Négociation et digitalisation

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

◉ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :  

Nom : Merabti

Prénom : Matéo

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

EDS FERMETURES

Adresse/Code postal/Ville

70 Rue Jean Jaurès, 08200 Unité urbaine de Sedan

Type de Structure

SARL

.

 Offre commerciale1

Vente de menuiserie (fenêtre, volet...)

Type(s) de client(s)

Particuliers et professionnel

Méthodes de Vente

Vente en face à face, vente en magasin, vente par représentant aux professionnels (le commercial visite ses clients et/ou prospects, en général sur information préalable (coupon-réponse, rendez-vous par téléphone).

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : Prospection, et phoning hors rdv, reste du temps en rdv donné par le responsable

Historique/Problématique de l’activité

Entreprise créée il y a 18 ans.

Fondé par Samuel Hurpet & Daniel Peters

Covid-19 (très compliqué de rentrer chez des futures clients)

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi – apprenti commercial

L’autre – les clients/prospects

Objectifs opérationnels

CA de 15k-20k

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Etape 1 : Premier contact en phoning (Présentation, Annonce du projet, Connaître les besoins du clients)

Etape 2 : Prise de rendez-vous avec le client

Etape 3 : Préparer la vente, prendre les docs utile (porte de garage etc…)

Etape 4 : Partir au Rdv, préparer le devis (Nom du clients, adresse, demander les besoins du clients (ex : couleurs, matière etc..), demander pour quand veulent -il faire les travaux (si la réponse est au plus vite) on fait le devis sur place.

Etape 5 : Prendre les mesures pour le devis

Etape 6 : Etablir le devis sur pro devis

Etape 7 : annoncer le prix en expliquant tout le devis bien détailler pour rappeler au clients les avantages.

Ordinateur

Voiture de fonction

Documentation

Résultats

Vente de fini

Difficultés rencontrées

PLE (maison classée par la mairie etc..) obligé de refaire un devis en fonction de la mairie