Fiche E6 relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 1

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe[pic 1]

TITRE : Vente en réunion DIVAM

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾[pic 2]

Nom : Delierre

Prénom : Alexandre

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Divam

Adresse/Code postal/Ville

49 Route de Saint-Clémentin, 79250 Nueil-Les-Aubiers

Type de Structure

Société par actions simplifiée

Offre commerciale

Vente directe à domicile de savons, détergents, produit de bien-être et produits d’entretiens biologiques

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Les conseiller.ères qui animent les ateliers et conseillent les clients. Pour la réunion du 1er juin nous avons eu le plaisir d’accueillir Antoinette.

Les hôte.sses qui reçoivent leurs proches et des prospects à domicile. Ils choisissent le thème de l’atelier. Pour ma réunion, l’hôtesse était ma formatrice

Les client.es qui profitent d’offres spéciales et bénéficient d’ateliers thématiques, d’astuces et de conseils. Nous étions la classe plus les formateurs et les membres de l’administration que nous avions invités

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Mai-Juin 2023 – Réunion le 1er Juin 2023

Présentation générale du réseau

L’entreprise à été crée en 1972 par Mr. et Mme. Guilbaud à Orléans. La marque est spécialisée dans les produits écologiques et biologiques. Plus de 2000 conseillères en vente à domicile sont employées. L’entreprise privilégie des fournisseurs locaux mais ont également un partenariat à Madagascar.

Contexte

Body Nature s’est intégré sur toute la France ainsi qu’à l’international en multipliant leurs points de contact et en recrutant de plus en plus de VDI.

Bien que son chiffre d’affaire a baissé entre 2019 et 2020 avec la baisse du secteur du BIO, elle conserve quand même une bonne place dans le marché avec 20 millions d’euros en 2020.

Les concurrents de Body Nature sont autres les entreprises de cosmétiques BIO comme Pierre Fabre.

Nous avons, avec l’aide de notre formatrice, organisé une vente en réunion au sein du CFA Commerce & Services de Blagnac. Pour inviter un maximum de personne, j’ai réalisé des flyers que nous avons distribué à l’administration et aux formateurs du CFA. Sur le 15 personnes invités, 1 personne est venue pendant la réunion.

Diagnostic du réseau

Force : Body Nature a su s’insérer dans le marché du BIO qui est une grande tendance du siècle, et qui impacte un pourcentage de la population grandissant chaque année. Le secteur du Bio est également un secteur créateur d’emplois. La vente en direct leur donne un atout non négligeable qui s’accorde à leur bonne réputation.

Faiblesse : Les tarifs sont quand même plus cher que des produits traditionnels, et la production est limitée. Aussi, la concurrence est grandissante.

Opportunité : L’entreprise est intégrée dans toutes la France et tend de plus en plus vers l’international, avec une tendance du BIO qui est grandissante.

Menaces : Le marché est très concurrentiel, et les investissements sont très élevés. Elle a également un devoir de performance et d’innovation constante.

Animation(s) du réseau

AVANT/PENDANT/APRES Trouver la vendeuse grâce à Thomas

Lors de la vente en réunion organisée par ma formatrice, j'ai joué un rôle actif dans l'animation du réseau, en collaborant avec elle. En amont de la réunion, j'ai participé à la promotion de l'événement en distribuant des flyers et en exposant des affiches attrayantes créées par mes collègue. Cela a contribué à générer de l'intérêt et à attirer un maximum de participants, y compris l'administration et les formateurs du CFA.

Le jour de la vente en réunion, j'ai activement participé à la préparation de la salle, en disposants les tables en forme de U et en aidant à disposer les produits de manière attractive, en créant un environnement accueillant. J'ai également contribué à l'organisation des supports visuels et à la préparation des échantillons pour permettre aux participants de les essayer.

Pendant la réunion, j'ai pris la parole aux côtés de ma formatrice pour présenter l'entreprise Body Nature et les produits. J'ai partagé mes propres expériences et témoignages sur les produits, ce qui a suscité l'intérêt et a encouragé les participants à poser des questions et à participer activement.

En tant qu'animateur du réseau, j'ai joué un rôle important dans la facilitation des échanges entre les participants et la VDI de Body Nature. J'ai encouragé les discussions, le partage d'expériences et j'ai veillé à ce que chacun ait l'opportunité de s'exprimer et de poser des questions.

En collaboration avec ma formatrice, j'ai également proposé des activités interactives telles que des jeux-questionnaires sur les produits, des démonstrations interactives et des discussions en groupe. Cela a permis d'impliquer activement les participants, de renforcer leur intérêt et d'encourager les échanges entre eux.

Dans l'ensemble, l'animation du réseau lors de cette vente en réunion a été le fruit d'une collaboration active entre ma formatrice et moi-même. Nous avons travaillé main dans la main pour créer une ambiance conviviale, stimuler la participation de tous les participants et favoriser les échanges d'expériences et d'idées.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Pour organiser cette vente en réunion, j'ai suivi une méthodologie d'animation bien définie. Après que la réunion ai été planifié au sein du CFA, j'ai utilisé différents supports de communication pour promouvoir l'événement. J'ai conçu des flyers attrayants et informatifs que j'ai distribués aux formateurs et aux membres de l'administration. Ces flyers contenaient des détails sur la vente en réunion, les produits Body Nature qui allaient être présentés, ainsi que les avantages pour les participants.

En parallèle, mes collègues ont créé des affiches personnalisées et un challenge. Cela a renforcé l'engagement de l'équipe et a augmenté la visibilité de la vente en réunion au sein du CFA.

Le jour de l'événement, j'ai veillé à ce que tout soit bien organisé. J'ai préparé la salle de réunion en amont, avec une installation en U.

Résultats

Quantitatif : 13 ventes pour 754,4€ de CA. Sur 28 personnes invités : 15 personnes sont venues soient un taux de présence de 53,5%. Sur les 15 personnes présentes, 13 personnes ont achetés des produits ce qui donne un taux de transformation de 86,7%

Le panier d’achat moyen étais de 58€

La réunion était donc une réussite et l’hôtesse à pu récupérer 75,4€ soit 10% du CA de la réunion en produits Body Nature.

Les clients étaient tous très satisfaits.

Préconisations

Suite à la vente en réunion avec l'entreprise Body Nature au sein de mon CFA, aucune préconisation spécifique n'est identifiée. La réunion s'est déroulée de manière positive et les résultats obtenus ont été satisfaisants.

Liste de ressources et supports

J’ai créés des flyers attrayants et informatifs pour promouvoir la vente en réunion. Ils ont été distribués aux différents départements du CFA, ainsi qu'au personnel administratif, aux formateurs et aux participants.

Des affiches personnalisées ont été réalisées par mes collègues pour renforcer la visibilité de la vente en réunion. Ces affiches ont été placées dans des endroits stratégiques du CFA pour attirer l'attention des participants potentiels.

Des échantillons des produits Body Nature ont été préparés et présentés aux participants lors de la vente en réunion. Cela leur a permis de découvrir et d'essayer certains produits, renforçant ainsi leur intérêt et leur envie de passer des commandes. *

Des catalogues complets présentant la gamme de produits Body Nature ont été mis à disposition des participants. Ces catalogues ont permis aux participants de consulter les différentes options disponibles et de faire des choix éclairés lors de leurs achats.

Des bons de commandes ont été préparés pour faciliter le processus de commande des participants. Ces bons de commandes ont permis de collecter les informations nécessaires pour traiter les commandes de manière efficace et précise.