En quoi la digitalisation contribue-t-elle au développement de services plus connectés et plus collaboratifs ?

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Résumé

L’objectif de ce travail est de s’intéresser au phénomène de digitalisation et de comprendre comment l’implémentation du digital dans notre société contribue au développement des différentes relations. Celles-ci peuvent être au sein d’une entreprise entre les différents collaborateurs, mais également entre l’entreprise et ses clients. La technologie est, depuis quelques années, au centre des différents processus de production et de communication dans notre société. C’est pourquoi les entreprises cherchent à se développer afin de répondre aux mieux à leurs objectifs et aux attentes du client. Il est donc important pour elles d’adopter de nouvelles stratégies qui répondent au mieux à l’avènement du cette nouvelle révolution technologique.

Abstract

The aim of this work is to take an interest in the phenomenon of digitalization and to understand how the implementation of digital technology in our society contributes to the development of different relationships. These can be within a company between the different collaborators but also between a firm and its customers. In recent years, technology is at the center of various production and communication processes in our society. That is why companies are looking to grow in order to best meet their goals and customer expectations. Therefore it is important for the companies to adopt new strategies to ensure the advent of this new technological revolution.

Overzicht

Het doel van dit werk is om interesse te hebben in het fenomeen van digitalisering en om te begrijpen hoe de implementatie van digitale technologie in onze samenleving bijdraagt aan de ontwikkeling van verschillende relaties. Dit kan binnen een bedrijf zijn tussen verschillende werknemers, maar ook tussen het bedrijf en zijn klanten. Sinds enkele jaren staat technologie centraal in de verschillende productie- en communicatieprocessen in onze samenleving. Dat is de reden waarom bedrijven willen groeien om hun doelen en verwachtingen van klanten het best te bereiken. Het is dus belangrijk voor hen om nieuwe strategieën te ontwikkelen die het best reageren op de komst van deze nieuwe technologische revolutie.

« Serons-nous capables de choisir les éléments de la technologie qui améliorent la qualité de vie et d'éviter ceux qui la détériorent ? »

David Baltimore

Table des matières

1        Introduction        7

2        L’homme au cœur de la transformation digitale        9

2.1        La digitalisation, c’est quoi concrètement        9

2.1        Quels impacts sur nos vies        11

3        La transformation digitale en entreprise        12

3.1        L’enjeu de la transformation digitale pour l’entreprise        14

3.2        Mise en avant d’une nouvelle stratégie autour de la digitalisation.        15

3.3        Une « Révolution managériale »        16

3.4        Un environnement plus collaboratif        17

4        La digitalisation, un levier au développement        19

4.1        Un levier au développement du chiffre d’affaire.        19

4.2        Un levier au développement de la relation direct client-vendeur        21

5        Les technologies de l’information et de la communication : Les TIC        22

5.1        Le regard des dirigeants sur les TIC        22

5.2        La fracture numérique : fracture sociale et générationnelle        24

6        Conclusion        26

7        Annexes        28

8        Bibliographie        41

1.  Introduction

Depuis plus de 40 ans, la société se transforme de manière radicale. Cette transformation est causée par l’arrivée du digital dans notre quotidien.  
La digitalisation marque le début d’une nouvelle révolution dans notre vie : c’est « la quatrième révolution industrielle ».

Cette révolution permet à l’homme de disposer davantage d’outils qui érigent de nouvelles règles et lui façonnent une place différente dans l’organisation sociale actuelle. Ce changement est d’une telle ampleur qu’il est inévitable de se passer de la digitalisation au sein des entreprises. Il est possible de constater l’effet de cette révolution à tous les niveaux de la société et le changement est constant.

 L’homme possède désormais un accès presque illimité à l’information, il voit ses rapports sociaux et professionnels se diversifier et se développer. Il remarque une diminution lente mais progressive du rôle des intermédiaires au profit de transactions et d’échanges directs entre le client et le fournisseur mais également entre l’employé et le manager.

Les services qui sont désormais offerts tels que les applications se multiplient à une allure folle. Ceux-ci obligent les créateurs, les entrepreneurs et les managers à être en constante innovation dans le but de répondre le mieux et le plus efficacement à leurs besoins et à ceux de l’environnement dans lequel ils évoluent.

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