E6 - relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2025

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 1

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires[pic 2]

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Partenaire joe bike

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :  Pédemousté                                      

Prénom : Lilou

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Joe Bike Anglet

Adresse/Code postal/Ville

114 Avenue de l’adour, 64600 ANGLET

Type de Structure

Joe Bike est une SARL spécialisée dans la location, la vente, et la réparation de vélos, en particulier les vélos à assistance électrique.

Offre commerciale

Deux Domaines d’Activité Stratégique (DAS) :

1. Location de vélos (classiques, électriques, cargos, longtails, enfants, remorques, biplaces).

2. Vente et entretien de vélos neufs et d'occasion (notamment de la marque O2Feel, distribuée en exclusivité sur le BAB).

Services complémentaires : livraison à domicile, organisation de balades guidées, atelier de réparation toutes marques.

Acteurs du réseau

Les hôtels, Lilou (alternante), office de tourisme, agence évènementielle ( BtoB)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Activité menée du 02 mai 2024 au 28 juin 2025

Présentation du réseau

Partenaires clés : Belambra Clubs, Chiberta & Golf Hôtel & Resort, Odalys Vacances, Hôtel Mercure, Camping La Pointe (Capbreton), Lacotel (Hossegor/Lacanau), Le Pavillon Bleu, Les Arches.

Schéma de partenariat :
Joe Bike adopte un modèle B2B local et stratégique, reposant sur des accords avec des structures touristiques (hôtels, résidences, campings), offices de tourisme et acteurs institutionnels.
L’approche s’inscrit dans une logique de co-branding, de distribution indirecte et de mutualisation de services pour enrichir l’offre client.

Typologie des partenariats :

Commercial : location sur site ou livraison, gestion logistique intégrée, rémunération à la commission ou au forfait.

Visibilité : diffusion via les canaux de communication des partenaires (site web, brochures, PLV).

Événementiel : balades encadrées, séminaires, ateliers découverte autour du vélo à assistance électrique.

Couverture et stratégie :

Nombre de partenaires actifs : 10 à 15 établissements.

Zone géographique : Littoral Sud-Ouest (Pays Basque, Landes).

Objectif stratégique : consolider un ancrage territorial fort, développer des synergies durables et promouvoir une offre d’écotourisme responsable fondée sur la mobilité douce.

Contexte

Dans le cadre du développement de son offre touristique, Joe Bike a souhaité nouer de nouveaux partenariats avec les acteurs du tourisme local (hôtels, offices de tourisme, agences réceptives).

L’objectif était de promouvoir les balades guidées à vélo électrique comme activité incontournable du Pays Basque, tout en générant du trafic qualifié dans le point de vente et en renforçant la notoriété de la marque.

Diagnostic du réseau

Forces : image locale positive, équipe passionnée, matériel récent
Faiblesses : visibilité digitale à renforcer, communication multilingue limitée
Opportunités : croissance du tourisme vert, potentiel régional élevé
Menaces : météo, concurrence saisonnière

Animation(s) du réseau

L’animation a consisté à organiser une série de présentations commerciales personnalisées auprès des partenaires potentiels. Une démonstration pratique a été incluse, suivie d’un échange sur les modalités de collaboration. Une offre exclusive a été conçue pour les partenaires afin de motiver la recommandation de nos balades à leurs clients.

Objectifs fixés

Quantitatifs :

5 nouveaux partenariats

100 leads touristiques

Qualitatifs :

Valorisation de la marque

Optimisation de l’expérience client

Consolidation de la notoriété locale

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Avant pendant et apres

Phase 1 – Avant la rencontre : Prospection et préparation de l’offre

Objectif : Identifier les partenaires à fort potentiel commercial et planifier une approche professionnelle.

• Analyse stratégique du marché local
  Une étude préalable du tissu touristique local a été menée pour cibler les structures susceptibles de générer un volume significatif de clients (hôtels, campings, résidences, etc.). Les critères de sélection incluaient : la localisation, la fréquentation touristique, le positionnement de l’établissement (milieu/haut de gamme), et la complémentarité avec l’offre Joe Bike.
• Qualification de la base de contacts
  Création d’un fichier de prospection (CRM ou tableau Excel) regroupant les coordonnées des établissements sélectionnés (nom du responsable, adresse, contact téléphonique et e-mail).
• Prise de contact multicanal
  Appels téléphoniques ciblés pour prise de rendez-vous avec les décideurs (directeurs d’hôtel, responsables d’animation, gérants de camping).
  Campagne e-mailing personnalisée avec envoi d’une présentation de l’offre Joe Bike, adaptée aux enjeux de chaque partenaire.
• Préparation des supports commerciaux
  Conception de supports adaptés à la cible :
• Brochure partenaire avec détails de l’offre
• Présentation PowerPoint professionnelle mettant en avant les avantages concurrentiels
• Flyer personnalisé à distribuer aux clients finaux une fois le partenariat actif

Phase 2 – Pendant la rencontre : Argumentation et démonstration terrain

Objectif : Convaincre le partenaire de s’engager dans une collaboration commerciale.

• Rendez-vous professionnel en présentiel ou visioconférence
  Présentation structurée de Joe Bike, mise en avant des bénéfices pour le partenaire :

Enrichissement de l’offre client

Valorisation de l’établissement via une démarche écoresponsable

Aucun investissement matériel nécessaire (Joe Bike prend en charge logistique et maintenance)

• Proposition de valeur différenciante

• Mise à disposition de vélos sur site ou livraison gratuite
• Prise en charge complète de la réservation et du SAV
• Rétrocession financière (commission ou location au forfait)

• **Organisation d’une balade test gratuite
  Invitation du décideur à une sortie encadrée par l’équipe Joe Bike pour lui faire vivre l’expérience en conditions réelles, et renforcer l’impact émotionnel de la proposition commerciale.

Phase 3 – Après la rencontre : Suivi commercial et contractualisation

Objectif : Transformer le contact en partenariat actif et durable.

• Relance post-rendez-vous
  Envoi d’un e-mail de remerciement avec rappel des points clés de l’échange et des conditions proposées. Relance téléphonique si nécessaire.
• Personnalisation de la convention de partenariat
  Rédaction d’un contrat ou d’une convention précisant :

• Modalités de mise en place (stock de vélos, jours de livraison, canal de réservation)
• Engagements réciproques
• Conditions financières et durée

• Mise en œuvre opérationnelle
  Déploiement des supports de communication (affiches, flyers à la réception, QR codes de réservation)
  Formation rapide du personnel de l’établissement sur le fonctionnement de l’offre (si nécessaire)
• Suivi commercial régulier
  Échanges mensuels avec les partenaires pour :

• Suivre la satisfaction client
• Optimiser l’offre en fonction des retours terrain
• Fidéliser et envisager des actions conjointes (animations, événements)

Résultats

• 6 conventions signées
• +23 % de trafic touristique pendant l’été
• 92 % de satisfaction client sur les balades guidées

Préconisations

  Lancer une newsletter B2B pour les partenaires

  Déployer une formation à distance pour le personnel hôtelier

  Proposer un système d’avantages ou de commissions

  Créer un espace numérique dédié (QR code ou mini site B2B)

Liste de ressources et supports

CRM HubSpot, fichiers Excel, brochures, flyers, vélos tests, outils de planification (Doodle), Google Sheets, formulaire de satisfaction numérique