E6 – relation client et animation de réseaux : France challenge

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Par rerezz • 26 Mars 2023 • Cours • 853 Mots (4 Pages) • 750 Vues

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BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :1

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : France Challenges vente direct de chocolats

Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON 🔾

Nom : BOUZEKRI

Prénom : Reda

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

France challenges

Adresse/Code postal/Ville

102 chemin de Saint-Sernin 81000 Albi

Type de structure

Société par action simplifiée (SAS)

Offre commerciale

Chocolat :14 familles, 52 références, service de livraison +/- GRATUIT et une E-boutique

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Les étudiants, les professeurs, M.PRALONG, partenaires chocolatier et deux type de clientèles BtoB, BtoC

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Du 13 septembre au 14 novembre

Présentation générale du réseau

L’opération s'est déroulée du 13 septembre au 14 novembre au moment de l’action de la vente directe, la livraison a débuté à partir du 25 novembre. Et pour finir une mesure de satisfaction clients ainsi que les récompenses accordées.

Contexte

C’est un projet éducatif qui à été mis en place dans le cadre de notre formation, qui a pour but de nous exercer dans la vente directe ainsi pouvoir améliorer nos compétences. De plus, la vente en chocolat se prête parfaitement au contexte (période de noël). C’est donc un contexte favorable pour la vente directe.

Diagnostic du réseau

Diagnostic interne de FC
Forces	Faiblesses
Outils d’aide à la vente : E-boutique (lien affiliation) Nombre d’élève vendeur (réseaux de 181 classes en France) Animation en équipe avec des réfèrent formé par les webinaires Coût de livraison adapté (btob) Réactivité de l’équipe FC	Faible notoriété Site internet n’est pas référencé dans les lers : seo ou sem améliorable (seo seas smo Rapport qualité/prix de l’offre variable : effet de la commission marge E-boutique application intéressante mais avec des problèmes pour finaliser la commande Montant des frais de port trop élevés dans la E-boutique Paiement par carte bancaire à J+7 qui ne fonctionne pas tout le temps Prix de chocolats trop élevés avec une qualité attendu qui n’est pas trop respecter Plusieurs webinaires reportés
Diagnostic Externe
Opportunités	Menaces (ou Contraintes)
Contexte de vente de chocolats favorable/Noël et cadeau Marché du chocolat : forte demande saisonnière(s) Français de plus en plus de VD et vente à distance (vad)	Concurrence (grande surface, artisan chocolatier) Concurrent direct kadodis présente le même concept
PESTEL : contexte économique Noël favorable aux achats de produits festifs, cadeau, écologique ; label ; Technologique socioculturel :acheteurs web ok, faible concurrence en vente directe de chocolat, idem artisans online (qualité)

Animation(s) du réseau

L’animation réseau a été mise en place par monsieur Pralong grâce au tuto et vidéo de l’application France challenges ainsi que la e-boutique et le site internet. Nos professeurs nous ont présenté les techniques de vente directe. Les étudiants participent également à l’animation (la vente directe ou la vente en réunion) ainsi le suivi des élèves référent

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

Prospection terrain en équipe sur une zone à Launaguet dans un grand lotissement équipe de 5 personnes avec deux groupes en utilisant la méthode de plan de prospection en (marguerite)

	Prospection des particuliers	Prospection des entreprises ou collectivités	Vente en réunion
Objectifs	Minimum de 10 personnes	Un professionnel	Une vente en réunion
Cibles	Prospect btoc	Tout type d’entreprise (PME…)	Amis, famille, connaissance
Méthodes, OAV ...	Catalogue des produits, fiche tuto	Catalogue des produits, fiche tuto	Catalogue des produits, fiche tuto
Reporting, suivi administratif et commercial	Retour et commentaire clients	Retour et commentaire clients	Retour et commentaire clients

Résultats

Indicateurs	Nombre	Montant TTC	% CA	Objectifs	Réalisé	% réalisation
Vente pro	1	15,90 €		1	1	100%
Vente réunion	0	0 €		1	0	0%
Vente particuliers	3	38,85 €		10	3	30%
Total	4	54,75 €	100%	250 €	54,75	22%
Panier moyen		13,69 €
Panier article		1
Commission		5,48 €
	Acheteur 1	Acheteur 2	CA total TTC
CA réalisé TTC	7,95 €	15,9	30,9
Panier moyen	18,25 €
Panier article	54,75 €

Préconisations

Difficultés rencontrées

Évoquer vos réussites et vos axes d’amélioration (si c’était à refaire, que changeriez-vous ?

Paiement sur le site internet

Rupture de stock des produits 19 (mini oursons en guimauve) et 43(icône dessert)

Prospection terrain (heures de prospection non préconisé)

Amélioration de mon éloquence à l’oral face au client btob et btoc

Liste de ressources et supports

OAV: Catalogues,pochette France Challenges,Kits de dégustation,site internet,application

Swot:recherche sur le marché du chocolat

pitch: adapté btob et btoc

...

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