:Agencer et maintenir un espace commercial physique attractif

Noellie

Da Silva Dias

Chapitre 7 :Agencer et maintenir un espace commercial physique attractif

Mission IV: Digitaliser la surface de vente

12)

M. Vander

Objet : Mise en place des nouveaux outils digitaux à Auchan Cavaillon

Les objectifs de la mise en place des deux nouveaux outils digitaux à Auchan Cavaillon afin de faciliter le parcours client est de répondre aux nouveaux comportements des consommateurs (en gagnant du temp par exemple en préparant leur achat sur Internet). L’enseigne simplifie grandement l’expérience d’achat avec l’annonce d’un service Scan&Go destiné à séduire une clientèle jeune, urbaine, ultra-connectée et pressé, ce service permet aux clients de scanner ses produits à l’aide de son smartphone grâce à une application.

Auchan Retail France a également mis à disposition grâce au succès de son offre Point Retrait Libre-Service une nouvelle expérience de retrait de colis en implantant des consignes Packcity en surface de vente: retrait par le consommateur en libre-service des colis commandés sur Auchan.fr ou d’autres enseignes en ligne.

13) Plusieurs outils ou services digitaux permettent de répondre aux attentes des consommateurs tels que :

• La dématérialisation du paiement et du ticket de caisse : les applications comme Paypal ou Lydia permettent de payer directement avec son smartphone. Les clients peuvent choisir aussi de recevoir leur ticket de caisse par mail.

• La vitrine virtuelle: Elle permet d’élargir les horaire d’ouverture du magasin en proposant un service 24h/24. Le client peut ainsi consulter les produits et parfois même les commander

Afin d’accentuer l’espace de vente d’Auchan Retail France ses outils digitaux pourraient également répondre à la demande des consommateurs et ainsi faciliter le parcours client

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