Développement de la relation client et vente conseil (e41)
Fiche : Développement de la relation client et vente conseil (e41). Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Daphné Kanga • 30 Mars 2023 • Fiche • 877 Mots (4 Pages) • 617 Vues
B.T.S Management commercial opérationnel – Session 2024
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL ( E41 )
COMPTE-RENDU D’ACTIVITE
Compte rendu d’activité n° 1
Titre de l’activité : Fiche entreprise
CANDIDAT( E ) | UNITÉ COMMERCIALE |
NOM : Kanga PRÉNOM : Daphné | RAISON SOCIALE : Bricorama Amaris ADRESSE : 28 Avenue de Paris, 95230 Soisy-Sous-Montmorency |
COMPÉTENCES CLES MOBILISEES | COMPÉTENCES | |
Assurer la veille informationnelle | ||
Réaliser et exploiter des études commerciales | ||
Vendre dans un contexte omnicanal | ||
Entretenir la relation client | X |
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Date, Lieu et Durée :
Lundi 12 décembre 2022 au Bricorama, 28 Avenue de Paris, 95230 Soisy-Sous-Montmorency.
La vente à durée une quinzaine de minutes.
Contexte Professionnel :
Étant vendeuse conseillère à Bricorama la majorité de mon temps dans l’unité commerciale consiste à conseiller et renseigner les clients, la plupart du temps entre 2 et 15 min, sur les différents produits et donc à régulièrement me renseigner auprès de mes supérieurs. L’activité c’est dérouler pendant la période d’achat de fête de Noel, un lundi précisément je l’ai choisi simplement puisque c’était la première vente de la journée.
Objectifs Qualitatifs :
- Renforcer la relation clientèle de l’entreprise en privilégiant la satisfaction client ( par l’accueil, le conseil et la convivialité ).
- Fidéliser le maximum de clients à la suite de chaque vente en proposant et mettant en avant les avantages de la carte de fidélité ( par les caissier et même les vendeurs ).
- Assoir l’image de marque
Objectifs Quantitatifs :
- Augmenter le chiffre d’affaires actuel de 1 543 234 € afin d’atteindre l’objectif annuel de 2 415 473 € ( en décoration et luminaire ).
- Augmenter le panier moyen annuelle ( sur l’ensemble du magasin ) de 29,1 € avant la fin d’année
Méthodologie :
Avant la vente :
Le matin, une fois arrivée, je commence par me changer ( je mets mes chaussures de sécurité et ma veste Bricorama ) par la suite je pointe mon badge à la pointeuse ( qui permet de contrôler le nombre d’heure de travaille dans la journée ) et je vais enfin en magasin. Une fois en magasin je contrôle mes rayons ( facing, réassort, prix ) range les retours et évidemment conseils les clients.
J’ai donc dû prendre connaissance de mes rayons en amont ( des caractéristiques principales des produits et service proposés ), aux formations réalisées par mes collègues.
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