Assurer la veille informationnelle

        B.T.S. Management Commercial Opérationnel          – SESSION 2026         ANNEXE 8

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E5) COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ

                        CANDIDAT

UNITÉ COMMERCIALE

NOM : Duckman

PRÉNOM : Romane  Cloé

RAISON SOCIALE :  Vib’s

ADRESSE : 1 ancienne RTE Paris, 60000 Allonne

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCES

 Assurer la veille informationnelle

 X

Rechercher et mettre à jour l’information

 Réaliser et exploiter des études commerciales

Mobiliser les ressources numériques

Vendre dans un contexte omnicanal

Sélectionner l’information

 Entretenir la relation client

Hiérarchiser l’information

Analyser l’information

Exploiter l’information pour la prise de décision

Objectifs poursuivis :

• Qualitatifs :

      Le comportement et les attentes des consommateurs ainsi que les facteurs d’influence sont tous deux des indicateurs qualitatifs

     - Approfondir l’analyse des attentes des consommateurs :

Conduire des études locales : identifier le comportements et les attentes des consommateurs du magasin Vib’s de Beauvais afin d’ajuster l’offre.

Explorer les besoins liés aux tendances émergentes : Exemples: options durable , écoresponsable , recyclage, second main.

Analyser le retour des clients : Mettre en place des outils comme des questionnaires , des sondages,

afin de pouvoir capter la perception des consommateurs en rapport avec l’offre et les produits proposés.

• Quantitatifs :

Le panier moyen des consommateurs est de 50 euros / passage en magasin .

- optimiser le budget moyen par consommateurs :

Proposer des offres accessibles pour chaque consommateurs  dès un montant  ou un nombre d’article imposer  . Cela permettrai d’encourager la consommations d’achat supplémentaire.

Méthodologie utilisée :

        Préparation de l’activité :                             (Annexes 1à 2)

Dans un premier temps , j’ai mis en place des Google alerte afin d’être informer au maximum sur

le marché du prêt à porter . Ensuite j’ai effectuer plusieurs recherches sur internet afin de me procurer des articles concernant mon marché, son offre , sa demande et son environnement.

        Déroulement de l’activité :                            (Annexes 3 à 6)

 Dans un second temps, j’ai effectué analyse sur la veille informationnelle puis, une étude de marché sur le secteur du prêt à porter . J’ai pu réalisé un swot , un pestel et cela m’a permis de pouvoir envisager des axes d’amélioration.

        Suivi de l’activité :                                                          (Annexes 7 à 8)

Pour terminé, j’ai réalisé une analyse , une synthèse puis j’ai proposer un axe d’amélioration afin

d’améliorer davantage mon entreprise.

 Moyens et techniques mises en œuvre :

- Humains : ma propre personne

-Financier : aucune finance

- Immatérielle : internet , sites ,logiciel

- Matérielle : ordinateur

Les résultats obtenus :

Ces recherches m’ont permises d’approfondir mes connaissances dans le secteur du prêt à porter , mais aussi de mieux analyser le comportement d’achat des consommateurs et de mieux identifier

les concurrents.

Conclusion et axes d’amélioration :

Pour terminé , j’en conclu qu’il est essentiel de se tenir informé  des actualités du marché , ainsi

que les axes d’améliorations . Pour l’axe d’amélioration je suggère pour mon entreprise Vib’s de proposer une gamme de vêtements pour enfant afin d’élargir la cible et de rapporter plus de consommateurs.