Fiche e6 - relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs[pic 2]

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Organisation et animation d’un stand chez le distributeur Leclerc

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾[pic 3]

Nom : Charleston                                          

Prénom : Haryy

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

[pic 4]       [pic 5]

Adresse/Code postal/Ville

Concession Ford Chaumont – groupe Amplitude 

Type de Structure

Concession automobile

Secteur d’activité : vente de produits et services dans le secteur automobile

Offre commerciale

Le groupe amplitude commercialise des véhicules de marques différentes comme Ford, Jaguar ou encore Land Rover. Il propose des véhicules neufs comme d’occasion, et aussi les services comme les assurances garanties, réparations, carte grise du véhicule, révision, carrosseries, la locations, financement etc…

Acteurs du réseau

Le groupe a été créer et diriger par Gérald Richard, mais chaque concession possède son directeur. Celui de Ford se prénomme Fabien Longchamp. On compte en tout 6 commerciaux chez Ford : 4 aux véhicules neufs dont 1 spécialisée dans les véhicules utilitaires et 2 aux véhicules d’occasion. Il y a également une responsable financière pour les différents type de financements proposée par celle-ci.

La cible de l’entreprise sont des particuliers ou professionnels cherchant un ou plusieurs véhicules.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

2 Février au 15 Février.

Présentation du réseau

Le groupe Amplitude regroupe plusieurs concessions dans un même secteur géographique. On peut citer Kia, Jaguar, Ford, ou Volvo, tous ont le même but, vendre des véhicules à une clientèle variée et assuré une satisfaction client. Il y a plusieurs services :  les véhicules neufs, la carrosserie, la mécanique, le magasin, les véhicules d’occasion et le service location.

Contexte

Chez Ford, je pouvais être amené à remplir des petites missions divers et variées pour la concession et donc le groupe amplitude.

Le contexte est le suivant : Ford souhaitait faire un partenariat avec le cinéma CGR située dans la ville de Chaumont en exposant une de nos voitures juste devant l’entrée du cinéma. Pour cela Ford m’a demandé de confectionner un prospectus pour les distribuer aux clients venant à la concession pour acheter un véhicule. Tout cela avait pour but de faire connaitre le partenariat, afin qu’une personne en allant au cinéma découvre la gamme Ford et passe un coup à la concession et que les clients Ford partent au cinéma pour regarder un film et même y aller fréquemment grâce à plusieurs offres.

L’offre proposée par le partenariat :

• Un abonnement CGR Cinéma a moitié prix pour une voiture Ford acheté.
• Une place de cinéma offert si l’entretien du véhicule est effectué dans l’agence.

Diagnostic du réseau

Les forces de l’entreprise Ford sont multiples. Elle bénéficie de son image de marque, de sa bonne notoriété sur la qualité des voitures et des bon suivie client des commerciaux, elle profite également de sa bonne position géographique et elle possède un grand espace pour exposer une multitude de gamme de voiture.

Ses faiblesses et menaces lors de ce contexte ont été le Covid-19 qui a mis à mal l’attractivité des concessions. Mais il y a également les concessions concurrentes qui n’appartient pas au groupe Amplitude comme Toyota ou Peugeot qui ont aussi fait une animation pour le Black Friday.

La cible visée de cette animation sont les professionnels, les particuliers, toute les tranches d’Age de 18 ans a 60 ans et plus.

Pour faire connaitre cette animation, le groupe a communiquer sur son site internet et sur les réseaux sociaux pour une bonne circulation de l’information. Elle a également fait exposer des voitures dans plusieurs lieux avec des drapeaux et à utiliser des panneaux d’affichage.

Animation(s) du réseau

L’évènement consistait à faire venir et à attirer les clients pour les inciter à être démarcher et à acheter ou essayer les véhicules en promotion.

Un client qui achète un véhicule à déjà bénéficier des promotions de l’événement, mais en plus le client après l’achat du véhicule selon sa volonté recevoir des offres ou des informations sur d’éventuelle vente privée à venir afin de le fidélisée.

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

Tout d’abord la méthodologie utilisée par le groupe était la communication par le digital et les communications traditionnelles pour prévenir et mettre au courant les potentiels clients de l’animation mise en place et de l’événement.

Par la suite, je devais mettre en place les éléments pour animer le parc des véhicules d’occasion comme mettre des stickers sur les voitures, déplacer des voitures pour les mettre en avant, placer des drapeaux sur le parc etc…

Après la mise en place de l’animation, les jours suivant le groupe annonçaient que l’événement était en place, et que notre entreprise n’attendait plus qu’eux.

Après l’animation, j’ai retiré les drapeaux du parc, remis en place les véhicules et retirer la majorité des stickers. A la fin de l’animation, les commerciaux comptaient combien de véhicule ont été vendue et ont calculé leurs marges de la journée. Les jours qui suivent l’animation, une réunion a eue lieu pour un résumé de cette journée.

Résultats

L’animation malgré les restrictions sociales à cause de la crise sanitaires liée au Covid-19 a su attirer les clients, a amenée de l’attractivité a la concession, et cette animation a su convaincre plusieurs clients à profiter des réductions et promotions sur les véhicules pour remplacer leurs voitures actuelles.

Préconisations

En ce qui me concerne j’ai une meilleure maitrise du site internet du groupe ce qui peut me faciliter la tâche pour d’autre entreprise.

J’ai également une meilleure connaissance de la documentation Ford grâce à cette animation, j’ai une meilleure organisation d’une animation ce qui peut m’aider pour gérer d’autre animation.

Pour la préconisation, il faut insister sur les valeurs de l’entreprise, mieux exposé les modèles, proposer aux clients de rester en contact avec nos réseaux sociaux et de proposer des brochures à chaque client.

Liste de ressources et supports

Logiciel utiliser : Site groupe Amplitude

Ressource informative utilisé : Brochures, catalogues, documentation Ford

Matériel utilisé : papier, stickers, imprimante, photo, drapeaux