Fiche E6 relation client et animation de réseaux : ARC France
Cours : Fiche E6 relation client et animation de réseaux : ARC France. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Lauréline Guiheux • 2 Avril 2024 • Cours • 975 Mots (4 Pages) • 178 Vues
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2023 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE | |||
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX | |||
N° : 1 | q Animation de réseau de distributeurs | q Animation de réseau de partenaires | q Animation de réseau de vente directe |
TITRE : Développement de la distribution des produits Luminarc grâce à l’action des vignettes | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI m NON m | ||
Nom : GUIHEUX | Prénom : Lauréline | N° Candidat : | |
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU | |||
Nom de l’organisation | ARC France | ||
Adresse/Code postal/Ville | 104 Avenue du général de Gaulle 62510 Arques | ||
Type de Structure | Société par actions simplifiée à associé unique créée le 14/05/2008, avec un effectif moyen de 7000 collaborateurs dont 4800 en france, un capital social de 37 640 731 € ainsi qu’un chiffre d'affaires s’élevant à 900 M€ en 2022. Leader mondial du marché des arts de la table et 8ème plus grand site industriel français. | ||
Offre commerciale | Commercialisation d’articles en verre pour la table à travers ses marques déposées Luminarc, Arcopal, Cristal d’Arques Paris, Arcoroc et Chef&Sommelier. Il conçoit également des produits pour le marché des professionnels avec des séries pour marques de distributeurs. | ||
Acteurs du réseau (y compris les clients) | Designers, la R&D, chef de secteur, chef de produit, responsables achat des centrales en GMS, chef de rayon bazar des PDV du réseau, les clients de ces PDV. | ||
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU | |||
Périodes | PRINTEMPS/ETE 2024 | ||
Présentation générale du réseau | La marque luminarc distribue ces produits dans les grandes surfaces (GMS) tel que Carrefour et Leclerc, les Cafés/hôtels et restaurants ainsi que sur les sites de e-commerce tel que La table d’arc et Laiffii. Elle utilise donc un réseau de distribution en canal long. | ||
Contexte | Créé en 1948 par la verrerie d’Arques, Luminarc se positionne comme une marque moyenne gamme pour Arc et accessible pour tous. Grâce à ce positionnement elle devient vite une des marque leader mondial des Arts de la Table. Diffusant son style français au-delà des frontières la marque est partie à la conquête des 5 continents pour offrir aux consommateurs les produits, les capacités, mais aussi les teintes et les décors répondent aux usages et coutumes locaux. Pour se développer ainsi Luminarc a dû développer non seulement ces produits mais également son réseau de distribution pour vendre au plus grand nombre. En ce qui concerne l’animation des GMS, chaque année se négocient les accords de référencement auprès des centrales d’achat qui portent sur le prix, le linéaire, le nombre et la taille des magasin où seront implanté les produits. Le rôle du chef de secteurs est de s’assurer pour les points de ventes de son secteur de la présence des produits, de leur mise en place conforme aux accords, de la rotation des produits et des promotions ainsi que la mise en avant des nouveautés. Le chef de rayon est son interlocuteur principal, il a un pouvoir de négociation important et fait le lien avec les consommateurs. Ici, le chef de secteur devra venir négocier pour la diffusion de sa nouvelle collection Summer Pop sortant en juillet 2024 dans les GMS du Grand Ouest. | ||
Diagnostic du réseau | Forces :
Faiblesses :
Opportunités :
Menaces :
| ||
Animation(s) du réseau | Luminarc bénéficie d’une présence équilibrée sur tous les canaux de distributions : hypers, supers, détaillants, … Elle est présente dans les rayons de bazar et art de la table ainsi qu'en rayon centrale lors d’événements commerciales. On la remarque car elle propose différents types de produits dans l’univers de l’art de la table. De ce fait sur chaque type de produits différents, la marque sera présente et mise en avant. Les produits Luminarc seront placés au niveau des yeux et des mains des clients, afin de se situer en zone chaude du linéaire. Cependant la zone bazar et art de la table bénéficie d’une exposition peu favorable à l’achat se situant dès l’entrée du magasin. Pour contrer cela il est nécessaire d’organiser des animations commerciales pour que les produits se situent dans l’allée centrale en zone chaude. Des vignettes peuvent également être mise en place avec la GMS pour dynamiser les ventes grâce à la fidélité des clients de la GMS. | ||
Méthodologie(s) d’animation (Démarche) |
| ||
Résultats | La marque est en activité depuis 80 ans et est représenté sur une multitude de canaux de distribution dans le monde. Son chiffre d'affaires est estimée entre 1 et 2 milliards d’euros par an. Elle est le leader mondial de l’art de la table. La nouvelle collection permet de toucher des générations plus jeunes et de sensibiliser à une nouvelle consommation des emballages grâce aux emballages en verre réutilisable et durable. | ||
Préconisations | L’entreprise devrait cibler d’avantages sa clientèle tel que la jeunesse qui est de plus en plus soucieuse de son environnement grâce à des communications plus ciblé sur les réseaux sociaux. Luminarc devrait également développer l’activité de produit dérivé en s’associant avec des marques de liquides tel que Coca Cola pour leurs fournir des bouteilles en verre. | ||
Liste de ressources et supports | Site internet Arc international / Luminarc Magasin Carrefour et Leclerc Laval Étude de marché Blog Luminarc |
...