Relation client et animation de réseaux

Étude réflexive réseau

THÈME

Les réseaux au service de l’entreprise

PROBLÉMATIQUE

Comment mettre les réseaux au développement de sa notoriété au sein de l’entreprise.

DÉVELOPPEMENT STRUCTURÉ

(2 pages maximum – Recto Verso)

   Les réseaux sociaux de nos jours font partie intégralement de notre mode de vie. Les réseaux sociaux nous permettent de communiquer, de nos jours les entreprises s’en appuis pour communiquer auprès de leurs clients, partenaires, collaborateurs…

Les réseaux sociaux permettent à une entreprise de booster sa visibilité et ses ventes. Il est important de l’intégrer totalement dans la stratégie digitale.

  Pour maitriser son image, agrandir et développer sa cible de prospect il est important de se démarquer de la concurrence pour cela il est important de se créer une identité forte et nouvelle pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients. Il est important de montrer que l’entreprise est à jours sur le marché et qu’elle maîtrise les codes de la communication.

L’entreprise peut faire appel au storytelling pour raconter son histoire dans le but de ventre un produit ou son image de marque. Quelle que soit la taille d’une entreprise il est important de faire attention à sa réputation qui entraine des répercussions négatives ou positives sur l’image de marque. Il est important de prendre en compte les retours clients via leurs avis, les rumeurs… L’entreprise se doit d’y répondre pour montrer l’intérêt et notre prise en compte des retours de nos clients.

Pour pouvoir maîtriser ce qui est dit sur l’entreprise il est important d’avoir un compte officiel sur les réseaux pour se démarquer de la concurrence et rassurer les internautes. Cela permet aux entreprises de se protéger des plagias ou que d’autres structures profite de la notoriété en utilisant notre identité. Il est primordial d’y avoir une présence régulière et journalière afin de rassurer, apporter des réponses, ou communiquer avec eux.

Le dialogue est primordial pour améliorer son e-réputation.

 il est important d’utiliser les leviers que sont les réseaux. Les réseaux permettent d’augmenter le nombre de visiteurs sur le site web.

Il est important des créer des publications pertinentes pour pouvoir récupérer des likes. Sur les médias sociaux le like d’un internaute permet à tous ses contacts de voir notre publication. « en 2021 en France 1 utilisateur à en moyenne 177 amis ».

   Pour fidéliser ses clients, créer des ambassadeurs et augmenter son chiffre d’affaires il est important de soigner sa relation client et répondre à leur insatisfaction permettra de les faire devenir des ambassadeurs, défendeur de la marque. Pour fidéliser les clients il est important d’afficher les avantages commerciaux et les parrainages ce qui incitera à faire parler de la marque et de conquérir de nouveaux marché grâce au bouche-à-oreille.

Les consommateurs jusqu’à 38% se fient aux commentaires, avis ou à leurs entourages avant de prendre leur décision finale. Il est important de faire appel à certains réseaux comme Facebook ou Instagram pour faire du social shopping (intégration des produits ou services sur les pages) cela permet aux clients déjà bien identifiés et à la communauté fidèle d’acheter directement et par la même occasion de développer l’activité et le CA. Le CA s’articule autour de deux phases la prospection et la fidélisation c’est pourquoi il est important de suivre les consommateurs et les acheteurs sur les réseaux sociaux.

Pour optimiser les recrutements l’entreprise peut faire appel aux réseaux sociaux. De nos jours grands nombres d’entreprises font appel aux réseaux sociaux pour recruter (Facebook,Linkedin,Instagram).

Les entreprises font appel à ces réseaux pour que les offres soient partagées et rediffusées par les internautes. Ces rediffusions des internautes permettent de faire gagner du temps et de toucher des collaborateurs que l’on n’aurais pas pu toucher via d’autres biais.

Il est ainsi plus facile de présélectionner, sélectionner et contacter les candidats.