E6 - relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :  FELE                                  

Prénom : Christiana

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Haribo Ricqles Zan

Adresse/Code postal/Ville

67 boulevard du Capitaine Gèze, 13014 Marseille 

Type de Structure

C’est une société anonyme à directoire (à conseil d’administration)

SIREN 054 805 833

Le chiffre d'affaires en 2021 était de 275 435 800 eurosgvc gu

Offre commerciale

Elle est spécialisée dans la fabrication et commercialisation de cacao, chocolat et confiserie (1082Z)

Acteurs du réseau

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation du réseau

La marque allemande a été fondée par Hans Riegel en 1922, le nom Haribo fait référence à son créateur et à sa ville d’origine (Hans Riegel Bonn) en France le groupe prend naissance à Marseille en janvier 1957. Néanmoins le siège social principal réside à Bonn en Allemagne. Haribo travail avec de nombreux grandes distribution, de plus c’est la marque de confiserie leader sur le marché avec un chiffre d'affaires estimé entre 2 et 3 millions par an.

Quant à Haribo France, c’est la filiale la plus active du groupe.

Contexte

Via son excellente image de marque, Haribo est une référence emblématique pour tous les Français aussi bien pour les grands que les petits lorsque l’on parle de confiserie.  Il y a peu Haribo fêter son anniversaire des 100ans d’existence. Etant commerciale pour le groupe Haribo, j’ai été en charge de suivre l’activité auprès de nos fournisseurs. Comme chaque année, Halloween constitue un évènement très important pour Haribo, il représente en effet 12% du chiffre d’affaires annuel. La communication autour de cette fête est donc primordiale, et elle se doit de se renouveler tous les ans, mon rôle est donc de faire en sorte que cette événement atteigne les ses objectifs en organisant et mettant en place les animations nécessaires.  Pour cela avec mon équipe nous avons imaginé et mis sur place un shop in shop coloré, joyeux, aspirationnel et gourmand intitulé “Happy Haribo” afin de renforcer le lien privilégié qui existe entre la marque Haribo et ses consommateurs.

Diagnostic du réseau

Forces :

- Leader sur le marché de la confiserie de sucre

- Marque forte

- Développement à l’international important : le succès de l’implantation en France

- CA en croissance constante

- Omniprésence dans tous les canaux de distribution

- Personnalisation de la relation avec le client : le club Haribo

- Bon rapport qualité prix

Faiblesses :

- Gestion familiale : pas d’étude de marché et manque d’objectivité

- Victime de scandale

- Produits fait pour le goût occidental

Opportunités :

- Pionnier sur son marché

- Imitation du copiage des produits avec les dépôts de brevets

- Puissance géographique, économique et productive

- Internationalisation très profitable pour Haribo

- Forte consommation de confiseries en Europe

Menaces :

- Développement de la concurrence sur le marché

- Monté en puissance du hard discount

- Problème de santé si trop forte consommation

Animation(s) du réseau

Haribo bénéficie d’une présence équilibrée sur tous les canaux de distribution : hypers, supers, détaillants... Elle est présente dans les rayons des confiseries.

On la remarque car elle propose plusieurs gammes de confiserie. De ce fait, sur chaque type de confiserie, elle sera présente et mise en avant. Les produits Haribo sont toujours placés au niveau des yeux et des mains des clients, afin qu’ils puissent leur porter plus d’attention. De plus, en grande distribution, la petite confiserie bénéficie d’une exposition très favorable qui favorise l’achat d’impulsion puisqu’elle est généralement proposée également dans les devants de caisse.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Résultats

Préconisations

Liste de ressources et supports