Prospection et développement de clientèles

BTS NDRC

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Conseils généraux (devoir 02)

OBJECTIFS PRINCIPAUX DU DEVOIR

Ce devoir vise à vous situer dans un contexte d’actions e-relationnelles pour assurer l’optimisation d’une relation client digitalisée. Ces actions concernent des échanges établis lors d’une connexion sur un site internet et une opération d’e-mailing. Un premier objectif vous conduit à réfléchir sur un projet d’intégration d’une option « click to call » insérée dans un site internet afin de satisfaire des internautes qui souhaitent échanger par téléphone lorsqu’ils sont connectés sur le site internet. Un second objectif vous conduit à évaluer la rentabilité et la performance d’une action d’e-mailing effectuée en direction d’une cible donnée pour conclure sur la pertinence ou la non pertinence de l’action tout en vous prononçant sur le recours éventuel de l’envoi de SMS.

COMPÉTENCES ÉVALUÉES

Ce devoir permet d’évaluer vos capacités à :

• caractériser des canaux e-relationnels et à apprécier leur utilisation ;
• analyser les enjeux de l’utilisation de dispositifs e-relationnels pour l’entreprise et les clients ;
• évaluer la rentabilité ainsi que des indicateurs clés de performance d’une action ;
• e-relationnelle.

Des compétences en matière d’analyse, de réflexion, de formulation de conclusions sont également évaluées par ce devoir.

CONSEILS SUR LA PRÉPARATION ET LA RÉDACTION DU DEVOIR

Après une lecture attentive du sujet, des questions, il est important de répartir le temps à accorder à chaque partie du devoir sachant que ce devoir est conçu pour être réalisé en deux heures.

La lecture des questions conduit à délimiter les connaissances à exploiter en lien avec le cours et les fiches ressources étudiés dans le cadre de la mission 2 tout en se situant dans le contexte du sujet impliquant l’entreprise Hotvet.

Le contenu des réponses est à adapter précisément à chaque question posée en exploitant les annexes intégrées au devoir. Il est indispensable de bien identifier les problématiques propres à chaque partie pour délimiter les contenus des réponses à formuler sur la base des connaissances acquises et des annexes intégrées au sujet. Le suivi de ce conseil vous permettra de formuler des réponses bien cadrées avec les questions posées et évitera par conséquent le hors sujet.

Des réponses sont à présenter sous forme de tableau avec mise en valeur de points d’analyse, d’arguments ou de calculs selon les questions posées. La présentation de réponses sous forme d’un tableau permet de formuler des réponses concises et est vivement conseillée pour l’examen.

Les réponses sont à structurer en considérant les contenus de chaque question et sont à rédiger de manière synthétique et concise pour formuler des propositions, des conclusions et guider la prise de décision de la direction de l’entreprise Hotvet.

Usages à respecter :
Penser à soigner l’orthographe, la présentation de votre devoir et à vous relire pour vérifier que vos réponses soient clairement rédigées. Veiller à adopter une expression avec du vocabulaire approprié aux questions posées renforçant ainsi votre professionnalisme. En ce qui concerne le traitement de questions nécessitant des calculs à effectuer, il est d’usage d’être très attentif dans la frappe des chiffres sur votre calculatrice pour éviter des erreurs relevant de l’inattention et de vérifier la cohérence de vos résultats.

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