Séraphin Lampion Assurances dissertations et mémoires
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FICHE 2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE ACRC BTS MUC 2016 - 2017
BTS Management des Unités Commerciales Session 2016 Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles N°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT NOM : Helal PRENOM : Jean-Philippe UNITE COMMERCIALE : Carrefour Bio RAISON SOCIALE : ADRESSE : 6 rue de paradis 010 Paris Compétences déclarées Compétences 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer, conseiller X 422 Gérer les insatisfactions et
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L’assurance, la mutualisation et la socialisation du risque
Chapitre 12 L’assurance, la mutualisation et la socialisation du risque Réponses aux questions sur les documents I. L’assurance et la mutualisation A. Les principes de l’assurance 1. Le fondement de l’assurance Document 1. Principe et définition de l’assurance, p. 108 1. Montrez qu’il existe deux façons de définir l’assurance. En quoi sont-elles complémentaires ? La première définition de l’assurance est celle d’une opération : on considère l’assurance comme un dispositif collectif par lequel un assureur
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Cv type pour stage assurance
Julien thibault 36 rue de la liberté 59320 Haubourdin Tél : 07 63 44045046 E mail : julienthibault59@gmail.com 19 ans (né le 02/07/96) Expériences Professionnelles Janvier-février 2016 : Stage à l’agence axa compagnie d’assurance sur Lomme, -Accueille clientèle, Prospection téléphonique et prise de rendez-vous sur nos nouveaux sociétaires. Mars-avril 2015 : Stage au Cabinet dtfgt, courtier en assurance sur Lille -Prospection terrain auprès des commerçants et particulier, prospection téléphonique, prise de rendez-vous et négociation. Novembre-décembre
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Droit des assurances.
Droit des assurances Le droit des assurances concerne le droit privé tout autant que le droit public. Tous les organismes publics ont besoin d’assurances. Cependant il n’y a pas encore de réflexe ni de culture de l’assurance, bien que tous les services et collectivités locales ont besoin de services d’assurances. Toute entreprise a besoin d’assurance, d’un couverture et de garanties financières. C’est dans les grandes entreprise que l’on retrouve le plus de juristes en assurances.
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C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle
Compétences déclarées(cocherlescasescorrespondantes) Degrés Compétences 1 2 3 4 C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations Titre de la mission Assurer la qualité de service de la clientèle Date et durée 7 novembre 2016 au 11 novembre 2016 Le contexte professionnel : Pendant ma période d’activité (1 semaine), j’ai
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Analyse de cas : Assurance ABC, Luc Bélanger-Martin et Anne Mesney
Assurance ABC Dans le cas de l’entreprise Assurance ABC, Thérèse Lasalle directrice du service assurance Particuliers a était reçu par Charles Bérubé le président de l’entreprise pour discuter avec lui des problèmes que connait l’entreprise notamment la détérioration du service offert au client, le nombre de plaintes de ces derniers qui ne cesse d’augmenter et surtout la perte continue des clients qui devient préoccupante. Thérèse Lasalle propose une solution qui réside dans une nouvelle
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Assurance temporaire
UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL REALISATION D’UNE ANALYSE COMPLÈTE D’UN PRODUIT D’ASSURANCE VIE TRAVAIL PRÉSENTÉ À M. Marc Binette DANS LE CADRE DU COURS ASSURANCE - FIN5401 GR. 40 PAR VIRANO NGET - NGEV11128608 VALENTIN JUGLAIR - JUGV02059300 YASSINE BELBACHA- BELY28059404 15 décembre 2016 Introduction Afin de donner un aspect plus pratique aux concepts théoriques évoqués durant ce cours, nous allons nous pencher sur un véritable contrat d’assurance. Il s’agit d’un corpus de documents constitué
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L'assurance automobile
CHAPITRE 1 : L’ASSURANCE AUTOMOBILE La RC automobile date de 1958, instaurée par De Gaulle. Après la guerre il y avait de + en + de véhicules (VTM : véhicule terrestre à moteur), développement de l’automobile. L’assurance responsabilité civile fut alors décrétée obligatoire. 1. LA DEFINITION DU VTM L’assurance de responsabilité obligatoire garantie les dommages causés par la circulation des VTM. Les critères qui permettent de déterminer les engins qui répondent à cette définition sont
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Comptabilité d’une entreprise d’assurance Ouest Africaine
Comptabilité d’une entreprise d’assurance SIGLES ET ABREVIATIONS CA : Chiffre d’affaires CICA : Conférence Internationale des Contrôles d’Assurances CIMA : Conférence Interafricaine des Marchés d’Assurances IARD : Incendies, Accidents et Risques Divers NSIA : Nouvelle Société Interafricaine d’Assurances OHADA : Organisation pour l’Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires SYSCOA : Système Comptable Ouest-Africain UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest-Africaine ________________ LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : Répartition du chiffre d’affaires (CA) par branche
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Cass. Civ. 2ème, 19 juin 2003, Responsabilité civile et assurances, février 2004, p.10.
-Cass. Civ. 2ème, 19 juin 2003, Responsabilité civile et assurances, février 2004, p.10. Pour engager la responsabilité de son auteur le fait quelconque de la personne doit être qualifié de fautif. Dans ce sens le professeur de droit Marcel Planiol a tenté de donner une définition de la faute et nous dit que c'est « le manquement à une obligation préexistante ». D’un autre côté le juriste toulousain Gabriel Marty émet l’idée de se débarrasser
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Promotion de produit d'assurance Arisco à la FEDAS
ANALSYDE DU PRODUIT ASSURANCE RISQUE SCOLAIRE ET TRAJETS (ARISCO) A LA FEDAS 2O15 REPUBLIQUE DU BENIN ********* MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE (MESRS) ********* DIRECTION DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR PRIVEE (DESP) ********* INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT ADONAÏ (ISMA) ********* MEMOIRE DE FIN DE FORMATION POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE PROFESSIONNELLE OPTION : FILIERE : SCIENCES DE GESTION BANQUE, FINANCE ET ASSURANCE THEME Alidou ABDOULAYE & Abdou Samadou MAMA ADAMOU Sous la direction
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Comment assurer le développement des peuples autochtones au Canada?
Depuis la découverte de l’Inde occidentale, les Amérindiens sont menacés à cause des ressources qui se trouvent sur leurs terres et les alentours. Félix Thiemer illustre la situation des Chilcotins dans son documentaire : menace sur la terre des Indiens. « Comment assurer le développement des peuples autochtones au Canada? » Pour répondre à la question, il suffit de considérer l’aspect environnemental et l’aspect socioculturel. Du côté environnemental, les autochtones ont un attachement à la
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ADM1002 - TN1 - Les Assurances Sécuriplus
ADM 1002 – Initiation à la gestion Travail Noté 1 – Les Assurances Sécuriplus QUESTION 1 En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail ? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes de division du travail et d’organisation scientifique du travail. Le but premier de la division du travail est une
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La consumérisation et le droit des assurances
LA CONSUMÉRISATION DU CONTRAT D’ASSURANCE Le changement de la vision sociétale a conduit à une évolution inévitable de l’économie, se traduisant par un progrès technique, technologique et à une course à la productivité. C’est dans ce contexte, issu des années 1980, que sont apparues les prémices de la financiarisation et l’internationalisation des économies. L’évolution des mœurs et de la société incarne également l’avènement d’une production de masse, liée notamment au Fordisme, et au toyotisme. Ce
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La réécriture est-elle l'imitation appauvrie d'un seul modèle qu'elle répète servilement ou plutôt ne contribue t-elle pas à en assurer la pérennité ?
Vénus Anadyomène « Pour détruire la racine du mythe, il faut anéantir la semence même de l'homme. », écrit Robert Marteau, écrivain français du XXème siècle. Un mythe est récit relatant des faits imaginaires non consignés par l'Histoire et transmis par tradition orale. C'est une fiction qui a une résonance particulière dans l'imaginaire collectif, et qui s'inscrit dans la durée. Le mythe a pour principe de n'appartenir à aucun auteur en propre, parce qu'il ne
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Les assurances dans les transports routiers.
Police d’assurance = contrat d’assurance, prime d’assurance=prix de l’assurance Les différentes assurances de transport Trois formes d’assurance de transport : 1) Assurances marchandise : elle couvre la marchandise en tant que telle contre les pertes ou avarie qui peuvent survenir pendant le transport . En cas de dommage l’assurance indemnise le bénéficiaire en fonction des clauses de la police et des justification fournie quelque soit la responsabilité du transporteur ou du commissionnaire 2) L’assurance responsabilité : elle couvre
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L'assurance: son rôle social
CHAPITRE 4 : LE ROLE SOCIAL DE L’ASSURANCE L’assurance joue un rôle prépondérant dans le cadre du financement de l’économie mais aussi dans le cadre social. En effet, l’assurance organise la gestion de la mutualité des assurés et contribue à gérer l’homme face à son malheur. Les prestations reversées permettent d’assurer le bien-être des individus. 1. L’historique du système de santé. On peut distinguer deux périodes : * La première correspond au 30 glorieuses (1945-19),
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Assurer le développement d'une entreprise
Pour assurer son développement, l’entreprise doit relever deux défis majeurs : d’une part, créer une demande et d’autre part, y répondre. La demande est relativement facile à créer. L’économie est en croissance et le secteur du meuble est un des plus performants (croissance de 20-22 % par année). Toutefois, la plus grande difficulté consiste à répondre à cette demande. Il faut se doter de moyens de production capables de générer un produit de qualité dans
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Chapitre 12 : L’assurance, la mutualisation et la socialisation du risque
Chapitre 12 : L’assurance, la mutualisation et la socialisation du risque 1. L’assurance et la mutualisation Question 1 : Dans une relation d’assurance, les parties sont l’assuré et l’assureur Question 2 : La relation entre ces parties est un contrat Question 3 : L’assureur doit garantir à l’assurer en cas de survenance d’un élément incertain affectant sa personne, ses biens ou sa responsabilité. Les obligations de l’assuré sont de payer une cotisation. Question 5 :
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Assurance automobile
Devoir numéro 2 QUESTION #1 Paul a remisé son véhicule pour l'hiver il a demandé à son assureur l'avenant F.A.Q.16. Il emprunte le véhicule d'un ami et est impliqué dans un accident causant des dommages à des tiers, il apprend que son ami n'a aucune assurance en vigueur. Est-ce que le contrat de Paul pourra lui procurer la protection nécessaire et pourquoi? Le contrat de Paul pourra lui procurer la protection nécessaire parce que la
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Le rôle de l'assurance dans l'économie
Chapitre 2 : le rôle de l'assurance dans l'économie L'assurance joue un rôle économique important aussi bien en vers les ménages (assurance pour les crédits), qu'en vers les professionnels (assurance perte d'exploitation, décennal). Outre la protection des personnes et des biens, l'assurance intervient également comme investisseur. 1. L'assurance dans l'économie contemporaine Les assureurs sont impliqués dans le développement économique car ils diminuent le cours du risque et favorise le transfert de capitaux. La demande en
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Assurance securiplus
Question #1. Assurances Sécuriplus est une société qui a adopté le principe de la division du travail en se basant sur la pensée de Smith, la division et la spécialisation du travail, en répartissant les activités de l’entreprise sous trois divisions (vie, industrielle et médicale). Chaque division avait sa propre spécialité. La division vie vendait des assurances-vie, qui étaient venduesprincipalement aux particuliers. Elle représentait 50% des revenus de primes de l’entreprise. La division industrielle vendait
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Marketing de L'assurance Capitalisation
MASTER DROIT DES ASSURANCES Présentation d’un exposé sous le thème Universitaire : 2016-2017 Sommaire Introduction 3 PREMIERE PARTIE : Généralités sur l’Assurance en Capitalisation 4 I- Définition 5 II- Les Caractéristiques de L’Assurance en Capitalisation 5 III- Les Eléments clés du Contrat Capitalisation 5 IV- Durée du contrat de capitalisation 5 V- Les Facteurs de choix de L’assurance en Capitalisation 6 DEUXIEME PARTIE : Les Stratégies Marketing : En vue du Développement de L’Assurance en
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Etude de cas de l'entreprise d'assurance Sécuriplus
QUESTION 1 Le cas de l'entreprise d’ Assurance Sécuriplus correspond aux principes de la division de travail et certains de l’organisation scientifique de travail . D’abord, la division de travail qui a commencé par Smith qui consiste « La division et la spécialisation du travail permettent l’accélération de production , augmentation des habileté et accroissement de la capacité de chacun à innover et améliorer son poste de travail » Suite à la lecture du cas
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ADM 1002, l'entreprise Assurances Sécuriplus
QUESTION 2 L’entreprise Assurances Sécuriplus réponds à certains des principes de Fayol: 1- la division du travail ,selon Henri Fayol,:«il importe que les travailleurs soient spécialisés »,l’assurance correspond très bien à cet aspect en tant que nous avons expliqué dans le premier question ,l’entreprise a divisé à trois divisions (industrielle, vie et médicale) et chaque division a sa direction spécialisée (services administratifs, ventes, réclamations des médicaments et réclamations soins dentaires). Toutes ont leurs spécialisations. 2-
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