Fiches analyse situation : Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☑ GRCF

⬜ Communication orale

⬜ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP1

Modalité de réalisation

⬜ Avant la formation

☑ Pendant la formation en établissement

⬜ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Janvier

2020

Condition de réalisation

☑ En autonomie

⬜ Accompagnée

⬜ En observation

Activités concernées

☑  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

⬜  Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

⬜  Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

⬜  Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

⬜  Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

⬜  Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Rechercher de la clientèle

Lieu, période et durée de réalisation  

Lycée du Noordover Janvier 2020 4 heures

Cadre de la Situation professionnelle

Pour accroître son chiffre d’affaires, la société Dalca souhaite s’implanter dans la grande distribution

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Rechercher un nouveau secteur de clientèle la grande distribution)

Acteurs et relation entre les acteurs

Moi et le dirigeant : relation asymétrique hiérarchique - Moi et les prospects : relation asymétrique complémentaire

Objectif

Trouver de nouveaux clients afin de développer son circuit de distribution

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Utiliser Word, Excel, et le progiciel CEGID - Utiliser les ressources numérisées - Utiliser le papier à en-tête - Respecter le temps pour réaliser les travaux

Ressources à disposition

CA clients professionnels.xlsx - Plan de prospection.docx - Extrait BDD prospects.xlsx - Eléments de calcul du coût du publipostage.docx - Papier à en-tête.docx

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Word : publipostage (tri des destinataires) - Excel : tri, Somme, Figer une cellule, pourcentage, mise en forme de la sélection, liste déroulante, filtre

Productions réalisées

Note, Pareto, calcul de coût, publipostage, fiche CROC

Ecrits professionnels produits

Note, Publipostage, fiche d’appel téléphonique

Oraux professionnels

Fiche d’appel téléphonique

ANALYSE

Analyse de la situation

Pour répondre à la demande du dirigeant, j’ai réalisé des communications internes. La note d’information m’a permis d’avertir le dirigeant sur les non-consommateurs et sur les avantages de rechercher de la clientèle par prospection. Cette communication est formelle, interpersonnelle et ascendante.  Le Pareto m’a permis d’avertir mon dirigeant sur la situation financière, je lui ai adressé mes conclusions par une note d’information comme expliqué précédemment. Cette communication est formelle, interpersonnelle et ascendante. Le canal est l’écrit. En communication externe, j’ai adressé à l’aide d’un publipostage une proposition commerciale. Cette communication est formelle, de groupe, horizontale.  Le canal utilisé est l’écrit. La relation entre moi et le dirigeant est une relation asymétrique hiérarchique. La relation entre moi et les prospects est une relation asymétrique complémentaire. Le contexte de la proposition commerciale et de la prospection est recherché de la clientèle. Cette proposition commerciale a un enjeu identitaire : l’entreprise doit prouver à son possible futur client son potentiel. L’autre enjeu est relationnel, dans le cadre de créer la relation avec le prospect à l’aide d’une lettre de relance d’une offre mensuelle. Cette lettre de relance, est une stratégie d’influence : en tant qu’assistante de gestion, je vais essayer de convaincre le prospect à passer commande chez nous en lui proposant une offre et en lui rappelant l’envoi de la proposition commerciale.

Contribution de la  situation professionnelle à la professionnalisation

J’ai appris qu’il faut bien analyser et lire le contexte pour bien le comprendre pour bien répondre aux questions et effectuer les tâches et les missions. J’ai appris à mieux utiliser les logiciels Word et Excel, et j’ai appris à utiliser le logiciel PGI que je ne savais pas utiliser. Pour progresser, je dois souvent utiliser les logiciels.