Comment définir La Qualité Des Sites Web ?

Application n° 4 : Comment définir la qualité des sites web ?

1°) Comment un site web peut-il soigner sa qualité intrinsèque ?

Il peut soigner sa qualité intrasèque en étant :

- Utile : l'utilisateur doit pouvoir obtenir les informations et fonctionalitées qu'il recherche.

- Que sa valeur ajoutée soit facile d'accès : le site doit être facil à comprendre et à utiliser, confortable et fiable.

- En inspirant confiance : tant dans le service qui y est associé, que dans la fiabilité de l'émetteur du site.

- En tenant ses promesses : si le service en ligne comporte un prolongement off-line, comme une livraison ou un virement financier, il faut impérativement que les promesses faites par le site soient tenues.

2°) A partir de deux exemples de votre choix de site de e-commerce et des critères énoncés dans le texte, analyser la qualité perçue.

La Fnac : Le site est claire, attractif et le client est bien informer sur les produits, livraison. Ne tient pas toujours ses promesses : dans certains cas le respect des délais n'est pas assuré et le SAV n'est pas efficace, ces 2 critères obtienent une note de 0 par les clients du site. Inspire confiance par sa notoriété.

Darty : Le site est claire et informe bien les clients sur les produits, facilité de commande, de recherche de produits, disponibilité des produits, délais de livraison rapide, bonne qualité du service clientèle

3°)Quels sont les princpaux ratios d'analyse commerciale d'un site web ?

- Le nombre de visiteurs converti en utilisateurs fidèles

- Le taux de convertion de visiteurs en clients

- La mémorisation de la marque et le bouche a oreil

- Le recours a des campagnes de pub ; Les coûts des campagnes

- L'efficacité des campagnes de pub

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