Assurer la veille informationnelle
Cours : Assurer la veille informationnelle. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Sofiane Ben • 11 Avril 2024 • Cours • 1 934 Mots (8 Pages) • 308 Vues
Chapitre 1 : assurer la veille informationnelle
- La recherche d’information
- Les caractéristiques de l’information
L’information est un signe à renseignement qui permet d’atteindre une connaissance. L’information joue un rôle fondamental dans les organisations et il faut la maitriser pour disposer d’un avantage concurrentiel.
L’information couvre différents domaines (les clients, la concurrence, la demande, l’environnement…).
- Le sens de circulation de l’information
- Descendante : en provenance du supérieur hiérarchique
- Ascendante : du salarié vers le supérieur
- Latérale : entre salariés
- Les types d’information
- Information quantitative : permet de répondre à la question combien et l’objectif c’est de chercher des chiffre et des pourcentages. Sondage
- Information qualitative : permet de répondre à la question comment/pourquoi et l’objectif c’est de comprendre et agir sur le comportement du client. Observation, entretien
- Information interne : tableau de bord, doc. comptable, …
- Information externe : Presse, C.C.I, …
types d'information 1.pdf
types d'information 2.pdf
- La veille informationnelle au sein de la démarche mercatique
- La notion de la veille informationnelle
La veille informationnelle est l’ensemble des actions (recherche, stockage, collecte, l’analyse, exploitation et la diffusion) mise en place pour rester informer en continue en permanence.
- Le rôle de la veille
- Surveiller et anticiper les évolutions de l’environnement
- Comparer son savoir faire et le développer
- Détecter les opportunités du marché
- Découvrir de nouveaux concurrents ou les concurrents potentiels
- Les enjeux de la veille
Face à l’environnement très concurrentiel les entreprises doivent rester compétitives pour survivre sur un marché.
Répondre rapidement à l’évolution du marché et anticiper ses évolutions.
- Les critères de qualité de l’information
La pertinence : l’information doit répondre à une question posée
Fiabilité : la qualité de la source doit pouvoir être contrôlé
Récence : information daté et actualisé
- Les étapes de la veille
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Les types de veille informationnelle
Types de veille | Domaines | Exemples |
Veille technologique | Activité consistant à se tenir informé des innovations dans un secteur déterminé. | Deviner les propriétés des matériaux futurs à partir des propriétés déjà existantes. Identifier de nouveaux médicaments. Faciliter la production de synthèses scientifiques. |
Veille commerciale et mercatique | Consiste à étudier, analyser et visualiser des informations liées aux acteurs, aux clients et aux produits d'un marché. | |
Veille financière | Un outil d'intelligence économique qui consiste à suivre l'actualité financière pour détecter les mouvements | Le CEDEF, plus le taux d’intérêt est haut moins on vend et plus il est bas plus on vend. |
Veille juridique | Ensemble d'actions permettant de se tenir au fait des informations pertinentes dans les domaines législatif, réglementaire, jurisprudentiel, voire doctrinal. | Loi avenir, la réforme formation |
Veille sociale | La collecte de l'ensemble des informations présentes sur les Social Media directement ou indirectement liées à votre commerce. | Suivre des requêtes, des expressions ou des mots-clés |
Veille concurrentielle | La recherche, la collecte et l'analyse de diverses données issues du web concernant l'activité des autres entreprises présentes sur le même marché. | Un choix de production 100% écologique peut être revu si son coût ne permet pas aux tarifs d'être concurrentiels et diminue considérablement les ventes, car il met, de ce fait, en péril la pérennité de l'entreprise. |
Veille de l’e-réputation | Le fait de se tenir informé de tout ce qui se dit sur le web sur une société, ses dirigeants, ses produits et services. | C'est l'attaque de Greenpeace sur sa marque KitKat qui a poussé Nestlé à mettre en place un dispositif de veille performant. |
- La démarche mercatique
- L’évolution de la notion de marketing au cours du temps
- La mercatique de masse
Demande > offre
La demande est forte et devient supérieur à l’offre. Il suffit de produire et les ventes se font toutes seules. On produit des produits peu différenciés, ce qu’on appelle mercatique de masse.
- La mercatique segmentée
L’augmentation de la concurrence modifie l’environnement commercial et les rapports des enseignes avec leurs clients, on parle de la segmentation c’est-à-dire découpé le marché en groupe homogène.
- La mercatique individualisée => la mercatique one to one (e-mailing, phoning)
Ensemble des actions qui permettent d’entrer en contact direct personnalisé et individualisé avec la cible.
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