Développement de la relation client et vente conseil (E41)

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Par kuladra • 26 Mars 2023 • Fiche • 672 Mots (3 Pages) • 337 Vues

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B.T.S Management Commercial Opérationnel – Session 2022

DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)

COMPTE RENDU D’ACTIVITE

Compte Rendu d’activité n°1

Titre de l’activité : Ventes Privés Hyundai

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM:Anastasion

PRENOMS : Pablo

RAISON

SOCIALE : Riviera car center

ADRESSE : 1 Bd de l’armée des alpes

Situation professionnelle vécue

☒

Situation professionnelle observée

☐

Date et durée de l’activité : 08/09/2022 Durée de 3 jours

Le contexte professionnel de l’activité :

Ventes privées : chaque client invité a reçu une invitation personnalisée afin d’obtenir un rendez-vous en concession pour acheter un véhicule avec des remises supplémentaires. Il s’agit également de renouveler certains clients.

Les objectifs poursuivis :

Objectifs de l’UC : Vendre 20 Voitures sur 3 jours sur 60 RDV

Objectifs personnels :

Mener à bien la ventes privée (accueil du client , essai VH pour déclencher l’achat, montage dossier financement, présentation produits)

Méthodologie utilisée :

-Chaque client a reçu une invitation à son domicile pour obtenir un rendez-vous

-Un animateur a été missionné pour l’occasion

-La concession a été décorée avec un tapis rouge, lumières, PLV

-Chaque client été reçu avec un accueil VIP (Boisson, tapis rouge, essai)

Moyens et techniques mises en œuvre (ressources et outils) :

-Fiches techniques

-Essai sur routes

-Aménagement de la concession (tapis rouge, lumière, PLV)

-RDV pris sur invitation

Les résultats obtenus :

Les résultats quantitatifs : 23 véhicules ont été vendues sur les 3 jours

Les résultats qualitatifs : fidélisation, le client se sent privilégié, dynamisation des ventes grâce à des remises exceptionnelles, valorisation de l’image de la concession et de la marque.

Analyse réflexive en ce qui concerne le niveau de maîtrise de la compétence :

🡺Prendre du recul sur les activités menées lors de cette situation professionnelle

Ce que j’ai maîtrisé (justifier) :

🡺Mes axes de progression (justifier et proposer des solutions) :

🡺Indiquez les compétences transversales que vous pensez maîtriser suite aux activités menées

Identification de la compétence transversale (compétence comportementale	Maîtrisée	Encours d’acquisition	Non mobilisée	Justification
Autonomie	☒	☐	☐	Autonomie totale lors des essais/Présentation
Travail en équipe	☒	☐	☐	Apprentissage du montage dossier
Sens de la relation client	☒	☐	☐	J’ai discuté avec de nombreux clients et tout s’est bien passer en dehors et pendant la vente
Sens des responsabilités / fiabilité	☐	☒	☐	Seule responsabilité essai clients pour déclencher l’achat
Connaissance et respect des règles	☒	☐	☐	Réunion avant les ventes afin de préparer et connaitre les règles
Capacité à s’organiser, prioriser les tâches	☐	☐	☐
Capacité d’adaptation	☒	☐	☐	A l’aise avec l’équipe et explication claire
Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress	☐	☒	☐	J’ai un peu de stress avant de présenter mes VH car je dois encore mieux connaitre mes gammes
Capacité à utiliser ses connaissances	☐	☒	☐	J’apprends a argumenter et cerner rapidement les besoins des clients afin de diriger mes arguments de ventes au mieux
Capacité d’initiative / créativité	☐	☐	☒	Non mobilisé car préparer par Hyundai France.

COMPETENCES MOBILISEES : BLOC 1

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