Digitalisation du luxe

La digitalisation du secteur du luxe :

“Nous préférons éviter le e-commerce et inviter nos clients à visiter nos boutiques” affirme Bruno Pavlovsky.

Voici les mots qu’a prononcé le Président des activités mode de Chanel en Novembre 2018.

Le secteur du luxe s’est interdit pendant de longues années de digitaliser ses marques.

CAR LE DIGITAL N’ALLAIT PAS AVEC LE LUXE. bon exemple pour définir ce qu’est un antonyme

→ digital but de faciliter l’accès à un produit

→ luxe COMPLIQUIFIE L’ACCES PR CREER CET EFFET DE  RARETÉ

secteurs les plus vieux dans notre économie. 

Un produit de luxe → à Normalement une qualité supérieure → à son prix plus élevé 

la rareté est un facteur clé dans le luxe → avoir l’exclusivité d’un bien, un produit, un service.

LE MÉCANISME DE L’OFFRE ET La demande, plus la demande augmente, plus le prix augmente.

Alors, émerge la question de savoir quelles nouvelles stratégies a du adopter le secteur du luxe pour prendre le virage du digital en gardant sa rareté?

2/ Améliorer la expérience client

Le luxe est avant tout une expérience. 

• Dans un point de vente physique, réussir à faire interagir en personne avec les clients de manière unique et totalement personnalisée.

Grâce aux innovations technologiques → les marques de luxe peuvent désormais devenir de véritables médias, vecteurs d’émotions → un moyen de pouvoir garder le contact en tout temps.

• Reproduire sur internet la magie de l’atmosphère ressentie en magasin.

→ preuve d’une part de créativité dans la création de leurs applications mobiles comme Chanel Mode, ou Hermes.    

Le digital est aussi dans les magasins.

→ Lancôme, par exemple : A travers un rapide questionnaire sur le type de peau du client et autres caractéristiques, il peut lui proposer des produits cosmétiques totalement adaptés.

Immédiatement reconnu, et on pourra lui proposer ce qu’il aime, selon ses antécédents et ses intentions.

→ même dans les points de ventes physiques le digital est présent.

La réalité augmentée et l’expérience 4D qui est utilisé par certaines grandes marques de luxe

Pdt un défilé Ralph Lorren  → projection en 4D → tt est retransmis sur le web

→ Dior → La réalité virtuelle, le « Dior Eyes » →  des vidéos spéciales de tous les événements.

4/ La cible des marques de luxe c’est rajeuni

" Le digital a transformé la stratégie des marques de luxe : elles ont compris que leurs futurs clients seraient 100 % digitaux ", explique Marjolaine Patureau

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