Développement de la relation client et vente-conseil (E41)
Fiche : Développement de la relation client et vente-conseil (E41). Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar 090120012001 • 28 Février 2023 • Fiche • 502 Mots (3 Pages) • 473 Vues
ANNEXE 9
B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2022
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE-CONSEIL (E41)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ
Compte rendu d’activité n°3
Titre de l’activité : Assurer la veille informationnelle
CANDIDAT(E) | UNITÉ COMMERCIALE |
NOM : FURON PRÉNOM(S) : Athénaïs, Lou, Laure | RAISON SOCIALE : Mr. Bricolage ADRESSE : 55 Rue de la Division Leclerc, Avranches |
COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES (À renseigner) | ||
Assurer la veille informationnelle | X | Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information, hiérarchiser l’information, analyser l’information, exploiter l’information pour la prise décision |
Réaliser et exploiter des études commerciales | ||
Vendre dans un contexte omnicanal | ||
Entretenir la relation client |
La date et la durée de l’activité :
Le contexte professionnel :
Mr.Bricolage est un magasin comme son nom l’indique de bricolage, spécialiste de la rénovation et de l’embellissement de la maison et du jardin. Il se situe à Avranches (Manche), 55 Rue de la Division Leclerc. L’entreprise contient différents univers tels que de l’outillage, de l’électricité, de la quincaillerie, du sanitaire, du bois, de la décoration mais aussi un rayon loisir créatif.
Mr.Bricolage utilise le libre-service assisté. L’activité à était faite en total autonomie. La veille commerciale consiste à se tenir informé des tendances du marché et sur les attentes des clients. Ayant effectuée une étude de concurrence, j’ai décelé que l’unité commerciale ou j’effectue mon alternance ne mettais pas en vente la marque Makita sauf si promotion du siège. De là, j’ai donc effectué une veille si ce serait intéressant pour le magasin d’implanter cette marque.
Les objectifs poursuivis :
Analyser la concurrence en réalisant un client mystère chez notre concurrent direct
Evaluer les forces et faiblesses de notre unité commerciale pour aider à la prise de décisions et réaliser des préconisations.
Connaître le marché des services du bricolage dans la zone de chalandise avec un SWOT.
La méthodologie utilisée :
(Démarche suivie)
*Identification des mots clefs
Bricolage, outillage électroportatif, Brico Cash, Lamaison.fr, Services, …
*Fréquence de recherches
J’ai choisi de faire cette veille sur 2 mois.
...