Management par les processus

Management par les processus                 

• Management par la qualité : intention d’utiliser un modèle ou autres, on est complétement d’une problématique de manière de faire.

• Management de la qualité : Les règles et les outils. où l’on utilise le plus souvent le mot gestion  a la place de management.

COFRAC :

• Les deux normes : - 17021 : Évaluation de la conformité - Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification de systèmes de management
• 17065 : Évaluation de la conformité - Exigences pour les organismes certifiant les produits, les procédés et les services

        Normes de pratiques d’un auditeur : -

• ISO/CEI 19011 : une norme internationale qui établit des directives pour les systèmes de gestion de l'audit.

Elle est développée par l'Organisation internationale de normalisation.

La norme propose quatre ressources pour les organisations afin de « gagner du temps, de l'effort et de l'argent » :

Une explication claire des principes de la gestion de l'audit des systèmes.

Des conseils sur la gestion des programmes d'audit.

Des conseils sur la conduite des audits internes ou externes.

Des conseils sur la compétence et de l'évaluation des comptes.

Livrable : Repéré une liste de processus « par » et « de » :

-Management par la qualité :

1. Organisme à l'écoute du client
2. Leadership
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Management par approche système
6. Amélioration continue
7. Approche factuelle pour la prise de décision
8. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

-Management de la qualité :

1. Orientation client
2. Responsabilité la direction
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Amélioration
6. Prise de décision fondée sur des preuves
7. Management des relations avec les parties intéressées

Excellence opérationnel : Production de masse mais en conservent la qualité des produits d’artisan.

Excellence service : Service rendu par le client, nécessite l’excellence opérationnel pour âtre fournis.

Niveau d’exigence demander c’est la qualité + expérience d’usage + service personnalisé + prix bas -> client enchanté.

Mais il faut que le BTB (Business to Business) est le même niveau de qualité et d’expérience que le BTC (Business to Customer), c’est ce qu’on appelle la symétrie des attentions

Artisan : un objet à la fois et de même type. -> forte demande client. L’artisan possède une mémoire et donne apprentissage, un processus de monter en compétence pour réaliser l’ensemble des œuvre de ses artisans. Grâce à tous ses « Gestes » pour la monter en compétence de l’apprenti mais si l’artisan ne possèdent pas plus d’expérience on envoie l’apprenti faire un « tour de France » pour acquérir en expérience. Pour le jury qu’il lui donne une réalisation à faire complexe et analyse ses « Gestes ». Ceci est le processus artisanal traditionnel.

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