Négociation et digitalisation de la relation client

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

RCNV SESSION 2022

Nom de l’étudiant :

Prénom :  Angélique

N° Candidat :

Nom du tuteur :

Joseph Nahed

Mme Sauviat

1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Nom de l’organisation

eBrigade

Adresse/code postal/ville

62 Av. du Capitaine Glarner, 93400 Saint-Ouen 

Activité :

Vente des prestations de service de logiciel de gestion de personnel, de le logistique et d’activité

Type de structure :

Petite entreprise

CA HT 2019/2020

Pas de CA a déclaré car l’entreprise existe depuis 1 ans

Offre commerciale

 (annexe 4)

Vente de logiciel de gestion gratuit avec des modules payant plus personnalisé  selon les besoins du client et des abonnements proposant des compléments et des supports supplémentaire. Le logiciel est en soit  gratuit mais les abonnements sont entre 39 et 59 euro. Vendu sur leur site officiel avec téléchargement gratuit avec des devis fait par les commerciaux .

Types de clients (annexe 3)

eBrigade a tout d’abord ciblé les centres de secours mais aujourd’hui ils ciblent des logiciels tel que les associations, les collectivités locales,les entreprises et les grandes institutions. Avec une majorité des entreprises qui contribuent au CA de eBrigade et mais plus d’utilisateurs du coté des associations qui utilise le logiciel gratuitement ou avec les abonnements le moins élevé.

Méthodes de vente

(annexe 4)

Chaque début de semaine un brainstorming s’organise entre le fondateur et les commerciaux pour trouver des nouvelles cibles, ensuite les commerciaux font des recherches sur internet pour trouver les nouveaux des prospects qui sont par la suite inscrit dans la base de donnés de l’application pipedrive pour se programmer des appels afin que la prospection téléphonique s’organise. Des prospections sur les réseaux  sociaux peuvent également se faire dans les surface tel que facebook et  linkedin.  Avec des scripts personnalisés selon les structures appelés, les commerciaux ont pour objectif d’organiser un rdv en visioconférence afin de faire une démo pour présenter leur logiciel. C’est un logiciel qui se télécharge avec

Le contexte = le marché de l’entreprise (= annexe 1+ annexe 2)

Dans un marché de logiciel informatique avec un total de 5600 entreprises    et un total de 15,2 milliard de CA dans ce marché en pleine croissance eBrigade a encore du chemin pour se faire un nom dans ce marché. Si on se concentre sur les logiciels de gestion le leader Solegis, Le challenger est Gestan et le suiveur est Memsoft . Généralement la distribution de ces logiciels se font à travers le marché digital avec leur site web afin de les télécharger simplement. Les professionnels sont les principaux clients des logiciels de gestion pour préparer tout type de structure tel que  les infrastructures, les entreprises, les collectivités locales, les associations...

Présentation de l’entreprise

Le logiciel Ebrigade est crée en 2004 pour répondre aux besoins des centres de secours, il a su s'adapter et se rendre indispensable à la bonne gestion des organisations agréées sécurité civile, sociales et associatives. En 2010 plus d’une centaine de casernes et services départementaux et associations ont installée eBrigade. En 2020, devient une entreprise « eBrigade technologies » avec 9 employés. 500 structures ont installés eBrigade avec  plus 100 000 utilisateurs.

 B- Les missions réalisées en entreprise que vous décrirez

I     Relation client et Négociation vente (missions réalisées, descriptifs, outils mobilisés)

□ Développement de clientèle : cibler et prospecter la clientèle (annexe 3)

1. Analyse du portefeuille client (nombre, types de clients, répartition…etc)

1. Démarche de prospection choisie (Les étapes + les outils utilisés+ la justification du choix de la cible) (annexe 4)

3. Selon les cas, vous devrez :

*Décrire la négociation vente que vous avez vécue : Qu’avez-vous vendu ? A qui ? Et comment ? 

OU

* Décrire l’organisation de l’évènement commercial que vous avez organisé ou vécu :  salons, opérations commerciales, animations, JPO, ventes privées…

Résultats obtenus (durant la démarche de prospection/ciblage)

Réussite de prise de rendez vous avec des prospects , la maîtrise avec la base de donné, participation à l’élaboration de la stratégie de prospection sur les réseaux sociaux  

Difficultés rencontrées durant la démarche commerciale

La prospection téléphonique était une difficultés car il faut savoir enchaîner et ne pas abandonner face à  des objections mais les contournés.