La conduite du changement - Management

LA CONDUITE DU CHANGEMENT

Le changement est une donnée incontournable de nos vies : Professionnelles, personnelles, sociales. Exemples : les nouvelles technologies, la globalisation, et les facteurs sociaux, et environnementaux sont autant de sources à l’origine du changement.

2 acteurs (2 versants) du changement :  

• Côté management : savoir conduire le changement, voire même de l’encourager est une compétence clef pour les entreprises.
• Côté service : l’adhésion des acteurs du changement conditionne la réussite du changement.

La méthode que l’on voit ensemble à pour but d’apporter des repères méthodologiques pour réussir le changement.

• Réussir à faire adhérer le changement suppose de connaître et de savoir interpréter nos réactions individuelles et collectives face au changement

1. Nos réactions face au changement

De quoi dépend notre réaction face au changement ?

1. Du changement en lui même
2. De son contexte
3. De notre personnalité

[pic 1]

1. Choc : une incompréhension, une absence de réaction.
2. Déni : Refus
3. La colère : prise de conscience
4. La négociation : tentative désespérée
5. Dépression : démotiver
6. Acceptation/Résignation : expérimenter le changement, découverte des bénéfices
7. Satisfaction : le changement porte ses fruits

1. Rôle du Manager

• Fin tacticiens du changement

1. Établir un sens de l’urgence : on joue sur les peurs pour provoquer un déclic, créer une dynamique irréversible, message alarmiste
2. Créer une coalition du changement : identifier ceux qui sont favorables, un relai chargé de communiquer avec les autres
3. Développer et communiquer une vision du changement : message d’espoir, vision positive et concrète, attractive
4. Donner les moyens d’action, responsabiliser : les gens vont s’approprier le changement, l’adopter. Il faut donner les moyens d’actions pour tester.
5. Assurer des succès rapides : convaincre les sceptiques, communiquer les résultats positifs
6. Amplifier et ancrer le changement : en faire une routine

Bien ciblé les personnes clés

Le choix des relais dans l’adhésion au changement s’appuie sur :

• Le niveau d’intérêt des personnes pour le changement
• Leur capacité d’influence

[pic 2]

Intérêt et soutient :

Ravir : Responsabiliser, donner les moyens

Satisfaire : Écouter, comprendre les besoins, voir les solutions en faveur du changement

Informer : mise en œuvre du changement, certains peuvent avoir des avis/compétences utiles au projet

Suivre : surveiller leur niveau d’influence

...