Conduite du changement

CAS CCOM - UE3 MANAGEMENT

“Conduite du changement”

Épreuve écrite - Ordinateur autorisé / Cours autorisé /

Travail individuel / Note sur 20.

Travail sera remis sous forme de dossier

ETUDE DE CAS

Vous êtes le(la) directeur(rice) marketing de la société Orsy Global Services (OGS), PME d’une entreprise d’une cinquantaine d’employés qui évolue sur le marché des services à la personne. Dans votre service, vous avez la responsabilité de 8 collaborateurs depuis moins d’un an. Dans le cadre d’un rachat organisé par une holding, détenue par Grey Entreprises Holdings (GEH) dont l’activité principale est la conciergerie d’entreprises, vous allez devoir organiser la mise en collaboration de 4 collaborateurs supplémentaires qui appartiennent à la société GEH. Ils vont intégrer vos bureaux de 100m2 occupés actuellement par votre équipe. (Annexe au tableau)

COMPOSITION DE VOTRE ÉQUIPE ACTUELLE.

2 collaborateurs dédiés à la visiblité sur les réseaux sociaux

Alain 42 ans et Didier 44 ans.

Inséparables au travail mais ils manquent de créativité sur le poste. L’animation des réseaux pourrait être beaucoup plus dynamique.

Résistance au changement du service : 6/10

2 collaborateurs opérant sur la visibilité de l’entreprise sur d’autres sites internet. (Placement de publicités)

Valentine 27 ans et Jérémy 25 ans.

Une bonne entente mais ils ne se mélangent pas avec les autres. Ils prennent leur pause en décalé et ne parlent pas trop aux autres membres de l’équipe.

Résistance au changement du service : 8/10

2 collaborateurs sur l’e-mailing et la prospection de nouveaux clients

Alexandre 45 ans et Héléna 23 ans.

Ils ne peuvent pas s’entendre. Il y a beaucoup de tensions qui sont apparues récemment. Héléna critique les méthodes trop archaïques d’Alexandre mais elle n’arrive pas à s’imposer dans ses choix et notamment ceux qui évoquent la digitalisation.

Résistance au changement: Alex: 8/10 Héléna: 3/10

1 directrice adjointe marketing qui est votre bras droit

Maëlle 37 ans

Très effacée dans son management, elle est très contrariée par l’annonce de cette fusion et vous répète souvent que ce mariage d’entreprise ne fonctionnera pas. Elle semble très défaitiste.

Résistance au changement: 9/10

1 alternant en bachelor CCOM

Gaspard 21 ans

Très dynamique, assidu et doté d’un optimisme accru, il est ravi que de nouvelles personnes rejoignent le service. Il pense que c’est une bonne chose.

Résistance au changement : 2/10

COLLABORATEURS INTÉGRANT VOTRE ÉQUIPE (Employés de GEH)

Martine, 58 ans, est commerciale terrain en prospection chez GEH. Sa mission consiste à prospecter de nouveaux clients. Elle va être rattachée au service marketing. Elle à horreur du changement et n'adhère pas du tout à l’idée de devoir se sédentariser sur un poste de travail. Elle aime conduire et adore le contact avec la clientèle. Elle a 25 ans d’expérience sur ce poste. Rien que l’idée d’intégrer un bureau, avec une chaise et un ordinateur, l'angoisse énormément.

Résistance au changement : 9/10

John,

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