Oral : Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et Prénom Etudiante :

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

GRCF ❑

Communication orale ⌧

Communication écrite ❑

Identification de la situation professionnelle

Situation professionnelle

N°3

Modalité de réalisation

Avant la formation

Pendant la formation en établissement ⮹

Pendant la formation en milieu professionnel ⮹

Période de réalisation

Septembre 2021

Condition de réalisation

 En autonomie ⮹

 Accompagnée

 En observation

Activités concernées

Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact        ⌧

Activité 1.2 Administration des ventes de la PME                  ❑

Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME         ❑

Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME        ❑

Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME        ❑

Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et fournisseurs de la PME        ❑

Intitulé de la situation professionnelle

Appel téléphonique entrant d’un potentiel futur étudiant

Lieu, période et durée de réalisation  

Au sein de l’entreprise dans mon bureau, la durée de la mission est d’environ 30 minutes.

Le mercredi 1 septembre à 10H45.

Cadre de la Situation professionnelle

J’effectue ma formation au sein du centre de formation.

Pour cette situation, à l’accueil, j’ai reçu un appel téléphonique d’un futur bachelier. Ce jeune m’indique qu’il sortira d’un baccalauréat technologique.

Actuellement, il hésite entre deux de nos cursus en alternance :

• Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
• Le BTS Management Commercial Opérationnel.

Il me demande donc de plus amples renseignements sur ces deux cursus.

La qualité de de réponses données est très importante dans la relation client.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Donner le plus d’informations possible pour l’aider dans son choix.

Acteurs et relation entre les acteurs

Le futur bachelier et moi-même gestionnaire de la PME

Il s’agit d’une relation commerciale.

Objectif

Orienter le jeune vers une filière adaptée à sa demande et à son profil afin qu’il intègre notre école.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Ressources à disposition

• Livret d’accueil
• Plaquette d’information sur les cursus
• Site internet de l’école

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Productions réalisées

Envoie d’un mail à la suite de l’échange. Complété le registre téléphonique.

Ecrits professionnels produits  

Oraux professionnels

Bloc note, téléphone, plaquette des cursus