Initiation à La Gestion - dissertation

ADM 1002

Initiation à

la gestion

Le travail note 2 (20 %)

Série B

1. L’analyse de la situation

a) L’environnement immédiat de la compagnie aérienne Air Canada est composé de grossistes, d’agences de voyage et de consommateurs. Il y a aussi, les systèmes informatisés de réservations qui sont l’élément central qui permet de gérer de l’information avec les autres composantes. Aujourd’hui, les systèmes informatisés de réservations (SIR) sont utilisé pour gérer les produits touristiques, la réservation de billets d’avion, de chambres d’hôtel ainsi que la réservation de voitures. SIR est un système très complet, car il peut offrir les produits et services de fournisseurs concurrents. Dans le milieu aérien, il existe deux intermédiaires, les agences de voyage et les grossistes. Les agences de voyage offrent plusieurs services : elles regroupent de l’information provenant de plusieurs compagnies aériennes, elles émettent des billets d’avion, s’occupent des transferts de fonds et elles peuvent conseiller les acheteurs d’un voyage. Il existe aussi les grossistes. Ces derniers vendent aux agences de voyage ou directement aux consommateurs. Les consommateurs sont des gens qui se procurent un voyage. Finalement, les grossistes peuvent offrir des produits et services semblables aux agences de voyage.

b) L’apparition d’internet dans le monde du voyage par avion à modifié cette industrie. Premièrement, cette technologie à permis aux compagnies aériennes de créer des sites qui permettent de vendre directement leurs produits aux clients, de donner de l’information, des conseils de voyage et d’effectuer des réservations. Ainsi, l’informatisation permet aux compagnies aériennes de faire des économies en diminuant les commissions qu’elles doivent donner aux agences de voyage et aux grossistes et elles économisent aussi sur le coût des billets à émettrent. Par la suite, il y a eu l’apparition de nouveaux intermédiaires. Je pense à Travelocity et Expédia par exemple. Il y a aussi Priceline qui reçoit des offres de consommateurs et qui se charge de négocier avec différentes compagnies aériennes. C’est sans oublier Onetravel qui offre des billets à rabais. Troisièmement, il a eu la naissance du billet électronique. Le billet électronique est un itinéraire-reçu qui contient un numéro de confirmation. C’est simplement avec son numéro de confirmation et une pièce d’identité que le voyageur pour obtenir sa carte d’embarquement à l’aéroport. Finalement, Air Canada a aussi créé son site internet qui permet aux usagers de réserver des billets, avoir accès à des rabais de dernière minute, regarder les heures de départ et d’arrivée des vols en temps réel et beaucoup plus.

2. L’analyse des stratégies

Le manuel de Bergeron indique clairement que les possibilités sont des actes ou des évènements possibles qui fournissent à une organisation l’occasion de se développer. Depuis 1995, Air Canada a eu plusieurs possibilités de développement. En voici quelques unes. En 1995, Air Canada a fait l’inauguration de son site internet. En mai 1996, le site offre la possibilité de réserver en ligne des billets d’avion. Par la suite, en 1997, la compagnie aérienne offre un programme appelé : Cyberaubaines GO AC. Ce service offre aux voyageurs inscrits à ce service des rabais de dernière minute

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