Gestion relation client dissertations et mémoires
5 889 Gestion relation client dissertations gratuites 776 - 800 (affichage des premiers 1 000 résultats)
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Livre Blanc - La dématérialisation Et La Gestion électronique De Documents (GED)
LIVRE BLANC - GED Siège Social : 96 Boulevard de l’Europe La Clairière de l’Anjoly Bâtiment F porte 28 13127 Vitrolles Tél : 04 42 46 04 44 Fax : 04 42 46 04 14 Livre blanc - GED Version 2 09/05/2011 Version en cours Responsable de la rédaction Audrey Piednoir Rédacteur Renaud Demoly Relecteur Audrey Piednoir, Jean Luc Viala Approbateur Jean Luc Viala Historique des versions Numéro de version 2 Rédacteur Renaud Demoly Date
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Lancement du projet de gestion électronique des documents (GED) à la caisse marocaine des retraites
LETTRE CMR N° 104 – NOVEMBRE 2010 LANCEMENT DU PROJET DE GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS (GED) A LA CAISSE MAROCAINE DES RETRAITES. Le projet de mise en place d'un système de gestion électronique des documents (GED) a été préconisé au niveau de l'étude de définition du nouveau schéma directeur du système d'information (SDSI) de la Caisse et au niveau des recommandations émanant de l'étude portant sur la réorganisation de ses archives. Ainsi, le projet «
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Initiation à La Gestion - dissertation
ADM 1002 Initiation à la gestion Le travail note 2 (20 %) Série B 1. L’analyse de la situation a) L’environnement immédiat de la compagnie aérienne Air Canada est composé de grossistes, d’agences de voyage et de consommateurs. Il y a aussi, les systèmes informatisés de réservations qui sont l’élément central qui permet de gérer de l’information avec les autres composantes. Aujourd’hui, les systèmes informatisés de réservations (SIR) sont utilisé pour gérer les produits touristiques,
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La satisfaction client
Sujet : La satisfaction client Un client, comme tout un chacun, a trois types de besoins : • Des besoins basiques • Des besoins exprimés • Des besoins latents Savoir identifier ces besoins est essentiel pour travailler la satisfaction client. L'outil à utiliser : le modèle Kano Date : mercredi 9 février 2005 Auteur : Gilles Hémery Commerce et Marketing BtoB - © www.sales-mkg.org – 2005 - Tous droits réservés La satisfaction client Un client,
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Fiche Bilan: relations avec la clientèle.
Fiche BILAN n° 01 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Nom Raison Sociale : Prénom : Adresse : Intitulé de la mission : Période : Réaliser un entretien de vente Tous les jours COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte X
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Logistique service client
DEFINITIONS : CRM - Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client 1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client. 2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise. LES TERMES IMPORTANTS DE LA DEFINITION : - « Meilleurs clients » : L’entreprise doit concentrer ses efforts sur
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Procédures De Gestion Des Immobilisations De L'acquisition à La Mise Ua rébut
SOMMAIRE DÉDICACE………………………………………………………………………………………………2 REMERCIEMENT……………………………………………………………………………………...3 AVANT-PROPOS……………………………………………………………………………………….4 INTRODUCTION……………………………………………………………………………………….5 PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION GENERALE, ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT GILES TECHNOLOGIES………………………..6 CHAPITRE I : PRÉSENTATION GÉNÉRALE……………………………………………………...7 1-Historique de Giles Technologie …………………………………………………………7 2-Situation actuelle de Giles Technologies…………………………………………………7 3-Activité actuelle de Giles Technologies…………………………………………………..8 CHAPITRE II : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE GILES TECHNOLOGIES…..11 1-Organisation de Giles Technologie………………………………………………….......11 2-Fonctionnement des différents services…………………………………………………12 CHAPITRE III: LE SERVICE FINANCIER ET COMPTABLE………………………………….13 1-La section finance et trésorerie………………………………………………………….14 2-La section comptable……………………………………………………………………14 DEUXIÈME PARTIE : LA GESTION DES IMMOBILISATION, DE
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La relation commerciale
La relation commerciale I. Les caractéristiques de la relation commerciale A. Définition La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus ou moins longue. B. L’évolution de la relation commerciale L’histoire des relations clients-UC peut se résumer à quatre grandes époques. 1re époque : la supériorité du fournisseur L’offre est restreinte alors que le pouvoir d’achat des ménages augmente. Le client ne
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Gestion des plantes exotiques envahissantes
GESTION des PLANTES EXOTIQUES ENVAHISSANTES Guide Technique en cours d’eau et zones humides Edition 2004 ISBN 2-9522850-1-2 Editorial Parmi les nombreuses plantes exotiques régulièrement introduites en France, certaines espèces trouvent des conditions propices à leur développement sur le bassin Loire-Bretagne. Leur présence est actuellement favorisée par une circulation commerciale à l'échelle mondiale. Les activités liées aux cours d'eau et les travaux sur les milieux aquatiques peuvent aussi contribuer à l'amplification de la colonisation. Ces proliférations
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La GRH, gestion des ressources humaines
Question 1 Dans un environnement d’affaire en constante évolution, les attentes et les besoins des employés changent eux aussi. Il devient donc primordial pour toute entreprise de porter une attention particulière à ceux-ci. Avec une pénurie évidente de main d’œuvre dans plusieurs secteurs d’activités, toutes entreprises doit s’attarder aux besoins de sa main d’œuvre. Cela permet entre autre de s’assurer de la satisfaction des employés, d’augmenter leur engagement organisationnel, de maintenir la motivation des troupes
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Gestion Des Risques En Gestion De Projets Interculturels
INTRODUCTION L’ouverture sur le monde que les marchés ont connu, particulièrement depuis le début des années 1990, a forcé les entreprises à se démarquer constamment en offrant des produits et des services de plus en plus innovateurs et haut de gamme. Ce phénomène a poussé les entreprises à trouver une nouvelle méthode de faire (l’approche par équipes-projet), leur permettant de mieux gérer et contrôler les changements constants qui se font sur les marchés. Or, toute
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Gestion De Production
INTRODUCTION Every time I look at you I don’t understand Why you let the things you did get so out of hand You’d have managed better if you had it planned (Jesus Christ Superstar) 1.1. Définitions et concepts de base. La production est le processus conduisant à la création de produits par l'utilisation et la transformation de ressources. Les opérations sont les activités composant le processus de production. Le terme « transformation » doit être
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Gestion Libre de Parc Informatique: OCS
OCS Inventory NG 1.01 GLPI 0.71.2 Gestion Libre de Parc Informatique Le contexte de la mise en oeuvre décrite dans ces pages est le suivant : • Parc informatique d'un service divisé en Entités • 100 postes répartis sur plusieurs réseaux • Des postes PC, Mac, Linux • Le but est de gérer les Licences des Logiciels • Installation sur un serveur Windows 2003 Lexique et principes de fonctionnement • OCS Inventory NG (Open Computer
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Introduction à la gestion et aux organisations_
INTRODUCTION A LA GESTION ET AUX ORGANISATIONS -Support de cours : Organisation : theorie et pratique, Frederic Lyvian. Theories des organisations, Jacques Rojot. Introduction aux technosciences du managment, Jean Phillippe Denis. (En lien direct avec le cours.) -Plan : -Vers une theorie generale des organisations et de leurs gestion. -Irrreductible diversite des organisations et de leurs gestion. -Organiser et gerer au 21eme siecle. -Introduction generale : -Nous vivons dans un monde d'organisations et nous rencontrons tout au long de
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La Gestion D'un Bien Immobilier Soumis A La Loi Du 06 Juillet 1989
I. Rappel du champ d’application de la loi du 06/07/1989 Elle concerne la location de trois catégories de locaux : Les logements nu à usage principale (les logements meublés ou en résidence secondaire sont exclus) A usage mixte d’habitation et professionnel (bail habitation et commercial est exclus) Garage, place de stationnement des lors qu’il s’agit d’une dépendance du logement principal et que cette dépendance soit loué par le même bailleur. II. Analyse
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Adoption de la relation de travail par le droit négocié.
ADOPTATION DE LA RELATION DE TRAVAIL PAR LE DROIT NEGOCIE 1. LA NEGOCIATION COLLECTIVE A) Les acteurs de la négociation collective Dans les entreprises les négociations sont de plus en plus présentent entre les employeurs et les ou les organisations professionnelles et d’autres parts entre les syndicats de salariés pour définir une convention collectives. Ce sera donc une « production NORMATIVE » issue du milieu professionnel. Cette échange et représentant employeur et salariés porte sur
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Audit Et Contrôle De Gestion
Audit et contrôle de gestion Définition du contrôle interne : Le contrôle interne est un processus mis en œuvre par la direction d'une entreprise pour lui permettre de maîtriser les opérations à risques que doit effectuer l'entreprise. Grâce à une meilleure maîtrise de ses processus et ainsi atteindre les objectifs que le management s'est fixé. Pour cela ses ressources sont mesurées, dirigées et supervisées de façon à permettre à l'entreprise de réaliser ses objectifs. Le
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L'influence du marche sur la relation commerciale
THEME 2 : L’INFLUENCE DU MARCHE SUR LA RELATION COMMERCIALE CHAPITRE 3 : LA CLIENTELE DE l’UNITE COMMERCIALE Introduction : Aujourd’hui, le client doit être placé au cœur de l’organisation. Tout est mis en œuvre afin de lui servir les produits et services qui lui conviennent le mieux afin de la satisfaire et de le fidéliser. Cette finalité passe par une connaissance fine, approfondie et exploitable de la clientèle actuelle et potentielle. L’analyse de la clientèle a une
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La Mesure de la Satisfaction Client dans les Marchés Industriels
La satisfaction a été étudiée en milieu industriel en tant que variable permettant d’accroître les revenus des entreprises en réduisant la rotation des clients La Mesure de la Satisfaction Client dans les Marchés Industriels 4. La mesure de la satisfaction client 4.1. Définition : La mesure de la satisfaction client est différente de la mesure des performances de l’entreprise. En effet, la qualité peut être bonne, pourtant la satisfaction des clients ne le sera pas
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Impact de la franchise sur le style de gestion: un focus sur STRATFORD-UPON-AVON (document en anglais)
PROPOSAL FRANCHISING IMPACT ON MANAGEMENT STYLE: A FOCUS ON STRATFORD-UPON-AVON. Franchising is a system adapted for sale of services, commodities and the technology’s application. It is based on a continuing and cooperation and close between financially autonomous companies and juridical independent namely the franchisor and his individual franchisees, explained by Verbieren et al (2008). According to Pizam (2005:236) “the franchising is defined by the International Franchise Association (IFA) as a marketing method in which the
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Relation Attitude Et Fidélité En Marketing
CONVEGNO “LE TENDENZE DEL MARKETING IN EUROPA” Università Ca’ Foscari Venezia 24 Novembre 2000 Patrick SIMON, Doctorant (Allocataire moniteur), Université Paris I Panthéon Sorbonne psimon@univ-paris1.fr Pour une Clarification de la Relation entre Attitude envers la Marque et Fidélité à la Marque Vers la mise en évidence d’un modèle intégrateur Résumé : Dans un contexte économique hyperconcurrentiel, les entreprises redécouvrent les vertus de la fidélité à la marque. Le nombre de publications s’y rapportant illustre l’importance
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Villes et environnement : Impacts et defis de la gestion des dechets dans la ville de yaounde
Lors de la conférence de Rio en 1992, François Mitterrand annonçait : « On ne peut séparer l’homme de la nature, car il est la nature même, comme le sont l’eau, l’arbre, le vent, le fond des mers. Dominé par les éléments depuis la nuit des temps, il est capable désormais de tuer toute vie sur la Terre et par là de s’anéantir ». Pour leur survie, les hommes ont appris à s’approprier l’environnement, sans
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La gestion des risques en agriculture
Document de travail Avril 2003 DIRECTION DE LA PRÉVISION LA GESTION DES RISQUES EN AGRICULTURE Modèle offre-demande d’assurance récolte Christophe BLANC LA GESTION DES RISQUES EN AGRICULTURE Modèle offre-demande d'assurance récolte Christophe BLANC Document de travail Avril 2003 Ce document de travail n’engage que son auteur. L’objet de sa diffusion est de stimuler le débat et d’appeler commentaires et critiques. MINISTERE DE L’ECONOMIE DES FINANCES ET DE L’INDUSTRIE Direction de la Prévision 139, rue de
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BTS: Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen Septembre 2009 2 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche NOR : ESRS0906112A ARRÊTÉ du 9 avril 2009 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen » La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Vu le décret n ° 95-665 du 9
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Le contrôle de gestion et le tableau de bord
1 LE CONTROLE DE GESTION ET LE TABLEAU DE BORD CHAPITRE I : ORGANISATION DU CONTROLE DE GESTION SECTION I : ASPECTS GENERAUX DU CONTROLE DE GESTION I- LE CONCEPT DE CONTROLE DE GESTION La mission du contrôle de gestion, consiste à fournir à tous les responsables les moyens de piloter, de prendre des décisions propres à assurer le devenir de l’entreprise, en ayant à leur disposition la connaissance la plus exacte et la plus
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