Conduite Du Changement

Business model du groupe:

QQOQC :

 Qui ?

8 personnes: Brice, Gabriella, Jessica, Lucie, Lucile, Medhi, Perrine, Tania

Chef de projet : Brice => Cooptation unanime car :

- ancien banquier donc vision la plus objective au changement, et qui a plus de recul par rapport au métier

- plus âgé de l’équipe, un des tempéraments les plus calmes de l’équipe

 Quoi ?

Observation du Store by CA : nouvelle agence du Crédit Agricole, ouverte le 17 octobre 2012, rue de la République à Grenoble

 Où ?

Grenoble

 Quand ?

Dans le cadre du cours de conduite du changement

 Comment ?

Cette entreprise a été choisie pour plusieurs raisons :

- Le store représente un projet de changement colossal unique en France

- Jessica Fuchs cliente du crédit agricole : facilite le contact

- Milieu bancaire en cohérence avec notre formation

Projet construit à l’aide de plusieurs entretiens au sein des équipes du CA

SWOT :

Forces :

- groupe hétérogène : âge différent, formation différentes => diversité de point de vue, cursus universitaire

- au sein du groupe plusieurs a avoir travaillé au sein d’un établissement bancaire (job d’été, stage, CDI) => esprit critique

Faiblesses :

- méthodes et rythmes de travail différents

- emploi du temps différent donc difficulté de trouver un créneau pour faire nos réunions

Opportunités :

Menaces : temps (planning chargé, période de partiels)

Notre stratégie :

S’entretenir avec tous les niveaux de hiérarchie et pour avoir une vision la plus proche de la réalité.

1) Jessica, cliente au Store => utiliser ce contact pour obtenir un rendez vous avec le directeur

Objectif : connaître le projet, les raisons du changement, avoir le point de vue de la direction sur le changement => plan communication

2) Voir quelques chargés de clientèles de façon formelle et informelle

Objectif : connaître l’impression du personnel, leur ressentis à ce stade et leur crainte lors du changement => simple acteur ou réelle partie prenante du projet (consultation)

Evaluer la cohérence des discours

3) Avoir l’interview d’une personne qui n’a pas souhaité participer au changement

Objectif : comprendre pourquoi un tel refus

Contenu du projet et son organisation :

Notre projet : observer un nouveau système managériale et une nouvelle approche commerciale au sein

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