Management International dissertations et mémoires
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Management du personnel en contact dans les services : le levier
2 Le management du personnel en contact dans les services : levier d’amélioration de la satisfaction des clients Résumé : L’objectif de cet article est de déterminer les facteurs qui permettent au personnel de satisfaire le client. Pour cela, les travaux sur l’interface personnel en contact/client sont présentés. Une étude de la littérature a permis de mettre en évidence les facteurs explicatifs de la performance du personnel et de mettre en avant le possible rôle
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Management Environnemental
Toute reproduction sans autorisation du Centre français d’exploitation du droit de copie est strictement interdite. © Techniques de l’Ingénieur, traité Génie industriel A 4 130 - 1 Management environnemental par Viviane LE GALL Ingénieur Environnement à l’Association française de normalisation a publication en octobre 1996 des premières normes de la série ISO 14000 concernant les systèmes de management environnemental donne toute son actualité aux démarches volontaires en matière de protection de l’environnement. L’entreprise qui veut
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Knowledge Management Et Pratique Managériaes
SOMMAIRE Introduction Historique I. Paradigmes du développement et la communication pour le développement A. Paradigme de la modernisation et modèle de communication B. Paradigme de dépendance et paradigme de participation C. La communication communautaire ou le nouveau Paradigme de participation II -La place de la démocratie dans la communication A. la liberté d’expression B- les médias et la démocratie C- La critique des supports : le média est le message Introduction Depuis la formulation théorique
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Le management asiatique : un management hautement autoritaire !
Le management asiatique : un management hautement autoritaire ! Par Rédaction Marketing-Professionnel.fr - Publié le 01.07.2009 | 0 commentaire(s) Partager sur Twitter | Partager sur Facebook | Partager sur VIADEO L’Asie est un continent où la culture et les rites sont très importants quotidiennement. Tellement importants qu’ils sont également présents au cœur même de l’entreprise. Le management asiatique découle de cette culture et de ces traditions pour devenir un management autoritaire propre aux asiatiques. Quelles
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La Valeur Des Conventions Internationales En Droit Interne
Dans le cadre de son action, l’Administration est soumise à un ensemble de règles que l’on appelle au bloc de légalité. Composé principalement de la Constitution, de la loi et le jurisprudence au départ, ces règles se sont vues complétées par les règles édictées par les conventions internationales. Ces dernières ont, selon les Constitutions de 1946 (article 28) et de 1958 (article 55), une autorité supérieure à celle des lois. Cette autorité ne trouve, cependant,
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Dans quelle mesure peut-on intégrer à la fois la diversité culturelle et la responsabilité sociale dans le management des entreprises ?
Diversité culturelle : Dans quelle mesure peut-on intégrer à la fois la diversité culturelle et la responsabilité sociale dans le management des entreprises ? Sommaire Introduction 3 Question 1 : Dans les organisations, quelles sont les multiples dimensions associées aux notions de diversité culturelle et de responsabilité sociale ? 4 I. Les dimensions associées à la notion de diversité culturelle dans les organisations. 4 A. L’importance de la diversité culturelle dans les équipes et
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Compétences des managers
Compétences visées Donner aux managers et aux responsables d’agences des outils simples, concrets et opérationnels pour leur permettre d’appréhender les points clés de la rentabilité de leur secteur ou point de vente. Objectifs opérationnels Aider à accompagner les équipes commerciales dans une logique de fidélisation, de compensation et d’efficacité. Thèmes abordés Analyse du compte de résultat. Comprendre la constitution des marges. Améliorer les produits. Contenir les
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Cours: Les analyses libérales du commerce international
Section 1 Les analyses libérales du commerce international : Cette action est dédiée aux analyses dominantes du commerce international. Elles sont appliquées depuis une 50 d'années dans les politiques commerciales ( stratégies d'insertion dans le commerce international) mais aussi dans les grandes institutions internationales (OMC, FMI, Banque mondiale). Ils prennent en références qu'on va analyser... A/ Les auteurs classiques : les avantages comparatifs Les analyses les plus répendues démontrent qu'elles permettent aux économies de mettre
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Marché International De L'or
Dossier Sciences Economiques & Sociales L'Or Sommaire : I)Présentation du produit II)Les acteurs du marché ( Les offreurs et les demandeurs) III)Le cours actuels de l'or, son évolution I)Présentation de l'or L'or est un élément chimique très recherché, Il s'agit d'un métaux précieux qui constitue la matière première donc c'est une matière extraite de la nature qui est par la suite utilisé dans la production de produit fini. L'or se présente donc sous différents aspects
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DM management: les stratégies globales
MANAGEMENT : DM LES STRATEGIES GLOBALES I / Le métier de l’entreprise GOBEL consiste à fabriquer des moules à pâtisseries pour les professionnels mais aussi les particuliers en travaillant le fer blanc, l’aluminium, les revêtements antiadhésifs, l’acier et le cuivre. Le métier de l’entreprise BOIRON est la fabrication de médicaments homéopathiques distribués soit sous leur dénomination internationale soit sous un nom de marque. La spécialisation d’une entreprise signifie qu’elle se concentre sur un seul métier
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Devoir Management des entreprises: CAS LAFARGE – VINCI
DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES V0 1 DEVOIR 03 : LE CAS LAFARGE – VINCI 1 – Organisation Lafarge (4 points) Type d’organisation : organisation privée à but lucratif / entreprise industrielle (1 pt). Champ d’action (1 pt) : — activités : matériaux de construction : ciment, granulats, béton et plâtre activités industrielles => secteur secondaire. — géographique : le groupe est présent dans 70 pays – firme multinationale produit et vend dans le monde entier
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Management Devoir : Le cas Lafarge
DEVOIR 03 : LE CAS LAFARGE – VINCI 1 – Organisation Lafarge (4 points) Type d’organisation : organisation privée à but lucratif / entreprise industrielle (1 pt). Champ d’action (1 pt) : — activités : matériaux de construction : ciment, granulats, béton et plâtre activités industrielles => secteur secondaire. — géographique : le groupe est présent dans 70 pays – firme multinationale produit et vend dans le monde entier => champ d’action international. Taille :
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Management Des Compétences
Auteur de la fiche lecture : Thierry Casenave Mots-clés : compétence gestion Date de la fiche de lecture: décembre 2009 Gestion des compétences et GPEC Nom de l’auteur : Cécile Dejoux Éditeur : Editions DUNOD Date de parution : 2008 INTERET DE L’OUVRAGE La gestion des compétences a débuté dans certaines entreprises françaises dans les années 80. La gestion prévisionnelle des emplois et compétences est devenue obligatoire et incontournable avec la loi de cohésion sociale
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Management et leadership
management et leadership Réponse 1 : Le management humaniste de Monsieur Evrard est basé sur la préoccupation élevée au personnel et à la production, il était perçu comme un leader démocratique et spécialiste en exerçant un pouvoir sur son équipe qui passe par une parfaite de l’expertise. Il a réussi à créer un groupe soudé, solidaire, tout en mettant en place un système de management basé sur les valeurs de compétences, la communication et la
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Management: Freins Et Motivations
Freins et motivations Cours à partir du livre de Henri Joannis De l’étude de motivation à la création publicitaire et à la promotion des ventes. A- Les motivations 1- Définition Les motivations sont des forces psychologiques positives, c'est-à-dire, tendant à l’achat. Elles correspondent aux besoins que satisfait l’achat. Il est important de dire dès le début qu’elles ne correspondent pas à une liste standardisée telle qu’on les trouve dans certains manuels (instinct de nutrition, de
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Devoir Management Bts Communication Cned: cas du groupe Alès
DEVOIR 01 : LE CAS ALES GROUPE 1 – Logistiques entrepreneuriales et managériales La logique entrepreneuriale apparaît clairement dans la nomination de Mme Battigello à la tête du groupe. L’entreprise met en position de direction une femme qui a su démontrer ses talents d’entrepreneur et ses capacités d’innovation dans la branche italienne de Liérac. Elle doit être capable de développer l’entreprise à l’international. Parallèlement, il y a une réorganisation du groupe suite au départ du
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Management : Les styles de direction
Chapitre 7 Les styles de direction Réponses aux questions sur les documents La diversité des styles de direction Document 1. L’analyse de Rensis Likert, p. 68 1. Repérez, parmi les quatre styles de direction, ceux qui risquent d’engendrer des décisions mal adaptées ou mal exécutées. Les styles autoritaires exploiteur ou paternaliste n’accordent aucune ou peu de place aux subordonnés dans la prise de décision. Comme, par ailleurs, la communication liée à ces deux styles est
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Modèle Interne Solvabilité 2
Parlez-vous modèle interne ? Pilier I : Solvabilité II repose sur trois piliers ayant chacun un objectif. C’est le pilier I qui vise à définir des seuils quantitatifs aussi bien pour les provisions techniques que pour les fonds propres. Ces seuils deviendront des seuils réglementaires. Deux niveaux de fonds propres seront définis : MCR et SCR. MCR (minimum capital requirement) : il représente le niveau minimum de fonds propres en dessous duquel l’intervention de l’autorité
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Questionnaire De Contrôle Interne démarque Inconnue
ANNEXE 1 Questionnaires de contrôle interne 1. Fonction réception 2. Fonction étiquetage 3. Fonction réserves et surface de vente 4. Fonction ligne des caisses 5. Fonction administrative et comptable 6. Fonction sécurité NB : ces questionnaires de contrôle interne ont été préparés pour les besoins de ce mémoire et font partie intégrante du chapitre 2 de la dernière partie. Leur regroupement en annexe répond au souci de faciliter lecture et présentation. 112 Objectifs de contrôle
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Economie Internationale: Théorie et Politiques du Commerce International
Economie Internationale Théorie et Politiques du Commerce International Mehdi ABBAS Introduction Générale Le cours Théories et Politiques du Commerce International, comme son intitulé indique, traite d’une part de la théorie du commerce international (ou de l’échange international), et d’autre part de la théorie de la politique commerciale. Dit autrement, ce cours aborde d’un côté la théorie du libre échange, et de l’autre coté, la théorie de la protection (ou du protectionisme). Sachant que ces deux
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Les objectifs de l’exploitation de Progex International
 Table des matières La table des matières est vide car aucun style de paragraphe sélectionné dans l’inspecteur n’est utilisé dans le document. Message aux actionnaires Actions stratégiques Objectifs poursuivis Au tout début de l’exploitation de Progex International, les principaux objectifs poursuivis étaient les suivants : Atteindre une part de marché de 15% Atteindre un cours de l’action de 150$ Atteindre un ratio de rentabilité de 10% Plus en détail, nous désirions obtenir une part de
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Management Interculturel
Management interculturel Artefacts, signes (vestimentaires, aménagement de l’espace, gestion du temps, image publicité, technologie) Croyance, valeur et normes (règles de raisonnement qui orientent le raisonnement ou le jugement) et supports symboliques (mythes, rites, tabous). Imaginaire La culture d’entreprise : Selon Schein, la culture est la propriété d’une unité sociale stable et indépendante sui a partagé un nombre important d’expériences de résolution de problèmes. La culture serait donc le produit d’un apprentissage de groupe qui s’inscrirait
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Knowledge Management
Introduction au Knowledge Management On appelle « Knowledge Management » (noté KM, en français management des connaissances ou management par les connaissance) les méthodes et outils logiciels permettant d'identifier, de capitaliser les connaissances de l'entreprise afin notamment de les organiser et de les diffuser. Connaissances tangibles/explicites On distingue généralement les connaissances tangibles (également appelées connaissances explicites) de l'entreprises, contenues dans les bases de données ou bien dans tous les documents papiers ou électroniques, des connaissances
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Le Management Du Stress
Le stress lié au travail est un phénomène qui, non seulement prend de l’ampleur, mais aussi touche tous les secteurs et toutes les catégories professionnelles (voir article : Le stress lié au travail : définition et ampleur du phénomène). Les effets qu’il engendre sur la santé et les capacités au travail des individus (des ouvriers aux cadres) et donc par là même sur la performance des entreprises, ont conduit à le considérer comme le «
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Management Des Couts Du Projet
Chapitre 7 manaGement des Coûts du projet Le management des coûts du projet comprend les processus relatifs à l’estimation, à l’établissement du budget et à la maîtrise des coûts dans le but d’achever le projet en restant dans le budget approuvé. La figure 7-1 donne une vue d’ensemble des processus de management des coûts du projet. Ces processus sont les suivants : 7.1 Estimer les coûts—C’est le processus qui consiste à calculer une approximation des
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