Qu’est-ce que le management des processus ?

Le management des processus :

Qu’est-ce que le management des processus ?

Le management des processus est un mode de gestion d’entreprise prenant en compte toutes les activités requises pour les structurer, les affecter, les documenter, les analyser, les maîtriser et les optimiser, afin d’améliorer la performance globale de l’organisation.

Chaque processus se caractérise par des objectifs clairs, des tâches, des enchaînements et des interfaces identifiés et correctement gérés.

Il implique la mesure de l’efficacité individuelle et globale des processus dans une optique de recherche permanente d’amélioration et de performance.

Le management des processus combine généralement un travail à deux niveaux, en fonction de l’importance stratégique des processus et de la performance constatée. Il s’agira soit :

1 de maîtriser les processus, ce qui correspond à :

- des objectifs et activités clairement définis,

- des mesures des résultats attendus,

- une capabilité et une reproductibilité assurées.

2 d’améliorer les processus ; dans ce cas :

- sont surtout concernés les processus vitaux et/ou stratégiques de l’entreprise,

- les objectifs d’amélioration recherchés sont toujours ambitieux,

- la recherche de l’optimisation est un leitmotiv.

Comment mettre en oeuvre le management des processus ?

La démarche de management des processus suit les étapes suivantes :

1. 1. Formation du management et des acteurs : que change l’approche processus et quels sont ses méthodes et outils à mettre en oeuvre ?

2. 2. Elaboration de la Cartographie : une vue d’ensemble du fonctionnement de l’entreprise

3. 3. Clarifier les processus : la clarification en quoi, qui, comment des processus pour assurer leur maîtrise

4. 4. Mise en place des Indicateurs de performance : la mesure de la performance des processus clés permet d’évaluer la situation et de définir les axes d’amélioration

5. 5. Structurer l’amélioration continue : choisir la méthode la plus appropriée au contexte et la mettre en œuvre ?

6. 6. Mise en place de l’amélioration continue : rendre le processus plus efficace et plus efficient

Quelques éléments du management des processus

La cartographie :

Schématiquement la cartographie des processus identifie les processus opérationnels, les processus support et les processus de management :

La formalisation des processus :

Les processus sont formalisés d’une manière simple par : une description des phases, un tableau des pouvoirs

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