Travail noté 2 ADM 1013 Comportement organisationnel

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LE CAS « CONFLIT CHEZ BURGER MART 

1. Resumé des faits

Line Bromont travaillant au Burger Mart et responsable du groupe de nuit a dû vivre une situation qui la fait penser mille fois plus quoi faire? quelle décision à prendre avec les deux personnes protagonistes de la situation.

Marie est l'un des deux protagonistes de cette situation, elle a 18 ans et elle est gérante adjointe de l’equipe de nuit chez Burger Mart, faisait un excellent travail depuis plus de 3 ans. Elle travaille 30 heures par semaine, en mëme temps qu’elle termine sa deuxième année de cégep. Elle gagne un peu plus que le salaire minimum et met l’argent de côte pour acheter une nouvelle voiture. Marie se caractérise par son dynamisme, son activité et sa bonne attitude

Line s'attend à ce que Marie s'inscrive au programme de formation des cadres supérieurs de Burger Mart et puisse poursuivre ses études à un niveau professionnel. Dernierment Marie n’est pas la même et la cause possible ce que son ami Bernard a été accepté à l’université

et par contre elle a du continuer ses etudes durant l’été pour terminer deux cours de mathématiques et pouvoir continuer avec sa candidature pour pouvoir être acepter à l’univeristé.

Le second protagoniste de cette situation est Jeanne, une personne du même âge que Marie. Jeanne se caractérise par son calme et parfois par une mauvaise humeur mais aussi par être une excellente étudiante. Cependant, il n'est pas une personne ponctuelle et ne rejoint pas le groupe probablement en raison du divorce récent de ses parents ou parce qu’elle veut impressionner les autres en disant qu’elle a la bourse pour poursuivre ses études à l’université à plein temps.

Jeanne travaille depuis 4 ans chez Burger Mart et demande toujours plus d'heures supplémentaires. Elle connait Line avant qu’elle ait été nommé responsable du groupe.

La situation commence ce jour-là lorsque Line, après avoir vérifié les stocks, s'aperçoit que Marie et Jeanne parlent d'une manière peu amicale où Marie reproche à Jeanne de ne pas avoir nettoyé correctement les friteuses avant de préparer les frites et également leurs fréquentes arrivées tardives. Jeanne traite Marie d’ « habitante », parce qu’elle avait perdu le premier bouton de son uniforme. Les commandes commencent à prendre du retard et s'accumulent et les clients commencent à s'impatienter. Line réalise ces retards dans les commandes. Line voit que Marie met le doigt sur Jeanne et la pousse légèrement. Jeanne répond en vidant un bidon d'huile de 10 litres sur la tête de Marie. Marie et Jeanne commencent à se débattre et tombent toutes les deux au sol plein d'huile. Line les envoie chez eux et l'équipe prend 30 minutes pour nettoyer le désastre causé par les deux.

2. Identification du problème

Dans ce cas, nous pouvons identifier plusieurs problèmes, mais le problème principal est sans aucun doute la manière de procéder de Line en tenant compte de sa position en tant que chef du groupe. Nous pouvons reprendre le sens d’un gestionnaire « au sein d’une organisation, personne dont la täche consiste è soutenir les efforts déployés par d’autres »^[1].

Aussi, Line en tant que gestionnaire et responsable d’une équipe doit remplir certains rôles qui lui permettent dans ce cas de créer un environnement de travail agréable, de former une équipe efficace et de minimiser et/ou d’éviter les situations négatives qui affectent directement les personnes qui composent l’équipe de travail. . Line doit être capable d'identifier les attitudes des employés qui, d'une manière ou d'une autre, peuvent affecter le rendement des employés et, par conséquent, la performance de l'équipe. Nous pouvons repprendre que « le gestionnaire efficace et celui dont l’unité de travail , le groupe ou l’équipe atteint à répétition ses objectifs sans que fléchissent l’engagement et l’enthousiasme de ses membres »^[2]

Probablement et tenue compte les principales fonctions d’un gestionnaire, Line échoue dans la fonction de contrôler « surveiller le rendement et prendre les mesures correctives qui s’imposent ».^[3]

La situation la plus conflictuelle est celle qui a éclaté après la discussion entre Marie et Jeanne et qui aurait pu être évitée si Line avait identifié et réagi aux petites situations négatives qui se produisaient.

Les autres problèmes sont les attitudes de Marie et de Jeanne. Marie est la gérante adjointe de l'équipe de nuit. Malgré sa bonne performance au cours des années où elle a travaillé chez Burger Mart, elle a adopté une attitude différente au travail et dans l'équipe. Elle a peut-être adopté cette attitude en raison de la pression qu’elle assume lorsqu'elle doit suivre deux cours en été pour être acceptée à l’université. Il est probable que son âge ne lui permet pas de faire face à cette situation avec maturité et adopte une attitude faible en se laissant emporter par ses émotions. Nous pouvons remarquer en cette situation la manque d’intelligence émotionelle « capacité de se connaître et de gérer efficacement ses propres émotions, ainsi que ses relations avec autrui. »^[4]

De son côté, Jeanne, bien qu’elle soit une excellente élève, ne respecte pas les règles du travail. Par exemple, avec sa ponctualité. Elle n’a pas non plus une attitude positive constante compte tenu du fait que son travail consiste à jouer un rôle au sein d’une équipe. Elle a du mal à s’intégrer au groupe, probablement à cause du divorce de ses parents ou du fait de vouloir présumer sa bourse et l’entrée à l’université à temps plein. Le problème d’intégration interne « capacité des membres de l’organisation de se donner une identité collective et d’harmoniser leurs façons de travailler ensemble et se côtoyer » que confronte Jeanne est clair et décolle la situation problématique avec Marie. Dans le cas de Jeanne s’applique le même problème d’intelligence émotionnelle du a son âge aussi.  

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