ADM 1013, comportement organisationnel

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LE CAS < DES FRONTIÈRES À FRANCHIR >

L’ANALYSE DE CAS SELON L’APPROCHE PROBLÈME

Étape 1 : Résumé des faits

Cette étude de cas est basée sur l’expérience vécue d’Angelica Garza, une Américaine d’origine mexicaine qui a travaillé pendant 10 ans aux ressources humaines (RH) d’une multinationale fabriquant des produits médicaux. La situation problématique est l’adaptation d’Angelica face aux réalités mexicaines et aux relations presque inexistantes entre elle et les cadres aux RH des États-Unis et ou du Mexique (extrait du cas).

Son adaptation au Mexique n’a pas été facile car grâce à sa culture d’origine, les dirigeants américains ne s’attendaient pas à avoir de nombreuses différences sur le plan culturel entre elle et les employés mexicains et ils croyaient qu’elle était la meilleure personne pour travailler en collaboration avec les Mexicains (extrait du cas).

Grâce à son éducation de culture latino-américaine, Angelica pouvait au moins comprendre la culture et les valeurs des travailleurs mexicains et avec sa maîtrise de l’espagnol, elle pouvait communiquer avec eux mais c’était loin de ce qu’imaginaient les dirigeants américains.

Elle a connu de l’incompréhension face à ses collègues américains puisque ceux-ci n’appréciaient pas ses idées ni ses suggestions et ses tentatives de médiation entre les gestionnaires mexicains et américains se transformaient en méfiance de leur part.

De l’autre côté, c’est-à-dire du côté des Mexicains, ils éprouvaient à son égard des sentiments ambigus et du ressentiment (extrait du cas).

Au Mexique, c’est un environnement et des réseaux constitués uniquement d’hommes, alors, quand Angelica est arrivée dans ce pays, les hommes l’a méprisaient à cause de son sexe. Même ses collègues mexicaines se méfiaient d’elle car elles estimaient qu’elle empiétait sur leur domaine en leur retirant une partie de leurs tâches. Ce qui l’a sauvée c’est son statut d’Américaine car les femmes mexicaines considèrent les Américains comme supérieurs.

Elle avait également la pression de USMed qui ne s’embarrassait pas de subtilités puisque au moindre faux pas, c’était la porte (extrait du cas).

Elle se sentait dans un contexte d’affrontement entre deux cultures, et Angelica, dans sa position, s’estimait davantage Américaine que Mexicaine, tout en se sachant différente de ses collègues anglo-saxons. Elle avait le rôle d’introduire les styles d’encadrement, les attentes et la formation à l’américaine (extrait du cas).

Le plus difficile pour elle, était bien sûr le choc culturel. Elle était face à un groupe d’individus socio-économiquement différents d’elle et beaucoup d’entre eux étaient d’origine rurale, donc aucune infrastructure (extrait du cas).

Étape 2 : Identification du problème

Le problème dans ce cas-ci est la relation entre les deux cultures. Je m’explique, chaque culture est différente sur plusieurs points, la religion, le langage, l’éducation, les pratiques d’affaires, les technologies, l’environnement, l’économie, etc. Puisqu’Angelica est Américaine mais d’origine Mexicaine, il y a des attentes des deux côtés des pays pour lesquels elle a le rôle d’introduire les styles d’encadrement, les attentes et la formation à l’américaine. Du côté des Américains, ils espéraient qu’elle puisse entretenir une bonne relation avec le personnel mexicain vu ses origines, tandis que du côté des Mexicains, ils étaient craintifs face à elle car même si elle est de la même origine qu’eux, elle est devenue une Américaine.

Alors, le problème principal est qu’Angelica est prise dans un contexte d’affrontement entre deux cultures et tente de comprendre les besoins de chacun (extrait du cas).

Étape 3 : Identification des causes du problème

Puisque que le problème ici se passe dans un contexte d’affrontement entre deux cultures, c’est une culture organisationnelle agressive-défensive. Cette culture pousse les individus à agir avec force et fermeté dans leurs relations professionnelles afin de préserver leur poste et leur statut. C’est une efficacité moindre et on y retrouve un climat conflictuel, des rapports de pouvoir, de la compétition et du perfectionnisme (manuel p. 13). 

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