Fiche E6 : relation client et animation de réseau

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Activités de vente en réunion 

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :    

OUI 🔾    NON 🔾

Nom : ARCHIDEC

Prénom : ALICE

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation 

Le Temps Du CBD

Adresse/Code postal/Ville

49 route de Lavaur, 31850, Montrabé

Type de Structure

SAS au capital social de 2000,00€, moins d’une dizaine de salariés, dont deux alternantes et en comptant les dirigeants

Offre commerciale

Plusieurs points de vente autour de Toulouse, ouverts du lundi au samedi en continu, de 10H00 à 19H30

Acteurs du réseau 

- Les collaborateurs spécialisés dans la vente de produits CBD

- Les responsables des comptes Instagram pour les boutiques de Pinsaguel et Montrabé

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Pendant la période de lancement des deux nouvelles boutiques (Pinsaguel et Montrabé)

Présentation du réseau

Le Temps Du CBD a développé son concept autour de la vape et des produits à base de CBD. Actuellement, l'entreprise compte 5 points de vente autour de Toulouse et se compose d’une dizaine de salariés. Deux nouvelles boutiques ont récemment ouvert, marquant une phase de développement.

Contexte 

Engagée en tant qu'alternante au sein de l'entreprise Le Temps Du CBD, j'ai pour mission de m'occuper de la vente en magasin, de conseiller les clients sur les solutions CBD, et de gérer les comptes Instagram des nouvelles boutiques de Pinsaguel et Montrabé.

Diagnostic du réseau

Animation(s) du réseau

L'entreprise a déjà organisé un événement musical à la première boutique de Toulouse et prévoit d'autres initiatives pour se faire connaître et se distinguer. L'objectif serait d'attirer de nouveaux clients et de renforcer la fidélisation de la clientèle existante.

L'événement a été entrepris sous la forme d'une après-midi découverte à domicile permettant a nos clients abonnés sur Instagram de découvrir les nouveaux produits, d'interagir avec l'équipe de vente et de bénéficier d'offres exclusives. Mettant en avant les avantages de l'achat en vente directe, comme la possibilité de tester les produits et de recevoir des conseils personnalisés, l'événement renforcerait la notoriété de notre réseau de vente directe.

Méthodologie(s)

d’animation 

(Démarche)

1.Définir les objectifs de l'événement : 

Attirer de nouveaux clients, renforcer la fidélisation, et promouvoir le réseau de vente directe.

2. Définir le public cible :

Clients réguliers de la boutique et nouveaux clients potentiels.

3. Planifier l'événement :

Choisir une date propice, planifier les activités (démonstrations, ateliers, etc.).

4. Créer du contenu promotionnel :

Flyers, affiches, posts sur les réseaux sociaux pour promouvoir l'événement.

5. Mobiliser l'équipe de vente :

Formation de l'équipe sur les objectifs, les produits à mettre en avant, et les activités prévues.

6. Gérer l'événement :

Accueillir chaleureusement les clients, assurer un bon déroulement de l'événement.

7. Suivi post-événement :

Envoyer des remerciements aux participants, offrir des promotions spéciales, recueillir des retours.

Résultats

Résultats Quantitatifs :

1. Augmentation des ventes : L'événement promotionnel a généré une hausse de 25% des ventes par rapport à la moyenne mensuelle, avec un chiffre d'affaires additionnel de 2 000€.

2. Fidélisation des clients : Le programme de fidélité mis en place a permis de fidéliser 30 nouveaux clients.

3. Collecte de données clients : Plus de 100 nouvelles entrées ont été enregistrées dans la base de données clients, fournissant des informations précieuses pour des campagnes marketing ciblées.

Résultats Qualitatifs :

4. Renforcement de l'image de marque : L'organisation d'événements a renforcé la notoriété de l'entreprise, générant une perception plus positive de la marque au sein de la communauté locale.

5. Sensibilisation au CBD : Les activités éducatives ont amélioré la compréhension des clients sur les produits CBD, créant une clientèle plus informée et engagée.

Préconisations

1. Assurer une promotion efficace : Utiliser les canaux de communication appropriés pour promouvoir l'événement et attirer le public cible.

2. Former l'équipe de vente : Assurer que l'équipe est bien informée sur les produits et les objectifs de l'événement.

3. Offrir des incitations : Proposer des offres spéciales, des remises ou des cadeaux pour inciter les clients à participer.

4. Évaluer et ajuster : Collecter des retours après l'événement pour évaluer son succès et ajuster les stratégies pour les futurs événements.

Liste de ressources et supports

Liste de ressources et supports :

1. Flyers et affiches promotionnels

2. Publications sur les réseaux sociaux

3. Équipe de vente formée et motivée

4. Produits phares du CBD en promotion

5. Supports éducatifs sur les bienfaits du CBD

6. Système de collecte de données clients pour des actions marketing ultérieures.