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Phases | Etapes | Objectifs | Méthodes et outils | Livrables |
Phase 1 :
Le cadrage du projet de changement
| Étape 1 : Étude de l’existant | - Identifier les besoins du changement
| - QQOACP
- Simple observation
- Swot
Cette matrice aussi : Forces | faiblesses | Leviers | freins |
- Fiche de recueil des données
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Liste des besoins
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Étape 2 : définition de l’objectif du projet
| - cadrer les enjeux des objectifs
| - Étude des risques
- Étude de faisabilité
| Liste des enjeux |
Étape 3 : Analyse des risques | - mesurer les situations et les écarts afin de prendre en compte les bouleversements.
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| Liste des risques |
Étape 4 : Détermination des acteurs et enjeux | - recenser les acteurs
- identifier les enjeux
| - Couverture fonctionnelle
- Grille typologique
- Carte de la cible
Carte des enjeux Cartographie des acteurs | Liste des acteurs |
PHASE 2 : le dimensionnement de la conduite du changement
| Étape 1 : mesurer la largeur du changement | - Identifier les acteurs ; les groupes fonctionnels et le nombre de sites qu’il faut intégrer dans le périmètre du projet du changement
| - Grille de largeur du changement
| Liste des groupes Liste des sites |
Étape 2 : mesurer le profondeur du changement | - Identifier la profondeur du changement
| - Grille de profondeur du changement
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Etape 3 : croiser les deux axes profondeur et largeur du changement | - Déterminer la configuration de la conduite du changement
| - Grille de configuration de conduite
- grille d’analyse des propositions des prestataires externes
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PHASE 3- l’organisation de la conduite du changement
| Étape 1 : organiser le chantier de conduite du changement | - Rattacher la cellule de conduite
- Identifier les besoins de la communauté des relais
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Phase 4 : Déploiement des leviers
| Étape 1 : étude d’impact | - Identifier les impacts : organisationnel ; culturel ; opérationnel … …
| tableau d’impact | DOSSIER d’impacts |
Étape 2 : élaborer un plan de communication | - Adhérer les acteurs dans le processus de conduite du changement
| Plan de communication (documentation, affiches, dépliants et plaquettes, sites Web et forums, conférences et réunions) | Dossier de communication
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Etape3 : réaliser un plan de formation | - Donner de nouvelles compétences aux acteurs de l’entreprise(le savoir et les connaissances indispensables à la réalisation des nouvelles tâches qui leur seront confiées)
| Plan de formation | Dossier de formation |
Étape 4 :gestion des hommes et des résistances | - Définir la culture de l’entreprise ;ses routines ;ses habitudes ; le niveau de résistance
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| Dossier de suivi des actions |
Phase 5 : Pilotage du changement | Étape 1 : suivi des actions de conduite du changement | - S’assurer de la réalisation des actions de conduite de changement en termes de contenu ; planning et cout
| - Tableau de bord des actions de conduite du changement
- On peut utiliser le diagramme de GANTT Qui listent toutes les tâches et leurs dates de réalisation. Ils peuvent être complétés par un tableau de suivi des tâches, que chaque acteur met à jour
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- Dossier de suivi des actions
- Listes des taches
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Étape 2 : l’appréciation du changement en cours de réalisation ( modèle ICAP) | - Évaluer si le changement souhaité est en cours de se réaliser.
| - Questionnaire
- Baromètre du taux d’information ; compréhension ; adhésion ; participation
- Des courbes
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Etape3 : gestion des risques | - Identifier les risques les plus dangereux
| | Liste des risques les plus dangereux |
Phase 6 : pilotage de la transformation | Étape 1 : gestion des anomalies | - Identifier les dysfonctionnements au niveau du projet
| - Grille de suivi des anomalies
- Tableau mensuel de suivi des anomalies
| Tableau d’anomalies |
Etape2 : la gestion des indicateurs métiers | - Définir un certain nombre d’indicateurs qui montrent que le projet a réalisé ses objectifs de transformation
| - Brainstorming
- Ateliers participatif
- qqoqcp
| Liste des indicateurs |
| Étape 3 : pérenniser le projet de changement | - Assurer de l'autonomie des agents
| - On peut utiliser la matrice socio-dynamique pour mesurer la volonté des acteurs à participer ; à continuer dans le projet
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