Questionnaire de satisfaction dissertations et mémoires
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Etude de la Satisfaction des jeunes liés à la banque
H3 : Plus un client est satisfait, plus il est fidèle. Variable 1 : la satisfaction - conseil - disponibilité - convivialité - accueil - confiance - valeur - engagement - coopération / échange - contact personnalisé - l'écoute - la courtoisie Variable 2 : la fidélité - multi détention de produits - ancienneté - attachement au produit / attitude favorable - la possession de compte dans une autre banque III. Méthodologie A. Construction du
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Questionnaire commercial
1) Enquête : Objectif de l'enquête : Population ciblée : Période, échelle choisie : Moyens et techniques utilisés : Étapes de la démarche : Acteurs ou partenaires consultés : Indicateurs et variables étudiés : Résultats obtenus : Intérêts de l’enquête et exploitati-on : Connaître l'usage du téléphone mobile chez les moins de 12 ans -12 ans Ville de Toulon Entretien direct à partir d'un questionnaire Phase d'exploration, phase préparatoire, élaboration du questionnaire, formation des enquêteurs, collecte et plan de sondage, test d'exploitation, collecte des informations
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Questionnaire pour la formulation du projet de croisière
Notre concept est de vous proposer des voyages ou séminaires professionnels. Nous réalisons ce questionnaire de renseignement de groupe qui permettra de vous formuler un projet croisière répondant à vos besoins. Donnez votre avis : Pour vous la croisière c’est : 1) Une budgétisation simple 0 2) Un spectacle international tous les soirs 0 3) Une prise en charge complète de vos invités 0 4) La découverte de destinations de rêve 0 5) Sans avoir
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Devoir E5 Bts Muc Cned 1er Année: paramétrage du questionnaire
DEVOIR N° 5 PREPARER E5 Nom, Prénom: CAZENAVE Willy Indicatif : 96 63 00 29 94 1. Paramétrage du questionnaire annexe 1 Q1 : que pensez-vous de l’accueil ? Cochez la case. X20 questionnaires pas du tout satisfait plutôt insatisfait plutôt satisfait tout à fait satisfait Q2 : êtes-vous satisfait de la qualité de prestation ? Cochez la case. pas du tout satisfait plutôt insatisfait plutôt satisfait tout à fait satisfait Q3 : vôtre matériel
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Questionnaire de Notoriété sur la grande distribution
Questionnaire N°1 : LA NOTORIETE Budget / Temps : 0€ (2min par questionnaire) Choix du mode d’échantillonnage : Méthode non probabiliste (personne qu’on ne connait pas), Méthode des quotas (Hommes/ femmes). Taille échantillon : 20 personnes 10 filles/10 garçons (Hors période scolaire) Administration du Questionnaire : Dans la classe, questions ouvertes et fermées : Dichotomique, avec classement, à choix multiples. Questions filtres. Le Questionnaire : Bonjour, nous réalisons une enquête de notoriété sur la grande
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Questionnaire sur le réaménagement du jardin de l'hôtel et les conditions d'utilisation de l'équipement
Questionnaire L’équipe Enactus ENSA AGADIR mène un projet nommé Curbactus qui consiste à fabriquer une machine à bordures se basant sur une nouvelle technique d’extrusion du béton et permettant de réaliser les bordures sur place à l’aide d’un coffrage glissant et mobile. Afin de vous proposez un produit performant, nous comptons sur votre collaboration pour évaluer vos besoins. N.B : Nous vous garantissons l’anonymat de vos réponses. Informations sur l’Hôtel : 1/ Nom de l’Hôtel
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Satisfaction De La Clientèle BMCI
Introduction Générale Le Maroc compte actuellement 2.000 guichets automatiques (GAB), il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue par les utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de
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ENQUETE DE SATISFACTION (Guide méthodologique)
Sommaire : Introduction 6 1ère partie : Présentation d’Attijari Wafabank I. Fiche technique 9 II. La naissance du groupe 10 III. L’ambition stratégique 11IV. L’actionnariat 12 V. Le positionnement 13 VI. Les métiers du groupe 14 2ème partie : Les services de l’agence Romandie I. Présentation générale 16II. La caisse 18 1. Les postes intervenants 18 2. Les opérations effectuées 21 3ème partie : Etude de satisfaction sur la carte Revolving Mizane I.La problématique 32
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L’intégration des processus de logistique commerciale au service de la satisfaction client
7e Congrès international de génie industriel – 7-10 juin 2005 – Trois-Rivières, Québec (CANADA) L’intégration des processus de logistique commerciale au service de la satisfaction client Vérane Humez1, Matthieu Lauras1, Lionel Dupont1 1 Ecole des Mines d’Albi Carmaux, CGI, Campus Jarlard, Route de Teillet, F-81100 ALBI. verane.humez@enstimac.fr; matthieu.lauras@enstimac.fr; lionel.dupont@enstimac.fr RÉSUMÉ : L’essentiel des modèles de représentation des chaînes logistiques et de leur gestion insistent sur les fonctions clés des processus de gestion physique des flux
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Le Questionnaire
Le questionnaire Un questionnaire : Définition : Le questionnaire est une liste de question méthodiquement posées en vue d'une enquête. Il a pour objectif " d'amener les personnes enquêtées à s'exprimer sur un sujet précis sans avoir recours a une relation personnelle". Pourquoi créer un questionnaire ? Investir une problématique Vérifier des informations Aborder une hypothèse. La qualité d'un questionnaire repose sur le fond et sur la forme. La population ( groupe de personnes qui
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Questionnaire Management
Interview Manager : - Qu'est-ce que le management pour vous ? Atteindre les objectifs donnés en organisant le travail, en motivant les employés pour réussir là où autres ont échoué. - Qu'est-ce qu'un bon manager ? Un bon manager doit s’entourer d’une bonne équipe et être à l’écoute des clients, employés et se tenir au courant des nouvelles avancées dans son secteur d’activité. - Quelles études avez-vous fait ? BAC +2 - IUT Techniques de
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Satisfaction Marketing
La revue de la littérature des recherches sur la satisfaction des consommateurs fait apparaître une diversité de définitions et de modes de mesures. Notre démarche sera d’essayer de structurer cette diversité, en identifiant les principaux critères selon lesquels elle s’ordonne. SECTION 1 : Conceptualisation et définition de la satisfaction 1-Le concept de la satisfaction : Le concept de satisfaction a connu une évolution au cours des années 80, où les entreprises ont pris conscience de
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Introduction de l'étude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurspar rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso
INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurspar rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACARSEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain au rythme de la symphonie du développement des nouvelles technologies de l’information et dela communication. S’il est vraie que beaucoup de pays Africains
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Questionnaire Inception de Christopher Nolan
Questionnaire sur INCEPTION de Christopher Nolan (2010)</p><p></p><p></p><p>1. Christopher Nolan est un réalisateur, producteur et scénariste britannique qui s’est fait connaître à la fin des années 1990 avec son premier court métrage : FOLLOWING.</p><p>Il est le réalisateur de nombreux films à grand succès comme BATMAN BEGINS, THE DARK KNIGHT et INCEPTION. </p><p>Il a reçu de nombreuses récompenses aux Oscars et au Golden Globe.</p><p></p><p>2. Dominic Cobb est un spécialiste en extraction. Il fait de l’espionnage industriel pour
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Questionnaire Histoire Littéraire Sur Le Personnage De Roman
Questionnaire sur l'Histoire littéraire du roman et du personnage romanesque Support : Manuel l'Ecume des Lettres , Hachette : pages 48/50 + pages 93/ 94 + Fiche 14 page 468 /469 Consigne : après avoir lu ces pages , répondez aux questions suivantes : 1. Avant d'être un nom, quelle était la nature grammaticale du mot « roman » ? Que désignait-il alors ? 2. A partir de quand ce terme renvoie -t-il à la qualification de récit ? Que désignait-il jusqu'au XVIIème siècle ?
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Analyse du questionnaire sur les attentes de la clientèle de l'agence Au'Ch Voyage
Analyse du questionnaire sur les attentes de la clientèle de l'agence "Au'Ch Voyage" Notoriété: En réponse a la question "Par quel moyen avez-vous connu Au'Ch Voyage", sur 249 réponses, 62 personnes ont répondues "par les amis" ce qui correspond à 24.9 % et "par la famille", 22.9 %. Arrive à la 3ième et 4ième places les Collègues et Prospectus avec respectivement 18.9 % et 16.5 % et en dernière position se place la "proximité" et
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Questionnaire De Lecture Sur Oedipe Roi De Didier Lamaison
Oedipe Roi par Didier Lamaison Certains critiques considèrent que la tragédie de Sophocle est la première pièce policière de l’Histoire. Oedipe est un grand sujet policier puisque le héros lui-même s’érige en enquêteur chargé de retrouver le coupable et de le punir de ses crimes. C’est le parti pris de Didier Lamaison qui réécrira cette pièce sophocléenne sous une forme policière. Recherches préliminaires 1) Cherchez dans un dictionnaire (éventuellement un dictionnaire de la mythologie) les
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Comment les sociétés humaines peuvent-elles améliorer leurs conditions de vie et subvenir à leurs besoins sans compromettre la satisfaction des besoins des générations futures ?
Introduction : Actuellement la planète Terre comporte 6,9 milliards d’habitants (en 2010), elle comportera en 2050 plus de 9 milliards d’habitants. La population doit se nourrir, se loger, étudier et exercer un métier et cela sans épuiser les ressources de la Terre pour les générations futures. Or, de très fortes inégalités existent entre les pays, entre les groupes sociaux. Le développement durable est une façon de gérer le monde et ses ressources qui pourraient apporter
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Français : Questionnaire
Français : Questionnaire Première partie : 1) En 1900, il s'installe à Avignon où il mène une vie bourgeoise au sein de la bonne société protestante d’Avignon. Élève brillant mais dissipé. Il voyage aux Pays-Bas, en Belgique et au Royaume-Unis. Premier intérêt politique en 1914. Il entre en classe de rhétorique et découvre le Littré, lit Lucrèce, Horace, Tacite, les symbolistes. C'est une période de dandysme et des premiers poèmes. En 1915, il obtient la
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Questionnaire Mobiliser les méthodes et outils de recherche d'information
Chapitre 2 : Mobiliser les méthodes et outils de recherche d'information. Application n°1 : Réaliser une enquête. 1- Les principaux objectifs attribués à e questionnaire sont : Connaître le profil des internautes Connaître les attentes des internautes Connaître les raisons de la venue des internautes sur le site et à quelle fréquence Voir s'il y a des anomalies et dans ce cas comment les améliorer 2- Le questionnaire : Questionnaire de satisfaction du site internet PROTECTION + Veuillez prendre
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Le Travail Est Il Percu Comme Source néfaste Pour Le Bien Etre De L'homme Ou Comme Source De Satisfaction ?
Dans un premier temps, nous pouvons dire que le travail peut etre facteur de déterioration. En effet, d'une part nous pouvons aborder les conditions de travail qui peuvent etre difficile pour les employés : Certains metiers sont difficiles à exercer, comme par exemple le travail en usine, à la chaine. Beaucoup de personnes souffrent de problèmes musculo-squelletique et se retrouvent en arrets maladies. De plus, nous pouvons voir apparaitre des situations de stress et de
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Job Satisfaction
Job Satisfaction Definition Job satisfaction is how content an individual is with his or her job, in other words whether or not they like the job or individual aspects or facets of jobs, such as nature of work or supervision. Scholars have noted that job satisfaction measures vary in the extent to which they measure feelings about the job (affective job satisfaction)] or cognitions about the job (cognitive job satisfaction.) Building Job Satisfaction Once you
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Cours Psychologie DUT GEA: Le Questionnaire
PSYCHO I. Le questionnaire - Le questionnaire est un outil d’enquête au sens de prospection sur un objet, un évènement ou un sujet précis. Cette enquête est réalisée auprès d’une population déterminée qui constitue l’échantillon. - Pour décrire une population, en estimer certains traits et vérifier des hypothèses, le questionnaire constitue l’outil le plus adapté. - Le questionnaire est une approche quantitative des phénomènes. - Il permet : o Des hypothèses sous-jacentes précises o Une
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Le choix concernant le mode d'administration du questionnaire
2. Précisez votre choix concernant le mode d'administration du questionnaire L'administration des questionnaires peut se faire de trois façons: Par correspondance: Les questionnaires sont envoyés par la poste aux individus de l'échantillon choisi. Le risque dans ce cas est de se trouver devant un pourcentage plus ou moins important de non réponses ce qui fausse la représentativité de l'échantillon. Par entretiens: le questionnement est rempli lors ou après un tête- à- tête entre un enquêteur
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Questionnaire Parents Pour démarche De Soins
Dans le cadre de ma formation d'auxiliaire de puériculture au lycée Rabelais, je dois effectuer une Démarche de soins concernant 2 enfants de la section dans laquelle je me trouve. Pour cela j'ai décidé de choisir votre enfant. Cette démarche de soins consiste, à partir d'un recueil d'informations, d'effectuer la présentation d'un enfant et ses habitudes de vie puis d'énumérer ses 14 besoins fondamentaux afin de proposer des actions qui y répondront. Je vous laisse
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