La digitalisation des organisations

Session 1 :

        Introduction :

La digitalisation des organisations :

La digitalisation désigne les changements liés à l’intégration de la technologie digitale dans la société humaine et se base sur plusieurs grands piliers :

• La mobilité, 
• Le temps réel,
• L’internet des objets,
• Le big data 
• L’universalité d’Internet

• On parle aujourd’hui de transformation digitale des organisations 

L’entreprise numérique (digital entreprise) est une organisation du travail qui utilise les technologies du numérique et de l’Internet dans une vision d’avantage compétitif, à la fois dans son environnement interne et externe

• Améliorer significativement la performance de l’entreprise
• Et apporter un avantage compétitif

Les technologies de l’information (Information Technologies) conduisent à remodeler l’infrastructure informatique de l’entreprise, de même que son mode opératoire, ses processus mais aussi la façon dont elle interagit avec ses partenaires

Il y a quatre piliers dans l’entreprise digitale :

• La disparition des barrières spatiales et temporelles 

                >> Internet abolit le temps et le mobile offre une omniprésence

• La possibilité de rester connecté en mobilité

           >> facilite le télétravail au sein d’une société digitale

• La notion d’Internet des objets ou IoT, avec la rencontre du monde physique et du digital
• Et enfin l’universalité d’Internet, à propos de laquelle il convient de rappeler que l’ONU elle-même fait de l’accès au Web l’un des critères du développement

Le rôle des banques :

La transformation digitale des banques est caractérisée par plusieurs domaines d’interventions

Enjeu principal :

🡺 Adopter une démarche User Centric :

La concurrence des banques en ligne a obligé les grandes banques traditionnelles à repenser totalement l’expérience client à travers une stratégie omni canal alliant à la fois réel et digital

Pour cela, une banque traditionnelle doit travailler en priorité sur :

• L’amélioration des processus : l’enjeu majeur pour les banques aujourd’hui est de répondre aux besoins d’instantanéité et de rapidité des clients>> simplification des processus par l’automatisation
• L’évolution du business model : la disruption du marché lié à l’arrivée de nouveaux acteurs (fintechs…)

                     >> focus sur les services associés à leurs produits

• Le changement organisationnel : qui dit transformation digitale, dit organisation de l’entreprise

                     >> mise en place d’un système de gouvernance digitale avec pour objectif principal l’acculturation des collaborateurs et l’innovation

Émergence des fintech :

Combinaison des termes « finance » et « technologie » : elle désigne une start-up innovante qui utilise la technologie pour repenser les services financiers et bancaires

>> Objectif : rendre la finance plus simple et plus accessible, en proposant des services de meilleure qualité et moins coûteux

>> Domaines d’application sont variés : paiement mobile, financement participatif (crowdfunding), gestion de l’épargne, assurance et crédit, conseil financier en ligne

Les fintech en France en quelques chiffres

• 285 Fintech françaises ont été identifiées à fin décembre 2017
• 46% des sociétés ont une ancienneté comprise entre 3 et 5 ans
• La dynamique entrepreneuriale reste forte puisque 30% des sociétés identifiées ont été créés entre 2016 et 2017.

Exemples de plateformes fintech :

Lendix : plateforme de financement participatif dédiée aux PME

>> représente une alternative pour le financement de projet des entreprises en proposant directement aux particuliers de les financer

Cela permet aux entreprises de se développer sans faire appel aux banques et aux particuliers de diversifier leur épargne

Lydia : une application pour smartphone qui permet aux utilisateurs de réaliser des paiements en ligne

          >> Permet l’envoi et la réception d’argent de manière gratuite uniquement via l’application

Advize : démocratiser l'assurance-vie sur Internet

          >> Permet aux particuliers de souscrire à une assurance-vie directement en ligne et de bénéficier de conseils pour la gérer = >grâce à un robot-advisor

Compte-Nickel: compte bancaire pour tous, devenu Nickel depuis 2018 et acquit par BNP Paribas en 2017

Lending Club: permet aux particuliers de faire fructifier leur épargne, en faisant crédit aux ménages ou aux entreprises.

La transformation digitale désigne le passage d’une économie essentiellement matérielle, s’appuyant sur des points de ventes physiques (bureau, dossiers papiers, paiements en espèces, etc.) à une économie dématérialisée s’appuyant sur des échanges de données (plateformes e-commerces, base de données sur serveurs, monnaies virtuelles, etc.)

Cette digitalisation va donc impacter l’ensemble des processus de l’organisation:

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