Les Enjeux De La Qualité En Logistique

ENJEUX ET OBSTACLESDE LA QUALITE

Enjeux de la qualité :

Les enjeux sont nombreux :

- MINIMISER LES COUTS

- AVOIR UN AVANTAGE CONCURRENTIEL :

Une organisation dispose d'un avantage concurrentiel lorsqu'elle possède un ensemble d'éléments qui lui permettent de se distinguer de la concurrence.

C’EST POSSEDER UN ENSEMBLE D’ELEMENTS QUI PERMETTENT DE SE DISTINGUER DE LA CONCURRENCE

- AVOIR UN FACTEUR CLE DE SUCCES :

Permettent d'assurer la réussite d'une organisation. Ce sont des caractéristiques organisationnelles et technologiques liées à l'offre de l'organisation. On peut citer, par exemple, la diminution des coûts, l'image donnée par l'entreprise, les technologies spécifiques utilisées, les capacités financières, etc.

C’EST PAR EXEMPLE :

- LA DIMINUTION DES COUTS

- L’IMAGE DONNEE PAR L’ENTREPRISE

- LES TECHNOLOGIES SPECIFIQUES UTILISEES

- LES CAPACITES FINANCIERES

- LA PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE

La démarche qualité implique la recherche du « 5 zéros au moins » :

DEMARCHE QUALITE =

ZERO : DEFAUT, PANNE, DELAI, PAPIER, STOCK

Obstacles de la qualité :

- l'absence de volonté réelle des décideurs

Cette absence est très préjudiciable pour pérenniser l'effort mis en œuvre.

TRES PREJUDICIABLE POUR PERENNISER L’EFFORT MIS EN OEUVRE

- La résistance au changement

La maîtrise du langage technique de la qualité ainsi que la méthodologie nécessaire à la production de documents qualité constituent également vis-à-vis des acteurs un changement souvent perçu comme une menace, une remise en question des pratiques.

- La charge du travail supplémentaire

Elle est inévitable car la démarche qualité utilise et génère de nombreux documents tels que les documents internes (projets, description du système de management de la qualité, manuel qualité, procédures, protocoles, documents d'enregistrement ou de traçabilité, document de transmission de l'information), les documents externes (la réglementation, les guides). Il faut donc un surplus de travail relatif à la conception, à l'élaboration, à la validation, à la diffusion des différents documents qualité internes.

ELLE EST INEVITABLE CAR LA DEMARCHE QUALITE UTILISE ET GENERE DE NOMBREUX DOCUMENTS. IL FAUT DONC UN SURPLUS DE TRAVAIL RELATIF A LA CONCEPTION, A L’ELABORATION, A LA VALIDATION ET A LA DIFFUSION DES DIFFERENTS DOCUMENTS QUALITE INERNES.

Les normes de sécurité :

L'audit de sécurité d'un système d'information (SI) est une vue à un instant

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