E6 - Relation client et animation de réseaux GOËVIA TRANSPORTS LOGISTIQUE
Compte rendu : E6 - Relation client et animation de réseaux GOËVIA TRANSPORTS LOGISTIQUE. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar nisrine47 • 16 Mai 2023 • Compte rendu • 894 Mots (4 Pages) • 368 Vues
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE | ||||||||||
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX | ||||||||||
N° : | ☐ Animation de réseau de distributeurs[pic 1] | Animation de réseau de partenaires | ☐ Animation de réseau de vente directe[pic 2] | |||||||
TITRE : | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI NON ☐ | |||||||||
Nom : BAHLOUL | Prénom : Nisrine | N° Candidat : | ||||||||
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU | ||||||||||
Nom de l’organisation | GOËVIA TRANSPORTS LOGISTIQUE | |||||||||
Adresse/Code postal/Ville | Zone de, Camparian-Nord, 33870 Vayres | |||||||||
Type de Structure | Société par Actions Simplifiée au capital de 400 000 €, son effectif est compris entre 100 à 199 salariés. | |||||||||
Offre commerciale | Transports routiers de fret de proximité 6j/7 24H/24 | |||||||||
Acteurs du réseau (y compris les clients) | Agence de Vayres / Agence de Cestas / Agence de Tonnay-Charente / B to B | |||||||||
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU | ||||||||||
Périodes | SEPTEMBRE 2022 - AOÛT 2024 | |||||||||
Présentation générale du réseau | Goëvia est une entreprise spécialisée dans le transport de lots palettisés, le siège social se trouve à Vayres. Deux autres établissements ont été ouvert en propre un à Cestas et l’autre à Tonnay Charentes en Charente-Maritime. Goëvia est une entreprise familiale de 200 salariés présente sur le marché depuis plus de 20 ans, elle essaie de se moderniser au maximum et de se démarquer face à un marché très concurrentiel où des multinationales sont présentes. Son chiffre d’affaires de 2021 est de 20 millions d’euros. La société a été créé en 2001 par un couple afin de répondre aux besoins d’une autre entreprise : REXEL. Depuis 2015 se sont leurs trois fils qui ont repris l’entreprise et le nombre de client ne cesse d’augmenter, que ce soient des clients de proximité ou des clients grands comptes comme Carglass ou encore Feu Vert. | |||||||||
Contexte | J’ai signé mon contrat d’apprentissage le 1er septembre 2021 avec Goëvia en tant que technico-commerciale. Mes missions sont la fidélisation des clients mais aussi le démarchage de nouvelles entreprises via la prospection qu’elle soit terrain ou téléphonique. Nous démarchons tous types d’entreprises (industries, vignobles…). Depuis 2015, Goëvia connaît une forte croissance même si la crise du Covid-19 a impacté cette dernière. Cependant, la société a fortement investi dans du matériel, les énergies renouvelables ou encore le digital par exemple. Goëvia est le plus gros transporteur indépendant de Gironde. | |||||||||
Diagnostic du réseau |
| |||||||||
Animation(s) du réseau | Le siège social de Goëvia se situe à Vayres, où se trouve la direction, les commerciaux, les ressources humaines et une partie de la comptabilité. Cependant, afin de participer au développement de son réseau, l’entreprise a décidé de s’implanter dans deux autres lieux : Cestas et Tonnay-Charente. Notre agence de Tonnay Charentes est un point stratégique qui permet de maximiser notre présence sur le nord de la Nouvelle-Aquitaine. C’est ici que nous retrouvons une partie de la comptabilité. La troisième agence est localisée à Cestas, elle nous permet de posséder une double implantation en Gironde, une sur la rive gauche et une sur la rive droite afin de minimiser le temps passé dans les embouteillages bordelais. Goëvia a adopté une stratégie de pénétration, en effet avant 2015 il n’y avait pas de service commercial, ils ont donc décidé d’en créer un, il se situe à Vayres, et est composé de 3 commerciaux. La mutualisation de toutes les ressources qu’elles soient matérielles, humaines ou financières est très importante. Tout est relié grâce à un logiciel qui nous permet de regrouper les trois agences. | |||||||||
Méthodologie(s) d’animation (Démarche) | Afin d’animer, de mobiliser et d’évaluer l’équipe commerciale, Goëvia a mutualisé son équipe à Vayres et a acheté et/ou développé des outils. - Une application a été mise en place afin de moderniser notre image de marque et de faciliter les paiements. De plus elle permet d’avoir un visuel sur tous les transports, qu’ils concernent l’agence de Cestas de Vayres ou de Tonnay-Charente. - Un CRM (HubSpot) qui nous permet de suivre les clients. - Un pré CRM (Corporama) qui nous permet de prospecter. Toutes les semaines nous complétons nos résultats (nombre d’appels, nombre de rendez-vous, chiffre d’affaires…) sur un Dashboard que nous avons créé qui se trouve sur un drive partagé. Tous les vendredis notre responsable commercial qui est également le directeur général organise une réunion afin d’échanger collectivement sur nos performances et quand cela est nécessaire individuellement. Tous les mois nous faisons une réunion avec le PDG où nous exposons nos chiffres (CA, nombre de rendez-vous…) ou encore les prospects en cours. | |||||||||
Résultats | Le Chiffre d’affaires ainsi que le nombre de clients de proximité augmente nettement | |||||||||
Préconisations | - Avoir un pré CRM plus performant (numéro de téléphone erroné…) - Plus de suivis (le responsable commercial est trop absent et déconnecté de la réalité du terrain). | |||||||||
Liste de ressources et supports | Site internet / Société.com / Ressources entreprise. |
...