Négociation et digitalisation de la relation client

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 2

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⭙ Organisation et Animation d’un Évènement commercial 

TITRE : INAUGURATION DE L’OUVERTURE DU MAGASIN

Nom :

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Boutique unik

Adresse/Code postal/Ville

5 rue du chapitre, 3000 Nimes

Type de Structure

Société à responsabilité limitée (SARL), entreprise composée de 3 employés. Ouverture du magasin le 20 janvier 2021.

Offre commerciale1

Botuique unikest une boutique qui vend du prêt à porter pour femmes, hommes et enfants.

Type(s) de client(s)

Nos clients sont exclusivement composés de particuliers, femmes et hommes de tous types d’âges.

Méthodes de Vente

Vente directe, vente sur les marchés, vente via les live Facebook ;

Prospection : téléphonique, bouche à oreille (très important), e-mailing, réseaux sociaux, en direct ;

Méthode de fidélisation : poster les nouveautés sur les réseaux sociaux, offrir des petits cadeaux à nos clients fidèles.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : samedi 12 juin 2021

Lieu de l’activité : à l’extérieur du magasin, devant le magasin.

Historique/Problématique de l’activité

Le premier contact a été réalisé sur Facebook par rapport à la date de l’évènement et par rapport au lieu ou sera mis en place l’évènement et grâce aux post et flyers préparés en amont.

Problématique : avoir l’accord de la mairie de la ville pour pouvoir installer le stand à l’extérieur du magasin et donc barrer un côté de la ruelle.  

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Le directeur est chargé de demander l’accord pour l’emplacement de l'événement, et de vérifier si tout se passe pour le mieux. La motivation de mon directeur était d’augmenter le chiffre d’affaires, augmenter sa clientèle.

Moi stagiaire, mon rôle était de renseigner les clients, leur proposer ce qu’ils recherchent ainsi que d’obtenir l'accord pour organiser l’inauguration le samedi 12 et trouver des prestataires adapter à l'événement. Ma motivation était de répondre aux objectifs et au plan d’action, acquérir de l’expérience, créer un évènement. 

Les clients : Ces personnes viennent au magasin pour acheter de nouveaux vêtements pour eux même ou pour d’autres personnes.

Objectifs opérationnels

Les objectifs opérationnels sont multiples :

• Faire découvrir le magasin
• Mettre en valeur le magasin
• Mettre en avant une image de marque
• Séduire une nouvelle clientèle
• Réaliser un chiffre d’affaires de 850€ sur l’exposition

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant : Je propose à mon directeur d’effectuer un évènement commercial pour faire découvrir le nouveau magasin à nos clients présents uniquement lors des journées marchées et aux personnes de la ville. Par la suite, je lui ai proposé de faire notre évènement devant le magasin, on a pris rendez-vous avec le maire de la ville pour avoir l’accord concernant l’emplacement. J’ai contacté plusieurs prestataires pour être présent à l’évènement et en faire profiter nos clients. J’ai créé un flyer sur un site internet que j’ai ensuite publié sur les réseaux sociaux ainsi que des envois par sms. J’ai créé un mail qui a été directement envoyé aux clients qui ne sont pas sur les réseaux sociaux. Nous nous sommes mis d’accord sur les cadeaux à offrir pour les 20 premiers arrivés. Pour le JOUR J, j’ai préparé les cadeaux des invités que j’ai déposés sur une table devant le magasin. J’ai accueilli les prestataires en leur indiquant leur emplacement (buffet, dj, décoration)

Pendant : Les invités sont arrivés, nous les avons accueillis avec le cadeau de bienvenue, nous avons fait des ventes sur la nouvelle collection à l’extérieur ainsi que sur la collection en magasin.

Après : Mon directeur et moi avons évalué la rentabilité de l’évènement avec le coût de l’évènement et la marge dégagée. Nous avons également procédé à une mise au point avec les prestataires pour avoir leurs points de vue sur les axes d’amélioration et nous avons également posté une publication sur Facebook pour avoir un retour client.

Word

Ordinateur

Téléphone

Fichier clients

Facebook

Instagram

Flyer

Résultats

Les résultats ont été satisfaisants, les personnes qui ont été présentes à l’inauguration ont publié des vidéos ainsi que des photos ce qui a attiré davantage de clients qui ne connaissaient pas le magasin. L’évènement a été rentable. De plus, notre objectif sur le chiffre d’affaires du mois de juin a été atteint et à augmenter de 1250€ par rapport au chiffre d’affaires du mois de mai. Nos clients (marchés) ont été ravis de découvrir une boutique dans laquelle ils peuvent effectuer leurs achats quand ils le souhaitent.

Difficultés rencontrées

En amont : recherche d’un lieu adapté à l’inauguration, complication pour obtenir un rendez-vous rapidement avec le maire pour l’accord de l’emplacement de l’évènement.