Fiche E6 - relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 1

🗹 Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : La distribution de Hubside reward club en boutique WELCOM

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :  Messaabi        

Prénom : Kevin

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Hubside  

Adresse/Code postal/Ville

15bis quai du canal 42300 Roanne

Type de Structure

SASU (Société par action simplifiée unipersonnelle)

Offre commerciale

Hubside Reward Club

Acteurs du réseau

Boutique WELCOM, Hubside et les clients

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation du réseau

Hubside est une société qui permet de débloquer certains avantages grâce à l’offre Hubside Reward Club. Hubside distribue elle-même l’offre Hubside Reward Club grâce aux boutiques Hubside, ou encore par téléphone. Hubside fait également appel à des distributeurs tel que WELCOM pour distribuer nos offres.

Circuit de distribution : court il y a un seul intermédiaire avant d’arriver au client final.

Nombre de points de ventes : 100 magasins en France

Contexte

Situation de l’entreprise :

Hubside a été créé en 2020 par Sadri Fegaier avec une première ouverture de la boutique Hubside Store sur boulevard Hausmann à Paris, et le début de l’offre hubside reward club a été lancé en 2021.

Hubside a généré un Chiffre d’affaires d’environ 1milliard d’euro en 2022.

Concurrents indirects : Igraal, Wanteed, poulpeo, banques… (nous n’avons pas de concurrence directe)

La demande :

• Les achats en ligne se sont développés à la suite de la crise sanitaire.
• Les clients cherchent à faire de plus en plus d’économie suite à l’inflation des prix.

Stratégie de distribution intensive : distribué en prospection téléphonique ainsi que dans plusieurs enseignes.

L’environnement :

Diagnostic du réseau

Type de stratégie du réseau : le réseau a une stratégie intensive car le but étant d’avoir un maximum de distributeur.

Animation(s) du réseau

Mise en place de formation pour les vendeurs en boutique WELCOM.

Mise en place de prime, défis pour booster les vendeurs.

Vendeur WELCOM auront un accès gratuit sur le service de Cashback.

Invitations des vendeurs au événements organiser par Hubside (jumping, séminaire)

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Pour animer le réseau on utilise des plaquettes commerciales, des challenges,

Participation aux événements Hubside tel que le Jumping, le séminaire annuel.

On publie nos offres et les nouveautés d’Hubside sur les réseaux sociaux.

Avis clients publier sur le profil LinkedIn d’Hubside.

Résultats

Quantitative :

CA rapporter à Hubside par WELCOM :

WELCOM effectue en moyenne 60 ventes par mois ce qui fait un CA de 59 837,46 par mois.

Qualitative :

• Augmentation du nombre de clients
• Augmentation de la notoriété

Préconisations

D’avantage de formation devrait être dispensée au personnel de vente de WELCOM car il est très important de bien informer les clients sur les offres et les avantages afin de ne pas créer d'insatisfaction chez les clients, ce qui pourrait nuire à la réputation des deux parties.

Liste de ressources et supports

- Mail de proposions de contrat avec WELCOM

- Annexe Hubside Reward Club

- Plan de formation

- Création d’indentant cashback pour les employés

- Mise en place d’offre exceptionnelle pour attirer les clients