Fiche E6 - relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

X Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Comment se démarquer chez nos partenaires face à une concurrence affluente ?

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :   Garofalo                                        

Prénom : Léo

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Asten Santé

Adresse/Code postal/Ville

6 rue du loup Cernay les Reims 51420

Type de Structure

SAS (société par actions simplifiée)

Offre commerciale

Prestation de santé

Acteurs du réseau

Commercial (moi), Médecin (dr dubois),

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Début février 2023

Présentation du réseau

Asten Santé fonctionne aux contrats oraux avec ses partenaires qui tous des médecins (généralistes, chirurgiens, …).

Il n’y a donc pas de contrats de signé, cependant ce sont des accords fait à l’oral qui entraîne donc une relation de confiance.

Contexte

Les clients Asten santé font appel à nous pour nous confier le retour à domicile des patients hospitalisés.

Nous faisons des accords oraux avec des médecins pour qu’ils nous confient leurs patients.

Diagnostic du réseau

Force interne : rapidité d’intervention et suivie patient

Faiblesse interne : manque de communication car il y a que moi comme commercial

Force externe : Soutient de la sécurité sociale

Faiblesse externe : Forte concurrence et la prestation n’est pas assez connue

Faiblesses : Nous avons des concurrents directs comme Homeperf ou LVL.

Menaces : Les pharmaciens sont pour nous des concurrents indirects.

Opportunités : Le marché de la prestation de santé est en pleine croissance en France.

Animation(s) du réseau

Notre stratégie de développement est la prospection en direct. Nous nous déplaçons au mieux chez nos prospects.

Les objectifs sont chiffrés par jour au niveau des visites et il y a un objectif chiffé par mois, par trimestre et par an.

Nous impliquons les médecins au sein de notre fonctionnement pour qu’il soit un rebond sur nos ventes de prestations. En effet, ils permettent de conseiller nos prestations pour des futurs clients.

Un centre de formation interne existe au sein de nos établissements pour permettre d’être en perpétuel évolution. Nous faisons aussi des formations en externes pour avoir des meilleurs savoirs.

Nous mobilisons nos partenaires autour d’un évènement rassemblant leurs paires autour de sujets spécialisés.

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

Après avoir été voir la secrétaire pour qu’elle nous donne un rendez-vous, nous nous rendons dans le bureau du médecin pour exposer notre qualité de prestation. Nous avons des supports tels qu’un diaporama ou des flyers pour appuyer notre explication. Si le médecin est satisfait de notre qualité de prestation, dès qu’il aura un patient qui pourrait rentrer à domicile, il nous contactera sur le numéro qui est marqué sur la carte que nous avons laissé.

Résultats

Nous avons des objectifs quantitatifs par jour en fonction du nombre des visites ainsi que des objectifs chiffrés par mois, trimestre et par an. Au niveau qualitatif, les bons rapports avec les médecins permettent une pérénité des clients.

J’ai eu deux prescriptions d’hydratation pour deux patients diffèrent. En temps normal il faut 5 visites pour avoir un patient.

Préconisations

Le point positif est que l’on apprend des choses aux clients (G5).

Les points à travailler sont de mieux connaitre le sujet pour pouvoir mieux répondre aux questions.

Nous pouvons aussi mieux connaître nos concurrents pour être et rester la meilleure qualité de prestation.

Liste de ressources et supports

Carte de visite

Flyers présentation entreprise

Diapo

Flyers récapitulatif diapo

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