Découverte Du Client dissertations et mémoires
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L’enquête pour mieux connaitre son client.
Tâches N°5 L’enquête pour mieux connaitre son client. 1. Présenter l’intérêt pour N&A de de s’intéresser à la satisfaction client. Pour améliorer leurs entreprises Nature et aliments s’intéresse à la satisfaction de la clientèle pour vérifier et mesurer les attentes du prospect, du client et l’expérience proposée par l’entreprise. Elle veut aussi connaître le comportement futur du client, connaître la probabilité que le client effectue un autre achat. Cela fait permettre de faire progresser l’entreprise,
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Fiche activité E6 BTS Négociation : Relation client et animation de réseaux
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : Animation de réseau de distributeurs Animation de réseau de partenaires Animation de réseau de vente directe TITRE : ANIMATION DE RESEAU DE DISTRIBUTEURS Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI / NON Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ
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La relation client et négociation vente
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION ………… E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Évènement commercial TITRE : Proposition de développement du C.A sur la périphérie lyonnaise. Nom : DIMIER Prénom : Yerinson N° Candidat : CADRE
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Cours Relation client
RCAR Relation client Animation de réseaux 3 compétences : * Animation de réseaux de distributeurs (Grande surface, Pharmacie) * Animation de réseaux de partenaires (Développer le business de mon entreprise) * Animation de réseaux de vente directe 1/ Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs 2/ Développer et animer un réseau de partenaires 3/ Créer et animer (donner vie) un réseau de vente direct Compétence 1 : Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs Objectif
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Fiche E6 BTS RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : ❑ Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
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Entretenir la relation client
Contexte : Dans un contexte marqué par une concurrence rude et accrue, la fidélisation client est une stratégie indispensable pour consolider les parts de marché et développer l’activité. Les stratégies de fidélisation passent en amont par une meilleure connaissance du client. Etant au contact du client pendant les ventes, il est important de créer un suivie continue de sa clientèle. C’est pour cela que j’ai été amenée à créer des comptes pour les clients
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Gestion des relations clients & fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2022 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs ROSSI Mickaël Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ❑ GRCF ⌧ Communication orale ❑ Communication écrite Identification de la situation professionnelle Carrosserie de la Mala Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation Mai 2021 à Juin 2021 Condition de réalisation En
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Comprendre le comportement du client
Séquence 3 : Comment approfondir la connaissance client ? réussir une vente en face à face Activité 3 : Le cas Révisions Vacances Séjour de soutien scolaire niveau collège - Enfant de 11 à 15 ans - Djuringa Juniors Situation professionnelle Vous êtes stagiaire au sein de l’entreprise Révisions Vacances, qui commercialise des séances de révision de cours et des séjours pédagogiques aux parents soucieux de la scolarité de leurs enfants, qui souhaitent que leurs
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Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client
N° : o Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client TITRE : Evènement commercial (Black Friday) Nom : Haidar Prénom : Mahdi CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation MANGO (MBP). Adresse/code postal/ville 9 Zac de Beaulieu, 17138 Puilboreau, France Type de Structure Magasin franchisé SARL (société à responsabilité limitée). Offre commerciale1 MANGO commercialise des vêtements et accessoires adaptés à chaque saison. Un rayon homme proposant des costumes, jeans, chemises, des chaussures, etc. Un
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L’analyse du parcours de clients à travers différents canaux de distributions
L’analyse du parcours de nos clients à travers différents canaux de distributions Canaux Cycle Point de vente Web E-médias Catalogues Recherches Vendeurs, exposition des produits, Catalogue, Accès site web via QR code Accompagnement en ligne, Catalogue en ligne exposition des produits Accompagnement en ligne, Redirection vers le web, Radio, pub web Exposition des produits, Accès site web via QR Code Comparaison Vendeur Site internet + Accompagnement en ligne Site internet Comparaison des produits Visite chantier
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Relation client et négociation vente
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° :1 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE :Exposition dans le rayon Chaussure s Loisirs à Intersport de St Maximin Nom :CHAMAND Prénom : Yaniss N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de
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La relation client vente et conseil
ANNEXE 8 B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2021 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41) COMPTE-RENDU D’ACTIVITE Compte rendu d’activité n° 1 Titre de l’activité : Développer la vente conseil de pièces auto CANDIDAT(E) UNITÉ COMMERCIALE NOM: TNIN PRÉNOM: ROLAND ANDRÉ JEAN RAISON SOCIALE : AZUR FOURNITURES INDUSTRIELLES – SOCIÉTÉ PAR ACTIONS SIMPLIFIÉE ADRESSE : 3, AVENUE DE ROMES. 13127 VITROLLES Compétences clés mobilisées Compétences (À renseigner) Assurer la veille informationnelle Rechercher
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Oral : Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2020-2022 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et Prénom Etudiante : Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF ❑ Communication orale ⌧ Communication écrite ❑ Identification de la situation professionnelle Situation professionnelle N°3 Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement ⮹ Pendant la formation en milieu professionnel ⮹ Période de réalisation Septembre 2021 Condition de réalisation
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Segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles de clientèle
MACIEL Marina RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE Chap 3: Segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles de clientèle @dotadala F1 La segmentation du portefeuille clients 1) Un portefeuille clients équilibré Portefeuille client: l’ensemble des clients dont un commercial à la charge L’entreprise veille à l’équilibre de son portefeuille en ayant: Gros clients / clients moyens = assurent la rentabilité Nouveaux clients ou petits clients à fort potentiel = privilégier l’effort commercial 2) La loi
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Segmenter portefeuille clients
1. Analysez la composition du portefeuille clients de l’entreprise (p. 42) 1. Combien de clients contient le portefeuille que Léa Copin vous a fourni ? Il y’a 515 clients dans le portefeuille que Léa Copin nous a fourni. Parmis eux, 13 font partis d‘une PME, 2 dans des collectivités et 500 indépendants. 2. Vous démarrez l’analyse de la situation de votre portefeuille. Classez les clients par catégorie : PME, collectivités, indépendants. Catégories Nombre CA en
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Développement de la relation client et vente conseil
BTS MANAGEMENT COMMERCIAL COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Session 2021 E41 Développement de la relation client et vente conseil Candidat Nom: Jeouit Prénom: Sofya Unité commerciale Raison social : MRS AUTO Adresse: 10 place de la république 93140 bondy Compétences Déclarées: A cocher Réaliser et exploiter des enquêtes commerciales. construire... recueillir ... exploiter... Activité: Date et Durée ? Contexte Professionnelle Créée en 2016, MRS Auto est une société par actions simplifiée à associé unique qui est spécialisé dans
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Fiches analyse situation : Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2021 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ☑ GRCF ⬜ Communication orale ⬜ Communication écrite Identification de la situation professionnelle SP1 Modalité de réalisation ⬜ Avant la formation ☑ Pendant la formation en établissement ⬜ Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation Janvier 2020 Condition de réalisation ☑
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Analyser la performance commerciale et le portefeuille clients
Charley DURIF Négo vente Etude de cas : Analyser la performance commerciale et le portefeuille clients I) Apprécier les indicateurs commerciaux de l’entreprise 1) L’entreprise cible les salariés d’autres entreprises (PME, TPE, etc.). Cela représente environ 50 % de la clientèle. Le reste du ciblage se concentre sur les “free lances”, soit des indépendants. 2) Nice Place to Work a pour produit un jour de réservation. Il s’agit donc d’une variable qualitative car elle est
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Enjeux de la relation client à distance et de sa digitalisation
Dans ce développement structuré nous travaillerons sur les enjeux de la relation client à distance et sas digitalisation. Dans un premier temps nous essaierons de comprendre et définir ce qu’est la relation client, et comment elle peut s’établir. Après l’avoir défini nous essaierons de réellement comprendre les enjeux de faire en sorte de travailler sur une bonne relation client: les avantages et les avantages qu’elle comporte. Enfin, nous chercherons à savoir si ces méthodes de
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Gestion des relations clients : satisfaction: concepts, méthodes et indicateurs
Satisfaction: concepts, méthodes et indicateurs Module 7: Gérer la relation client 1. Calculer la profitabilité et la valeur client Attention: tous les clients fidèles ne sont pas rentables pour l’entreprise, les clients peuvent coûter plus cher que ce qu’ils rapportent à l’entreprise. La profitabilité du client Se fonde sur le passé et estime de manière rétrospective (=regarde en arrière, dans le passé) le profit (recettes-coûts) réalisé par le client (coût: réclamation, marketing direct, rendez-vous, coûts
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Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2022 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat TAS Elisabeth Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ☑ GRCF ⬜ Communication orale ⬜ Communication écrite Identification de la situation professionnelle Modalité de réalisation SP1 ⬜Avant la formation ⬜ Pendant la formation en établissement ☑ Pendant la formation en milieu professionnel Condition de réalisation Période de réalisation 2021/2022 ☑
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Négociation et digitalisation de la relation client
ANNEXE V–1 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 2 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⭙ Organisation et Animation d’un Évènement commercial TITRE : INAUGURATION DE L’OUVERTURE DU MAGASIN Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Boutique unik Adresse/Code postal/Ville 5 rue du chapitre, 3000 Nimes Type de Structure
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Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2022 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat TAS Elisabeth Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ☑ GRCF ⬜ Communication orale ⬜ Communication écrite Identification de la situation professionnelle SP1 Modalité de réalisation ⬜ Avant la formation ☑ Pendant la formation en établissement ⬜ Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation 2021 Condition de réalisation
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Relation client fournisseur / Questionnaire de satisfaction
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENT VOTRE AVIS NOUS INTERESSE, afin d’améliorer votre accueil dans notre point de vente ! L’ACCUEIL PHYSIQUE OU TÉLÉPHONIQUE Comment jugez-vous ? Très satisfait Contour de visage souriant avec un remplissage uni Assez satisfait Visage souriant à remplissage solide avec un remplissage uni Peu satisfait Contour de visage confus avec un remplissage uni Pas satisfait Contour de visage triste avec un remplissage uni Non concerné Panneau d’interdiction avec un remplissage uni Les
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Relation client et négociation vente
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N°
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