BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Relation client et négociation vente
Fiche : BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Relation client et négociation vente. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar ines tounsi • 10 Mars 2023 • Fiche • 901 Mots (4 Pages) • 311 Vues
ANNEXE V–1
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2023 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE | ||
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE | ||
N° : 1 | ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client[pic 1] | ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial |
TITRE : prospection chez Maey | ||
Nom : | Prénom : | N° Candidat : |
CADRE DE L’ACTIVITÉ | ||
Nom de l’organisation | MAEY | |
Adresse/Code postal/Ville | 61 Av. Saint-Jean, 57450 Farébersviller 1 Av. de l'Europe, 54350 Mont-Saint-Martin | |
Type de Structure | Société par actions simplifiés | |
Offre commerciale1 | Maey est un commerce de vente d’habillement de femme | |
Type(s) de client(s) | Particuliers et professionnels (B to C et B to B) | |
Méthodes de Vente | Face à face | |
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ | ||
Date(s) : Du 16 mai au 25 juin 2022 | Lieu de l’activité : Boutique MAEY Mont saint Martin Boutique MAEY Farébersviller | |
Historique/Problématique de l’activité | Historique : afin de dynamiser le chiffre d’affaires, j’allais vers nos clientes afin de répondre à leurs attentes et leurs besoins. Problématique : Comment captiver l’attention du client lors de la présentation du service ? | |
Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations) | Mon rôle de stagiaire me permet de m’occuper personnellement des clientes, les conseiller et éventuellement m’occuper du magasin, en ayant à la fois une motivation oblative (présentation structurée pour la compréhension et satisfaction du client) et hédoniste (influencer le + de client possible à acquérir des ventes). Le client est un prospect, son rôle sera déterminant quant à la finalité de la vente, elle recherche un besoin de confiance. Responsable : gérer la boutique, vérifier le stock, organisation du magasin, atteindre ses objectifs de vente. | |
Objectifs opérationnels | Obtenir la vente de vêtements pour pouvoir augmenter le chiffre d’affaires et pérenniser l’entreprise. | |
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ | ||
Phases | Outils mobilisés | |
Avant : prendre en compte le SONCAS de chaque client et essayer de les appliquer. Pendant : aller vers le client, se présenter et le mettre en confiance puis le conseiller afin de conduire à une éventuelle vente. Après : récapitulatif et conclure la vente | Calculatrice Listes des prix Terminal de paiement Catalogue de vêtements | |
Résultats | Des ventes conclue et les clients apprécient la qualité ainsi ce que le magasin propose. | |
Difficultés rencontrées |
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1 Annexe à joindre à la fiche (1 page recto verso)
CIBLAGE ET PROSPECTION | ||
Démarche | Ma cible : la totalité des clients et des prospects sont ciblés Prospection : envoi de SMS aux clients et prospects, affichage de pub au sein du centre commercial, relancer les clients après la vente, envoie de mail aux clients et prospects. | |
Objectifs fixés | Augmenter le chiffre d’affaires et attirer plus de clients donc les fidéliser. Ainsi que promouvoir l’image de la boutique et des produits. | |
Activités réalisées | Outils mobilisés | |
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Résultats obtenus | Quantitatif : avec mes collègues, nous avons quand même su atteindre nos objectifs en fin de poste (CA) Qualitatif : bon relationnelle avec nos clientes sur le long terme. | |
Bilan réflexif | ||
Atouts et des points d’appui | Solutions mises en œuvre | Propositions d’amélioration |
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EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE | ||
Informations sur le marché, les clients, le secteur, etc. | Veille de marché : Maey est un marché d’habillement pour femme milieu de gamme (accessible pour tous) Veille concurrentielle : étant positionner sur deux zones commerciales dont l’un à Farébersviller au centre commercial Best et l’autre au centre commercial de Mont -Saint-Martin, Maey a plusieurs concurrents directs tel que (H&m, Jennyfer, Only, camaïeu …). Au niveau des prix, les concurrents proposent aussi des prix en milieu gamme sur ce secteur d’habillement. Veille législative : pour ne manquer d’aucune informations importantes (loi…), le directeur de la boutique envoie tous les matins un SMS, appels ou visites sur place pour nous tenir au courant des nouvelles. | |
Objectifs fixés | Fidéliser le client, augmenter le chiffre d’affaire, satisfaire le client. | |
Démarche de veille | ||
Sources utilisées | Outils mobilisés | |
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Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation | ||
Fidélisation de la clientèle, satisfaction client, proximité avec les clients |
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