Gestion de la relation de vente BSP dissertations et mémoires
6 548 Gestion de la relation de vente BSP dissertations gratuites 51 - 75 (affichage des premiers 1 000 résultats)
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Relations de travail et gestion des ressources humaines
Relations de travail et gestion des ressources humaines Devoir 3 1) Dans ce texte, on peut observer que les salariés sont suppression car ils sont beaucoup de travail au sein de la structure .Il y a beaucoup de travail avec les charges administratives et ces charges empiètent sur leurs responsabilités. 2.1) L'entretien d'évaluation est un entretien qui a pour but de fixer des objectifs à atteindre au personnel pour une période déterminée, et leur évaluation
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Conseil Et Relation Annonceur: la force de vente
Conseil et relation annonceur Séquence 01 : La force de vente I. Présentation générale A. La force de vente Ensemble des acteurs impliqués dans le processus de vente du côté de l’entreprise Elle peut être interne ou externe (déléguée) Agent commercial : personne physique ou une entreprise, indépendante, dont la fonction est de vendre pour le compte d’un ou plusieurs employeurs. Personne à qui l’on sous-traite la commercialisation et qui est responsable dans le cadre
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Processus 3 : gestion fiscale et relations avec l’administration des impôts
BTS Comptabilité et gestion des organisations – première année Processus 3 : gestion fiscale et relations avec l’administration des impôts Devoir 1 Durée : 3 heures Dossier 1 : analyse des TVA collectées et déductibles (6 points) 1. Conséquences des opérations du mois de mai N au regard de la TVA (5 points) N° de l’opération Analyse fiscale (règles à mettre en oeuvre) et calculs TVA collectée TVA Déductible Sur immobilisations Sur autres biens et
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Bullwhip effect et sa relation avec la gestion de la chaîne d'approvisionnement
bullwhip effect et sa relation avec supply chain managment : L’amplification de la variabilité de la demande (AVD), également connue sous le terme de «Bullwhip effect», représente l’incertitude causée par un manque de communication entre les différents maillons de la chaîne d’approvisionnement. La déformation de l’information empêche les compagnies de prévoir correctement la demande, ce qui entraîne des coûts importants pour les intervenants. Ces coûts sont générés entre autre par une augmentation du niveau de
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Cas D'ACRC : La Vente, La négociation Et La Relation De Service
Question 1 : Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ? LA DÉCOUVERTE DU CLIENT : Convaincre quelqu’un sans connaître les raisons pour lesquelles il pourrait être convaincu est un non-sens dans l’acte de vente. En effet, il est indispensable d’évaluer les besoins du client, de savoir si le produit proposé correspond à ses attentes et d’apprécier ses réticences a priori éventuelles à l’acquisition du produit ou du service. La découverte du
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La Gestion De La Relation Consommateurs Sur Le Web Et Mobile
La gestion de la relation consommateurs sur le web et mobile Objectifs : 1. Faire un état des lieux sur le CRM 2012 2. Définir le CRM et montrer son évolution et son apport Introduction : Années 90 : montée en puissance du CRM hors ligne. Le Digital apparait et chamboule tout pendant 10 ans. Les clients ont aujourd’hui la parole : • Dans tous les espaces • Sont visibles de tous • Parfois critiques
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Gestion de la relation avec la clientèle
Activités Sous activités Tâches Tâches prévues en stage (*) Tâches présentées en CCF (*) A1 - Gestion de la relation avec la clientèle A1.1 - Recherche de clientèle et contact T11.1 - Organisation de la prospection et prospection clientèle T11.2 - Détection, analyse et suivi des appels d’offres A1.2 - Administration des ventes T12.1 - Préparation de propositions commerciales T12.2 - Préparation des contrats commerciaux T12.3 - Suivi des ventes et des livraisons T12.4 -
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La gestion de la relation client de Bouygues Telecom
I. Introduction Nous avons choisit de vous présenter la gestion de la relation client de Bouygues Telecom. Notre choix s’est porté sur cette entreprise car nous considérons que l’entreprise Bouygues T communique beaucoup sur la relation client et donc nous avons trouvez intéressant d’approfondir sur ce sujet. Pour commencer nous allons vous présenter l’entreprise Bouygues Telecom. Ensuite nous allons analyser la situation puis nous soulignerons les problématiques rencontrées. Par la suite nous verrons les outils
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Fiche GRCF BTS AG: Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Recherche de prestataires de services Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la
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Gestion De La Relation Client Chez Heineken
Heineken voit la vie en vert… Au niveau de la marque et de l’image de marque, le domaine de la bière est l’un des plus compétitifs qui soient. En Allemagne par exemple, les dépenses publicitaires (media et non media) représentent entre 15 et 20 % du prix de vente ! Cet investissement très important a d’ailleurs été fatal à bon nombre de brasseries et le mouvement de concentration n’est pas encore terminé… Par rapport aux
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La relation existante entre stratégie et GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et compétences)
III- La relation existante entre stratégie et GPEC tude réalisée par Florence Arnoux, titulaire d'un DESS de psychologie du travail et des organisation, Bordeaux II Consultez son CV La GPEC est une notion encore nouvelle pour les entreprises ; bien que sa conception ait près de 20 ans, elle est encore assez peu appliquée, et encore moins connue du grand public. La GPEC peut cependant apporter des avantages majeurs à l'entreprise comme aux salariés. C'est
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La Gestion De La Force De Vente
[pic] [pic] RAPPORT SUR LES TECHNIQUES DE VENTE CHEZ MAROC TELECOM [pic] Présenté par : Abdel Sana [pic] Introduction Partie I- Présentation de l’entreprise « Maroc Télécom » Partie II- Guide d’entretien de vente à l’agence MT : I- Observation des points et aspects du travail chez le vendeur II- Etapes de déroulement de l’entretien de vente 1- Préparation de l’entretien de vente 2- Réussir le premier contact 3- Exploration des besoins du client 4-
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Brochure sur la Gestion des relations avec la clientèle
Gestion des relations avec la clientèle Cette brochure est-elle pour vous? Cette brochure vise à aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à comprendre les rudiments de la gestion des relations avec la clientèle (GRC) et, plus précisément, à définir comment Internet peut les aider à mettre en œuvre des mesures de GRC dans leur entreprise. Si vous souhaitez mieux comprendre vos clients et apprendre comment combler leurs besoins de façon plus efficace, cette
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Gestion De La Relation Client: Cas BMCE Bank
Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section
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Conseils Généraux sur l'épreuve " Management et gestion d’activités commerciales" du BTS Négociation et relation client
CONSEILS GÉNÉRAUX Ce fascicule comprend des devoirs conçus pour vous entraîner à l’épreuve E5 « Management et gestion d’activités commerciales » du BTS Négociation et relation client, à ce niveau de 1re année, ainsi que des conseils méthodologiques pour vous aider à préparer cette épreuve de l’examen. Les deux matières essentielles de cette épreuve sont la « Gestion de clientèles » et le « Management de l’équipe commerciale ». Vous trouverez, traité en dernier point
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La gestion de la force de vente
LA GESTION DE LA FORCE DE VENTE SOMMAIRE SOMMAIRE. 3 INTRODUCTION .............................................................................. 4 I. VENTE ET VENDEURS ................................................................. 6 A. TYPOLOGIE DES VENDEURS ................................................................ 6 B. PROCESSUS DE VENTE ....................................................................... 7 C. LES FONCTIONS DE LA FORCE DE VENTE ................................................ 9 II. ORGANISATION DE LA FORCE DE VENTE .................................. 12 A. DETERMINATION DE LA TAILLE DE LA FORCE DE VENTE ........................... 12 B. LE RECRUTEMENT .......................................................................... 13 C. LA FORMATION ............................................................................. 18 E. LA REMUNERATION
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Les différents types de Gestion De La Relation Client
Les différents types de GRC On distingue les activités offensives et les activités de soutien. • La GRC offensive consiste à intégrer des solutions qui maintiennent à jour une base de données sur les clients existants. Ces informations permettront d'accroître le revenu par client au travers d'actions destinées à optimiser la diffusion de l'information (campagnes marketing, e-mailing...). • La GRC de soutien est une stratégie qui vise à prendre en charge qualitativement et quantitativement les
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NTIC et gestion de la relation client
Section II : NTIC et la gestion e la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les Banques. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-banque, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leurs banques ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment
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Fiche Grcf (Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs): SARL Protig
Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Dufrenoy Ludivine N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Facturation Client Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre
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Gestion De La Relation Clientèle
GESTION DE LA RELATION CLIENT SOMMAIRE Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de
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La gestion de la relation commerciale
La gestion de la relation commerciale consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant dans le succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers voire des millions de clients. Pour arriver à un résultat satisfaisant les systèmes de gestion des relations clients (CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs
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La Gestion De La Relation Client Dans Les Actions De Marketing Direct Au Sein Du média Internet
INTRODUCTION Notre société de consommation a évolué. Le mouvement consumériste qui s est développé dans le contexte de la croissance et de la consommation de masse au 20ème siècle est irréversible mais évolue. Si nos sociétés modernes consomment toujours plus, le consommateur a changé. Alors que les produits disponibles sur le marché sont aseptisés, produits tous à l identique, selon des normes juridiques, fonctionnelles et marketing définies et lissées à l ensemble du système de
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Projet Personnel: Gestion De La Relation Client
Almadi Doaa Première Partie : La gestion de la relation client : Le plus grand défi de la gestion dans le nouveau millénaire de libéralisation et de mondialisation pour une entreprise est de servir et de maintenir de bonnes relations avec le roi « le client ». Dans le passé, les producteurs ont considéré leurs clients pour comme allant de soi, car à cette époque les clients n’avaient ni demandaient une source alternative d'approvisionnement ou
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Fiche Grcf (Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs): Maison S.A
Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Administration des ventes 0 Réalisée 0 Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : MAISON SA Secteur d’activité : Photographie numérique, retouche. Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Facturation et suivi des règlements et des relances Date de réalisation : 7 janvier 2013 Durée de la réalisation : 1
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La relation entre la gestion des ressources humaines et la productivité
Introduction : De nombreux théoriciens ont présenté le capital humain de l'entreprise comme une source d'avantage concurrentiel durable à celle-ci et la gestion de ce capital humain est perçue comme l'ultime déterminant de la performance. Pourquoi les pratiques RH seraient- elles liées au succès de l'entreprise ? Quelle serait la nature de cette relation ? Quelles sont les conclusions et les résultats des études empiriques sur la question ? quels sont les outils d’évaluation de
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