E6 - relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

X Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON x

Nom : Morais

Prénom : Benjamin

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

RCBT Bouygues – Télécom

Adresse/Code postal/Ville

Boulevard Henry-Bouffet 11000-Carcassonne

Type de Structure

Magasin spécialisées Commerce de détail, (forfait mobile, box, téléphonie, accessoires et services associées)

Offre commerciale

Vente de systèmes d’éclairage et de piles en vente direct.Commerce de détail, (forfait mobile, box, téléphonie, accessoires et services associées)

Acteurs du réseau

Essentiellement en B TO C / Tout types de clients confondus (intergénérationnel, milieu etc…)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Juillet 2020

Présentation du réseau

Véritable phénomène de société, le smartphone est devenu incontournable.

En effet 75% de Français en possède ce qui correspond à 41millions de personnes.

Bouygues est un des 4 acteurs et se positionne en challenger sur le marché de la téléphonie mobile aux cotés de SFR, Orange et FREE. Sa notoriété est telle qu’elle se place 3 opérateurs du secteur.

Les français possèdent en moyenne 3 téléphones par foyer (si enfants).

Mais également des tablettes ce qui signifie qu’en moyenne 4 à 5 cartes Sim sont présentes dans une seule maison.

C’est devenu le moyen préféré pour se rendre sur internet à l’instar de l’ordinateur.

En effet, ce résultat est lié aux succès récents des téléphones intelligent et du nouveau mode de vie mis à l’honneur depuis 7ans.

Dans un marché estimé à 7 milliards d’euros, une nouvelle tendance a émergé. Ce sont les forfaits sans engagement à prix très concurrentiel. En effet le « sans-engagement » détiens une grosse part du marché (70%).

Ce qui as fait exploser le nombre de cartes Sim détenu en France.

Contexte

Le marché des télécoms subit donc une concurrence intra sectorielle. Ce n’est plus à qui fournira le meilleur prix mais plutôt qui fournira le meilleur prix avec le meilleur service.

Bouygues-Télécom est une filiale d’un grand groupe industriel nommée Bouygues ! Depuis sa création, elle propose des forfaits, des box et des solutions pour mettre la révolution numérique à la portée de tous

Que cela soit pour le groupe BOUYGUE et pour la filiale Bouygues-Télécom nous pratiquons une

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