Développement de la relation client et vente conseil (E41) : élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : x

PRÉNOM(S) : x

RAISON SOCIALE : Go Sport

ADRESSE : x

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCES (À renseigner)

Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services                                              

X

X

X

• Analyser la demande
• Analyser l’offre existante
• Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commercial

Organiser l’espace commercial

• Agencer l’espace commercial
• Garantir la disponibilité l’offre  
• Maintenir un espace commercial et attractif
• Respecter les préconisations de l’enseigne , la règlementation , les règles d’hygiènes et de sécurité

Développer les performances de l’espace commercial

• Mettre en valeur les produits
• Optimiser l’implantation de l’offre
• Proposer et organiser des animations commerciales
•  Proposer et organiser des opérations promotionnelles

Concevoir et mettre en place la communication commercial

• Concevoir et mettre en oeuvre la communication sur le lieu de ventes
• Concevoir et mettre en oeuvre la communication externe
• Exploiter les réseaux sociaux , les applications et tout autre outil numérique au service de la communication

Evaluer l’action commercial

• Analyser l’impact des actions mises en œuvre
•   Proposer des axes d’amélioration ou de développement

Date:du au

Durée : xx

Le contexte professionnel:

Go Sport est une chaîne de magasins spécialisée dans le sport. L’entreprise commercialise de grandes marques de sport comme Nike, Adidas, Asics, Mizuno, etc. Elle vend aussi ses propres marques : Athlitech, Wanabee, Soft, etc. Elle propose des équipements sportifs pour plus de 40 sports comme le running, le judo, les sports de combat.

En raison de la crise de la COVID-19 les performances commerciales de l’entreprise ne sont pas efficaces. Le magasin était fermé  car il était considéré comme un magasin  non essentiel

J’ai donc proposé à ma tutrice de faire une étude marché afin de chercher des nouvelles offres  pour de redynamiser les ventes de mon unité commerciale

Moyens et techniques mise en oeuvre

Moyens et techniques mise en oeuvre

Source interne :

- Ordinateurs

- Internet

- Forums et réseaux sociaux

- Documentation sur le marché

- Intranet

Source externe : gratuite et payante

La méthodologie utilisée :

   Pour commencer :

•  J’ai organisé une réunion préparatoire avec ma responsable afin d’adopter en continu l’offre de nos produits et services
• J’ai préparé les outils permettant de mener cette analyse
• J’ai   procéder à une étude primaire à l’entreprise qui est l’étude de satisfaction de la clientèle dans laquelle j’ai fait un rapport d’enquête

• J’ai procédé à une étude secondaire avec des documents que j’ai regroupé à l’étude ma zone de chalandise afin de connaître la demande de nos clients et de nos concurrent

Ensuite

• L’étude du marché de la clientèle de Go Sport a permis d’ analyser  la demande globale .

Go Sport est le troisième plus grand distributeur d'articles de sport avec 9% de part de marché français derrière Decathlon, 1er avec 31% de part de marché, puis Intersport possédant 12%;

La société comporte 122 enseignes en France dont 30 à l’étranger,  les concurrents sont nombreux et puissants ( Décathlon), il y a accroissement de l’intérêt pour le sport et la santé , des fournisseurs qui ouvrent leurs propres boutiques (Nike , Adidas,..) , il y a donc une baisse du pouvoir d’achat.

• J’ai créé un Dashboard en utilisant les KPIS appropriés (Taux d’équipement et de

pénétration, budget moyens, IDC, IRV, taux de transformation, panier moyen, taux d’encartage…)

• J’ai analysé l’offre globale  , pour capter la clientèle Go Sport mise sur les marques à l’internationales , 65% de ses ventes environ et sur les marques techniques haut de gamme
• Go Sport s’oriente vers le choix des marques 80% de son offre afin de se différencier de son concurrent Decathlon qui a longtemps misé sur les petits prix . Cependant grâce à son RetD, les purs produits Décathlon sont devenus des marques à part entière .
• Go sport met également en avant le commerce de proximité avec une relation  client renforcée grâce à nos conseillers.
• J’ai fais l’étude de ma zone de chalandise en  identifiant  les concurrents physiques de l’unité commerciale sur ma zone de chalandise pour mesurer la position concurrentielle (zone primaire à 5 minutes , zone secondaire à 10 minutes et zone tertiaire à 20 min ) , nous avons comme concurrent indirects : Courir à 500 mètres , Foot-store à 300 mètres et nous n’avons pas de concurrents directs dans la zone de chalandise de l’enseigne
• J’ai analysé le retailing mix des concurrents
• j’ai également pratiqué le benchmark avec le principaux concurrents de l'enseigne qui est decathlon afin d’adapter et d’améliorer nos performances commerciales

               L’objectif est de mesurer l’expérience client sur une sélection de points de ce parcours et  de mieux positionner les canaux de contact dans la relation aux différentes étapes.

  Enfin:

•  J’ai procédé à un rapport et en réunion le présenter
• J’ai procédé à des recommandations en ce qui concerne l’assortiment pour stimuler les ventes et aider le marque à développer sa clientèle,stratégie d'assortiment complet approfondie pour fournir un grand nombre d'options dans une catégorie de produits particulière.Effet , Go Sport propose tous type de vêtement sportif permettant de s’habiller “de la tête au pied(maillot , crampons , casque,short..)
• J’ai améliore l’adéquation offre physique et digitale
• Pour dynamiser l’offre commerciale , j’ai proposé une animation commerciale des ateliers de fabrication de raquette de tennis,   entre expérience produits et interactivité, les ateliers sont des animations commerciales très efficaces en boutique. Cela nous as aidé à l'acte d'achat, en renforçant la confiance en notre enseigne et incitants aux achats impulsifs
• mise en place des offres promotionnelles
• développement d’une communication autour de la carte de fidélité par le biais des vendeurs mais aussi du magasin (catalogues, affiches, dépliants ) ce qui pourrait ainsi inciter les clients résidant à proximité à se rendre dans le magasin même sans besoin précis
• améliorer notre rayon cyclisme en mettant en place des vélos avec assistance électrique .