ADM1013, comportement organisationnel

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Feuille d’identité

[pic 1]

Table des matières

Résumé des faits        2

Mise en contexte        2

Portrait de Line Bromont        3

Portrait de Marie        3

Portrait de Jeanne        4

Identification du problème        5

Les conflits        5

Identification des causes du problème        6

Le  travail d’équipe        6

Les 5 étapes de l’évolution d’un groupe        7

Le leadership        8

La communication        9

Le stress en milieu organisationnel        11

4 catégories de facteurs de stress en milieu de travail        11

Inventaire des solutions possibles        13

La gestion des conflits        13

Les phases d’un conflit        14

Mesures pour gérer la paresse sociale        15

Grille du leadership        16

Écoute active – du savoir à la pratique        17

Les règles de base de l’écoute active        17

Stratégie de gestion du stress        18

Choix, réalisation et justification de la solution        19

Rencontres indivudelles        19

Justification        20

Rencontre avec les deux employées concernées        20

Justification        21

Conséquences        21

Justification        22

Résumé des faits

Mise en contexte

Une situation conflictuelle chez Burger Mart s’est présentée entre deux employées de longue date, une de 3 ans et une de 4 ans d’ancienneté, représentant des traits de caractères personnels et professionnels très différents.  

L’incident a été déclenché suite à une vérification des stocks dans les congélateurs.  Une discussion enflammée s’est tenue entre Marie et Jeanne où Marie reproche à Jeanne un manque de ponctualité et un mauvais nettoyage des équipements de cuisine.  À son tour, Jeanne réplique par des paroles blessantes en mettant en évidence un bris sur l’uniforme de Marie.  Line Bromont, supérieur immédiate des deux employées en question, est témoin de la situation.  

«Elle entendit Marie lui reprocher ses retards et le fait de n’avoir pas nettoyé correctement les friteuses avant de préparer des frites fraîches.  Jeanne traita Marie ‘’d’habitante’’, car elle avait perdu le premier bouton de son uniforme.»^[1]

L’entièreté de cette discussion se déroule à la vue de la clientèle qui se voit pénalisée par des retards dans les commandes et une piètre prestation de travail de la part des employées concernées de chez Burger Mart.  Le tout ne suffit pas, la querelle se poursuit entre les deux jusqu’à en provoquer des contacts physiques, ainsi que des actions innaceptables.  

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