Atelier relation commerciale devoir 2 dissertations et mémoires
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Système d'information commerciale
SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Analyse de l’information Pour capturer certaines informations, il y a différents moyen. D' une part il y a la carte de fidélité qui nous informe les clients. Ensuite il y a les caisses électroniques qui nous donnent le chiffre d’affaires journalières. Les dossiers de réclamation clients (échange, remboursement) qui nous informe sur les produits et service (retour, avoir, réclamation). La vente mystère chez les concurrents qui nous donne des informations sur leur
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Atelier esthétique
Ateliers esthétiques Nous organisons aussi, pour des personnes âgées en perte d’estime de soi, des ateliers de socio esthétique (massages, recettes de cosmétique, soin du visage…) dont le but est de leur apporter du bien-être et de leur redonner confiance en elles, ce qui est essentiel pour retrouver une vie sociale. » La vieillesse altère souvent l’image que la personne âgée a d’elle-même. En outre, la peau, les cheveux et les ongles subissent des transformations
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Devoir Droit BTS AG
Droit Devoir 1 Question 1 a) Selon le code du travail, lors d'un changement de direction dans une entreprises le nouvel employeur est tenu d’une part de reprendre les salariés en place comme le stipule l’Article L. 1224-1 « Lorsque survient une modification dans la situation juridique de l'employeur, notamment par succession, vente, fusion, transformation du fonds, mise en société de l'entreprise, tous les contrats de travail en cours au jour de la modification subsistent entre
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Economie du marché de l'automobile en 2008-2009 (devoir)
Économie général Devoir 1 Question En 2008 et 2009 la crise de dimension historique fait rage, de nombreuses activités économiques s'effondrent et les constructeurs d'automobile ne sont pas épargnés. Une chute de la production mondiale de 4% en 2008 et de 13% en 2009, soit près de 11,5 millions de pertes depuis 2007 sur un total de 62 millions de véhicules. Aux États-Unis, le marché automobiles c'est effondré de 50% dès 2007 et en Europe
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Acrc Leclerc (descriptif de l'unité commerciale).
DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE Fiche d’identité Le siège social du Groupement Edouard Leclerc est situé à Ivry-sur-Seine. Il a été fondé en 1967. Il compte 500 salariés. Forme juridique : Société Coopérative Anonyme (SCA) Siret : 642 007 991 00044 Code APE : 741 G Site Internet : www.e-leclerc.com Activité : Gestion des différentes opérations dans les magasins E.Leclec Capital souscrit : Variable 1.1 Contexte géographique 1.1.1 Zone d’activité SCA Zone géographique SCAPNOR A SCADIF
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Système d'information commerciale
Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle Contact par téléphone, e-mail, courrier Visites sur le site internet ou passage en magasin Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial. Demande d'information sur les produits Réception de l'appel par un vendeur de l’équipe commerciale, prise de commande ou réservation de produits ou renseignement pour le client. Force de
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Devoir économie générale: L'industrie et le marché de l'automobile français en 2009 et 2010
Premiere partie : Economie générale : Question n°1 : Les constructeurs automobiles ont réduit leur capacité de production en 2008 et 2009 car la demande dans ce marché à fortement baissé. Ils ont du ajuster leur production afin de garder un équilibre entre l'offre et la demande. S'ils avaient gardé la même capacité de production cela aurait entrainé des coûts considérables et aurait fragilisé les sites de production. Question n°2 : La demande en véhicules industriels évolue avec une
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Devoir de droit
Université PANTHEON-ASSAS (PARIS II) Droit – Economie – Sciences sociales Capacité en droit 1e année – Introduction au droit et droit civil Cours de Mme E. Fohrer-Dedeurwaerder et de M. J. Garrigue EXAMEN DE SEPTEMBRE 2012 Durée de l’épreuve : deux heures L’usage du Code civil et d’un dictionnaire linguistique pour les non-francophones est autorisé. TRAITER AU CHOIX SOIT LE SUJET I/ SOIT LE SUJET II/ (CHACUN COMPRENANT TROIS QUESTIONS) : • SUJET I/ :
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Relations Interpersonnelles
Relations interpersonnelles: résumé Définitions: Relation: forme et nature du lien qui unit 2 ou plusieurs personnes, relativement stables (≠ contacts éphémères, mais peuvent être passagères) Communication : rapport d’interaction qui s’établit lorsque des partenaires sont en présence (à travers la communication la relation de constitue, se développe et évolue), processus interactif de construction de sens, acte d’information, processus de partage de sens par l’interprétation réciproque de signes Emblème : geste qui a un sens bien
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Cycle de l'offre commerciale
Définir les axes stratégiques de l’action commerciale en accord avec le projet d’entreprise. CYCLE DE L'OFFRE COMMERCIALE Construire une valeur ajoutée différente portée par l’entreprise, l’offre, les services, l’action commerciale. voir cycle de vie de l’offre Analyser l’environnement concurrentielle et en déduire une différenciation. Renforcer le positionnement commercial de l’entreprise. Développer un réseau de partenariat et de distribution. Définir et optimiser la couverture commerciale en fonction des objectifs de l’entreprise et des moyens disponibles. Situation
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L'organisation De L'activité Du Vendeur Et De L'équipe Commerciale
Application 1 – Lejeune 1) Par potentiel de secteur, on désigne la demande maximale possible. Les critères envisageables pour définir un potentiel de secteur sont les suivants : - L’ensemble des prospects : qui sont les consommateurs du circuit ? Combien existe-til de non-consommateurs relatifs ? Comment les convaincre ? - L’espace géographique - Les ventes passées - La gamme des produits ou services proposés - L’espace temporel : toute estimation de potentiel de secteur
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L'image commerciale et le bien culturel
Image d’une marque commerciale s’associant à un bien culturel (film, dvd, jeux vidéo) : des interviewés affirment que cela les incite ensuite à acheter le produit / visiter l’enseigne HARRY POTTER SEIGNEUR DES ANNEAUX & BILBO LE HOBBIT DC COMICS (Batman, Superman) LOONEY TUNES SCOOBY DOO TOM & JERRY 100 M€ 4.5 M fans Facebook 500K VU / mois 20 films / an 20 M de DVDs et Blu-ray des licences extrêmement fortes un catalogue
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Environnement juridique des entreprises commerciales
Environnement juridique des entreprises commerciales : Commerçant : quelqu’un qui fait des actes commerciaux et en font leur profession. L’employeur du commerçant n’est pas commerçant. Pour une intégration économique (dvlpt économique) : suppression des barrières, même monnaie. Signature d’un traité de l’OHADA (Organisation pour l’harmonisation en Afrique du Droit des Affaires, 16 Etats (Mali, Sénégal, Gabon, Niger, Togo, Tchad, C.I, Benin, Burkina, GUiB, GuiC, GuiE, Congo, Cameroun, Centra-Afrique, Iles Comores) au départ maintenant 17(RDC) Droit
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Acrc leclerc (contexte commerciale).
CONTEXTE COMMERCIAL LECLERC QUAI 29 Fixation du prix : L'unité commerciale est liée à la politique commerciale de l'enseigne. Pour bénéficier des remises, le magasin doit suivre une politique de prix bas tout au long de l'année. L'offre proposée : L'unité commerciale propose une offre de produits et de services très variés selon la politique commerciale de l'enseigne : Cette offre se compose principalement de produits de grande consommation. Ces produits sont nombreux, il y a par
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Lettre Commerciale
OMAR David 55 Rue Désiré Claude Saint-Etienne, France, 42600 25 January 2013 For the attention of the CEO Dear Sir, Thank you for drawing your attention on my internship demand. I am currently attending a two year post-A level course / HND, in International Trade Operations, at Lycée Saint Louis in France. Carrying an 8 week internship abroad prospecting from May 2013 to July 2013, as part of my curriculum in International Trade Operations would
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Qualités Humaines Essentielles Aux Relations Sociales
3 qualités humaines essentielles aux relations sociales Vous vous demandez peut être quelles sont les qualités humaines qui nous distinguent de la masse, celles qui font de nous des personnes recherchées et appréciées. Comment développer, enrichir notre vie sociale ? Il y a selon moi 3 qualités qui apportent une grande valeur aux autres et suscitent chez eux le désir d’être en contact avec nous. 1. La créativité La créativité est certainement une des qualités
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Veille Opérationnelle Devoir Romarin
Question 1 : Nous observons à travers les deux annexes que les résultats concernant les effectifs et les notes attribuées lors de l’enquête de satisfaction du cas Romarin sont à peu près les mêmes, conflit social ou non. Même nombre de personnes participant à l’enquête de satisfaction (163 soit un taux de 46,57 %) Augmentation des notes 0 1 2, baisse de la note 5, baisse générale de la satisfaction car augmentation du 3 par
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Citations et relations
Xenophane : Les hommes ont créé les dieux à leur image Anaximandre : Notre monde n'était selon lui qu'un monde parmi beaucoup d'autres et, comme eux, avait son origine et sa fin dans ce qu'il appelait l'infini c'est à dire l'illimité. ->Ce qui est à l'origine de tout est différent de ce qui se crée. Thales : L'eau est à l'origine de tout Anaximène : L'air et le brouillard est à l'origine de tout. Parménide
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Animation Commerciale
Nacer-Eddine OMRANE BAC PRO COMMERCE DOSSIER D'ANIMATION SESSION Juin 2009 CCI pôle formation 234 avenue de Colmar BP 267 - 67021 Strasbourg cedex SOMMAIRE 1/ INTRODUCTION 2/ PRESENTATION DU POINT DE VENTE 1.Identification de l'entreprise 2.Situation dans l'appareil commerciale 3.Situation sur le marché 4.Plan de marchéage 5.Atouts du point de vente 3/ DEFINITION ET JUSTIFICATION DE L'ACTION 1.Présentation de l'action 2.Objectifs 3.Résultats attendus 4/ SITUATION PROFESSIONNELLE DE L'ACTION 1.Lieu de l'action 2.Période de l'action 3.Cible
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Quelle information commerciale est disponible au niveau de l'UC ?
Partie I : quelle information commerciale est disponible au niveau de l’UC ? THEME DES INFOS INFOS DISPONIBLES REMARQUES CLIENTS Fichier client, carte fidélité Caractéristique : majorité de femmes INFOS SUR L’ACTIVITE DE VENTE DE L’UC CA, marge, panier moyen de 40 euros, objectifs, réalisé/objectif, taux de transformation PRODUITS ET SERVICES • Assortiment : taille, évolution… • Disponibilité en stock, cde en cours, disponibilités sur entrepôt ou autre • Infos fournisseurs • Théâtralisation : préconisations,
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Economie Droit Devoir: le secteur automobile en 2008-2009
Première Partie : Economie Générale 1) Pour quelles raisons, les constructeurs automobiles ont-ils réduit leur capacité de production en 2008 et en 2009 ? Les constructeurs automobiles ont été contraints de réduire la production suite à la crise économique qui a débuté mi 2008 et qui a donc considérablement réduit le pouvoir d’achat des ménages. 2) Comment évolue la demande de véhicules industriels en France en 2009 et au premier semestre 2010 ? Quels éléments
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Devoir De Marketing Fondamental: cas entreprise La Brioche Dorée
Devoir de Marketing Fondamental Née à Brest en 1976, La Brioche Dorée s'est imposée comme le leader de la restauration rapide de tradition française. La Brioche Dorée maintient son avance grâce à une politique ambitieuse de développement en France et à l'international. L'enseigne appartient au groupe Le Duff, du nom de son fondateur, créateur également des enseignes : - Del Arte (numéro 1 français de la « cuisine du soleil pizza-pasta »), - Le Fournil
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La négociation commerciale
La négociation commerciale donne toujours lieu à des jeux de pouvoir, calqués sur des conflits d’intérêt. Nombreuses sont les négociations qui échouent du fait d’une erreur d’appréciation réciproque des motivations intrinsèques à chaque partie non prise en considération des intérêts intrinsèques à la partie adverse. Il s’avère important d’aller au-delà des simples raisons contractuelles telles que les prix, les délais ou encore les quantités négociables. Pour y remédier, les auteurs exposent une approche singulière
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Stratégies de localisation des firmes et leurs relations avec les Etats
II. Stratégies de localisation des firmes et leurs relations avec les Etats 1. Des stratégies différenciées des FTN : recherche de compétitivité et de la demande Les firmes transnationales adoptent des stratégies de localisation différenciées selon le ou les objectifs poursuivis. L'objectif principal est celui de la recherche de compétitivité, autrement dit la capacité de l'entreprise à maintenir ou accroître ses parts de marché. Deux types de compétitivité peuvent être recherchées et impliquent ainsi chacune
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Bts Relation Client
Les clients sont la source de rentabilité de l’entreprise, source de profits crée et développé grâce au différents échanges. Il découle de ceci des contacts personnalisés grâce aux actions visant à traiter chaque client comme un client unique. La relation commerciale est donc constituée de l’ensemble des contacts ou échanges entre l’UC et le client au cours d’une période. Elle peut se mesurer grâce à différents critères : - le type du contact (ses origines,
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