E6 – Relation Client et Animation de Réseaux

BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

Fiche E6

 Animation de Réseau de distributeurs

X Animation de Réseau de partenaires

□ Animation de Réseau de vente directe

ANIMATION COMMERCIALE

Activités réelle(s) vécues(s)

X OUI  ○ NON

NOM :

Prénom :

<Numéro Candidat :>

CADRE DE L’ACTIVITE RESEAU

Nom de l’organisation

Adresse / CP / Ville

Type de structure

Xxx est une SARL spécialisée dans la commercialisation de bornes électriques et des pass associés.  

Offre commerciale

2 DAS

Vente de forfait pour la recharge des véhicules électriques en ligne segmenter par catégorie de prix et de besoin : 30% CA.

• Pass access sans abonnement avec un tarif préférentiel sur le Réseau autoroutier
• Pass Zen avec abonnement et un tarif préferentiel sur le réseau autoroutier
• Pass Prenium avec abonnement pour 2 personne avec 2h offertes sur le réseaux +Tarifs préférentiels.

Installation de bornes électriques (70% de notre activité)

• Offre xx
• Offre xx  entreprise
• Offre Copro & Syndic

Type(s) de client(s)

La clientèle BTOB  (60% tout secteurs confondus) BTOG 40%.

ANALYSE DE L’ACTIVITE REALISEE AU SEIN DU RESEAU

PERIODES

Activité menée du

CONTEXTE

En vue du développement de notre nouvelle offre ma responsable m’a chargée de présenter celle-ci au groupe xxxqui avait lancé un appel d’offre pour ses parkings de magasin en France.

Cette offres comprends des installations de maximum xx bornes sur leurs parkings ( à partir de 1 bornes).

Nous avons donc rassemblé nos distributeurs actuels qui interviennent dans toute la France. Le but étant de conquérir ce groupe.

J’ai donc ciblé les distributeurs qui proposait des bornes de xxx w comme xxx le demandait dans l’appel d’offre afin de trouver celui qui correspondrait au mieux à leurs critères afin de pouvoir leurs présenter a distance une proposition pertinente.

DIAGNOSTIC

ANIMATION(S)

L’animation proposée se déroule sur teams en distanciel (Cause du covid19).

Démonstration sur une vraie bornes via teams face

Notre objectif : réaliser un séminaire afin de présenter la nouvelle offre.

Nous avions réunis 5 distributeurs actuels influents sur notre réseau ainsi que les décideurs du groupe xxx

Les objectifs initiaux fixés constitués à :

Quantitatif : Satisfaire les décideurs et installer xx bornes sur chacun de leurs xxx magasins

Qualitatif : Continuer à véhiculer les valeurs écologiques et la volonté gouvernementale pour appuyer l’image de l’entreprise. Montrer que nous sommes à l’écoute de nos clients et que nous tentons de répondre au mieux à leurs demandes et aux problèmes d’utilisations qu’ils peuvent rencontrer.

METHODOLOGIES

Nous avons donc suivi un déroulé précis concernant l’animation constituer de cette façon :

• Budget fixé par rapport à la cible touchée et à nos attentes.
• Choix d’une date, permettant que tous les participants puissent être présent, choisir en fonction des jours fériés, des vacances de chacun, de l’évolution de la situation sanitaire.
• Elaboration d’un rétroplanning en amont de l’évènement, permettant de connaitre toutes les différentes étapes de la préparation de l’animation et anticiper certaines menaces.
• Réalisation du planning du programme de la journée permettant d’avoir tout le procédé de l’événement.
• Pour sélectionner la plateforme de communication à distance j’ai sollicité les SI afin de connaître les caractéristiques techniques qui nous permettrais de supporter autant de connexion sans affecter la présentation.
• Réunion de la veille avec les différents acteurs afin que tout soit prêt
• Déroulement de l’évènement, tout se passe bien pour les distributeurs
• Communiquer après l’événement et mettre en place un formulaire de satisfaction.

RESULTATS

Nous avons gagné l’appel d’offre et xxx bornes seront installées sur leurs xx magasins d’ici 2025. Nos valeurs ainsi que l’image de notre marque ont bien été véhiculé aussi bien qu’aux actuels et nouveaux distributeurs.

PRECONISATIONS

• Renouveler cette expérience qui à bien fonctionnée et qu’il fallait utiliser cette méthode plus souvent.
• Fournir à nos client notre solution de formation leurs expliquant les nouvelles fonctionnalités, ou leur faire comprendre certaines notions sur lesquels ils rencontrent des problèmes d’utilisation.
• Continuer à véhiculer les valeurs du groupe xxx  et une bonne image de l’entreprise.
• Montrer que nous sommes à l’écoute de nos clients et que nous tentons de répondre aux demandes.

LISTE DE RESSOURCES ET SUPPORTS

Logiciel CRM Base de données Excel, Word, logiciels de veille de l’entreprise, ordinateur, informations informelles. Gantt, Teams.