Management Des Processus

Chapitre 1 : Objectifs et définition du management des processus

Exemple : Apple vs Samsung

Ils ont essayé d'optimiser leurs processus pour gagner contre l'autre

Apple Samsung

Secteur informatique

Un seul portable, haut de gamme.

Pdm stable

Apple bénéficiait, à ses débuts d'une qualité réellement supérieure à ses conccurents mais aujourd'hui, ses concurents l'ont rattrapés.

Processus simple car 1 produit, concentration des moyens. Large, du frigo au portable

Inondation du marché, diversification

leader en volumes car plus de choix : de 3% à 20% de pdm

un processus par téléphone, alourdissement de la structure.

Adaptation du processus à chaque marché.

Ils ont essayé d'optimiser leurs processus pour gagner des parts de marché en changeant leur culture d'entreprise, en étant plus flexible et en innovant.

I) Définitions

A) Management

● Pilotage d'une action collective au sein d'une organisation.

● Direction d'une entreprise.

Le management rassemble les pratiques et savoir-faire associés à l'organisation du travail et aux ressources humaines. (qualitatif)

La gestion rassemble les techniques de conduite de l'entreprise d manière générale. (quantitatif)

Dans l'organisation les 2 sont liés. L'objectif est la réduction des coûts pour améliorer la rentabilité.

B) Processus

Ensemble des ressources et des activités liées aux ressources qui transforment des éléments entrants en éléments sortants.

Dans le processus, on ne considère pas que la transformation, mais bien toutes les ressources : direction, comptabilité,...

C) Procédure

C'est une façon spécifique d'exercer une activité.

Dans un processus, on va mettre en œuvre des activités qui transforment des données entrées en données sortis.

L'objectif de la procédure, c'est l'efficacité pour tous les employés présents et futures qui vont utiliser la même méthode de travail pour éviter les dysfonctionnements.

D) Le management des processus

=gestion des processus=management de projet

Il rassemble toutes les techniques d'organisation par la décomposition en différents stades de réalisation d'une activité économique. On cherche à améliorer chaque étape du processus.

C'est un mode de gestion de l'entreprise qui prend en compte toutes les activités requises pour les structurer, les affecter, les documenter, les analyser, les maîtriser et les optimiser afin d'améliorer la performance globale de l'organisation.

Le but est de décrire de manière précise le mode de fonctionnement de l'entreprise pour disposer d'une vision transversale de l'entreprise (vision de tous les services).

Une entreprise peut avoir DES processus et pour chaque processus, on va mettre en place des objectifs, des tâches, des enchaînements et des interfaces identifiés et correctement gérées.

Il va impliquer la mesure de l'efficacité individuelle et globale dans un objectif d'optimisation.

Le management des processus va combiner un travail à 2 niveaux : en fonction de l'importance stratégique du processus et de la performance constatée.

Il va s'agir de maîtriser le processus :

● avoir des objectifs et activités clairement définis.

● Trouver un moyen de mesurer les résultats.

● Capabilité (faisabilité) et reproductibilité (tout les salariés peuvent le faire) assurée.

Et de l'améliorer :

● On va s'intéresser aux processus vitaux ou stratégiques, à forte valeur ajoutée.

● L'objectif d'amélioration recherché doit être ambitieux

● On doit rechercher l'amélioration de l'organisation

Dans certains cas, il va parfois être nécessaire de repartir de 0 et de repenser entièrement le processus. En cas de changement d'environnement ou de contexte par exemple.

● Le management des processus va privilégier un mode de management transversale.

● Il associe les acteurs dans la démarche et va privilégier le travail d'équipe.

● Toutes les actions vont s'orienter vers la satisfaction du client.

● On vise, à travers l'identification et la résolution des dysfonctionnements, l'élimination de la non-valeur ajoutée, les ressources consommées, les délais...

● La mise en place d'une mesure et d'un suivi de la performance du processus dans le cadre d'une amélioration continue.

● Le management des processus va permettre de mettre en place un contrôle qualité (vis à vis du client).

II) Les objectifs du management des processus

• Faire face à l'évolution de l'environnement économique, législatif, politique, environnemental…

• Améliorer leur compétitivité : réduire les coûts, développer des avantages concurrentiels, mettre en place une nouvelle stratégie.

• Renforcer la flexibilité de l'entreprise

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