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Assurer la veille informationnelle

Cours : Assurer la veille informationnelle. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  11 Avril 2024  •  Cours  •  1 934 Mots (8 Pages)  •  295 Vues

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Chapitre 1 : assurer la veille informationnelle

  1. La recherche d’information
  1. Les caractéristiques de l’information

L’information est un signe à renseignement qui permet d’atteindre une connaissance. L’information joue un rôle fondamental dans les organisations et il faut la maitriser pour disposer d’un avantage concurrentiel.

L’information couvre différents domaines (les clients, la concurrence, la demande, l’environnement…).

  1. Le sens de circulation de l’information   

  • Descendante : en provenance du supérieur hiérarchique
  • Ascendante : du salarié vers le supérieur
  • Latérale : entre salariés
  1. Les types d’information

 

  • Information quantitative : permet de répondre à la question combien et l’objectif c’est de chercher des chiffre et des pourcentages. Sondage
  • Information qualitative : permet de répondre à la question comment/pourquoi et l’objectif c’est de comprendre et agir sur le comportement du client. Observation, entretien
  • Information interne : tableau de bord, doc. comptable, …
  • Information externe : Presse, C.C.I, …

types d'information 1.pdf

types d'information 2.pdf

  1. La veille informationnelle au sein de la démarche mercatique
  1. La notion de la veille informationnelle

La veille informationnelle est l’ensemble des actions (recherche, stockage, collecte, l’analyse, exploitation et la diffusion) mise en place pour rester informer en continue en permanence.

  1. Le rôle de la veille

  • Surveiller et anticiper les évolutions de l’environnement  
  • Comparer son savoir faire et le développer
  • Détecter les opportunités du marché
  • Découvrir de nouveaux concurrents ou les concurrents potentiels
  1. Les enjeux de la veille

Face à l’environnement très concurrentiel les entreprises doivent rester compétitives pour survivre sur un marché.

Répondre rapidement à l’évolution du marché et anticiper ses évolutions.

  1. Les critères de qualité de l’information

La pertinence : l’information doit répondre à une question posée

Fiabilité : la qualité de la source doit pouvoir être contrôlé

Récence : information daté et actualisé

  1. Les étapes de la veille

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Les types de veille informationnelle

Types de veille

Domaines

Exemples

Veille technologique

Activité consistant à se tenir informé des innovations dans un secteur déterminé.

Deviner les propriétés des matériaux futurs à partir des propriétés déjà existantesIdentifier de nouveaux médicamentsFaciliter la production de synthèses scientifiques.

Veille commerciale et mercatique

Consiste à étudier, analyser et visualiser des informations liées aux acteurs, aux clients et aux produits d'un marché.

Veille financière

Un outil d'intelligence économique qui consiste à suivre l'actualité financière pour détecter les mouvements

Le CEDEF, plus le taux d’intérêt est haut moins on vend et plus il est bas plus on vend.

Veille juridique

Ensemble d'actions permettant de se tenir au fait des informations pertinentes dans les domaines législatif, réglementaire, jurisprudentiel, voire doctrinal.

Loi avenir, la réforme formation

Veille sociale

La collecte de l'ensemble des informations présentes sur les Social Media directement ou indirectement liées à votre commerce.

Suivre des requêtes, des expressions ou des mots-clés

Veille concurrentielle

La recherche, la collecte et l'analyse de diverses données issues du web concernant l'activité des autres entreprises présentes sur le même marché.

Un choix de production 100% écologique peut être revu si son coût ne permet pas aux tarifs d'être concurrentiels et diminue considérablement les ventes, car il met, de ce fait, en péril la pérennité de l'entreprise.

Veille de l’e-réputation

Le fait de se tenir informé de tout ce qui se dit sur le web sur une société, ses dirigeants, ses produits et services.

C'est l'attaque de Greenpeace sur sa marque KitKat qui a poussé Nestlé à mettre en place un dispositif de veille performant.

  1. La démarche mercatique
  1. L’évolution de la notion de marketing au cours du temps
  • La mercatique de masse

Demande > offre

La demande est forte et devient supérieur à l’offre. Il suffit de produire et les ventes se font toutes seules. On produit des produits peu différenciés, ce qu’on appelle mercatique de masse.

  • La mercatique segmentée

L’augmentation de la concurrence modifie l’environnement commercial et les rapports des enseignes avec leurs clients, on parle de la segmentation c’est-à-dire découpé le marché en groupe homogène.

  • La mercatique individualisée => la mercatique one to one (e-mailing, phoning)

Ensemble des actions qui permettent d’entrer en contact direct personnalisé et individualisé avec la cible.

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